徐磊在引導(dǎo)車輛。

　　山東銷售公司泰安分公司有一位遠(yuǎn)近聞名的加油狀元，不僅在各種技能大比武中總是名列前茅，自己管理的加油站銷量也是遙遙領(lǐng)先。5月中旬，我們?cè)谔┥侥_下，見到了這位即將作為銷售企業(yè)員工代表參加北京2008年奧運(yùn)會(huì)閉幕式的幸運(yùn)兒。

　　這位加油狀元的名字叫徐磊，現(xiàn)為泰安分公司第18加油站經(jīng)理。“山東銷售公司只有兩張參加奧運(yùn)會(huì)開閉幕式的門票，其中一張就給了徐磊。這不僅是他個(gè)人的驕傲，也是泰安分公司全體員工的光榮。”分公司黨委副書記趙曉樂這樣向我們介紹他的這位“得意員工”。

　　徐磊為了參加技術(shù)比武，3個(gè)月內(nèi)硬生生改掉20多年“外八字腳”的習(xí)慣。提起這件事，他還有些不好意思。他說當(dāng)時(shí)糾正這個(gè)毛病主要是為了參加比賽，怕形象不好給自己丟分?，F(xiàn)在認(rèn)識(shí)到，這不僅是個(gè)人形象的問題，而且是關(guān)系到企業(yè)形象的大問題?！凹佑驼臼侵袊偷拇翱冢覀兗佑蛦T都是形象大使。加油員形象不好，就會(huì)讓中國石油在客戶心目中丟分?！?/p>

　　如今，徐磊擁有令人羨慕的“雙重身份”：明星加油站經(jīng)理和分公司的技能培訓(xùn)師。作為加油站經(jīng)理，他考慮最多的是如何在目前油源比較緊張的情況下提高服務(wù)質(zhì)量。他說，越是在非常情況下，越是需要耐心細(xì)致的服務(wù)，越能體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)水平。

　　前段時(shí)間，全國各地許多地方柴油資源緊張，山東銷售也一樣，只能限量供應(yīng)。一位山東長途貨車進(jìn)站加油。這位貨車司機(jī)不滿意，要求加滿。加油員再三解釋都無濟(jì)于事。司機(jī)不依不饒，站在加油島上就是不走。徐磊見狀，忙端上一杯熱茶，臉帶笑容，又是解釋，又是道歉。這位司機(jī)看見后面排隊(duì)加油的車越來越多，又看見徐磊這么誠懇的態(tài)度，只好拉開車門上了車，臨走時(shí)他扔下一句話：“俺一路上都沒加滿油，雖然在你這里也沒加滿，但是你們的服務(wù)態(tài)度讓我挺感動(dòng)的?！?/p>

　　徐磊每到一座加油站，總會(huì)發(fā)展起許多忠誠的固定客戶。這跟他善于動(dòng)腦筋，更新營銷觀念，提高服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。他在原來的泰安第58加油站就有一個(gè)故事，至今還經(jīng)常被大家提起，甚至作為教材講給新員工聽。這個(gè)站當(dāng)時(shí)剛開業(yè)的時(shí)候，銷量非常少。擔(dān)任站經(jīng)理的徐磊提出變“坐商”為“行商”，讓銷售“走出去”的營銷理念，并以身作則帶領(lǐng)大家出去發(fā)展客戶。

　　他有一段“四顧茅廬感動(dòng)客戶”的故事，在泰安銷售員工中廣為流傳。這個(gè)站附近有一個(gè)大型沙場，擁有十幾輛運(yùn)沙車。為發(fā)展這個(gè)大客戶，他在3次登門拜訪3次被人趕出來的情況下，把委屈往肚子里吞，始終不放棄，第四次登門拜訪。這一次，這個(gè)冷漠的沙場老板終于被這個(gè)執(zhí)著的穿著中國石油加油員工作服的小伙子感動(dòng)了，說了一句：“兄弟，我算服了你！”然后，熱情地把徐磊請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室。

　　這位老板道出了3次拒絕徐磊的實(shí)情。原來經(jīng)常有社會(huì)加油站來游說他這個(gè)大客戶，但對(duì)方承諾的油源和服務(wù)質(zhì)量總是不能兌現(xiàn)，買賣不成，反而結(jié)冤。后來他就干脆不搞固定加油。徐磊當(dāng)時(shí)就告訴這位老板大可放心。他說：“中國石油的油品保證數(shù)、質(zhì)、量，人品更保證誠、信、實(shí)。”很快，這位老板嘗到中國石油加油站服務(wù)的甜頭，成為第58加油站的固定客戶。周圍許多沙場客戶也都紛紛慕名而來。該站銷量從當(dāng)初的一兩噸日銷量迅速攀升到十幾噸。徐磊成為名副其實(shí)的“狀元站長”。

　　作為公司的培訓(xùn)師，徐磊經(jīng)常在各個(gè)加油站和油庫之間穿梭“現(xiàn)身說法”。從他這里，走出了一批批技術(shù)熟練的員工。經(jīng)他培訓(xùn)的新員工，大多數(shù)很快適應(yīng)崗位，許多很快當(dāng)上了業(yè)務(wù)骨干。對(duì)于這份“無償”的兼職工作，記者問他有沒有覺得累。他回答說，提高加油站的服務(wù)質(zhì)量需要大家共同努力。我把自己掌握的知識(shí)和技能毫無保留傳授給大家，就是發(fā)揮自身價(jià)值。

　　要去北京參加奧運(yùn)會(huì)閉幕式，幸福時(shí)刻越來越近，徐磊沉浸在巨大的喜悅之中?！拔业浇裉於歼€不敢相信呢！在得知這個(gè)喜訊之前，甚至連做夢都沒想過。沒想到公司對(duì)基層員工給予這樣高的待遇?！痹谒闹?，那是多么神圣的時(shí)刻！

　　當(dāng)記者問他對(duì)此有何感想和打算時(shí)，他一連說了好幾個(gè)“感謝”：感謝山東銷售公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝中國石油……他說：“我為自己是一名中國石油員工而自豪。我一定要展示幾十萬中國石油銷售企業(yè)員工積極向上的良好精神風(fēng)貌。到北京后多拍一些精彩的現(xiàn)場照片，回來再跟同事一起慢慢欣賞回味?！闭f到這，這位“狀元郎”臉上漾起無限憧憬。