個人簡介：2001年參加工作，2007年擔任加油站經理，2011年任甘肅銷售武威分公司高壩加油站經理。2012年被評為中國石油“明星加油站經理”。

員工的話：在維護加油站管理制度的嚴肅性和獎優罰劣的兌現上，她從不講面子。紅紅臉、出出汗是我們在工作中出現過失后常遇到的狀況。

“制度的制定和實施，關鍵在于落實，落實不到位，一切等于零。面對客戶服務需求的不斷變化，我們只有踏踏實實按照加油站管理規范的要求去做，才能贏得顧客，贏得市場。”10月9日一早，當記者來到位于武威高速出口處的甘肅銷售武威分公司高壩加油站采訪時，聽到盛衛萍正在加油站晨會上對員工強調服務要求。

“她是這么說的，也是這么做的，平常在現場發現違反管理制度的情況總能及時糾正，并當場做出處理。”同行的武威銷售加油氣站管理部經理蔡世民說。

當然，這種嚴格的管理并非一開始就那么容易被別人接受。今年5月的一天，加油站員工伏永萍由于遇到堵車導致上班遲到，使得當天早晨交接班會無法正常進行。在稍后進行的晨會上，盛衛萍沒留情面地當著大家的面對伏永萍說道：今天是你遲到幾分鐘，假如明天是小王再遲到幾分鐘，那我們的晨會今后如何開？況且你一個人遲到，耽誤的是班次的交接，是兩個班8個人的時間，大家都要等你開會。這個月考核扣你2分，在月末的工資中兌現。

“雖然當時臉上有點掛不住，但有了那次經歷后，對自己更加嚴格要求，再也沒有遲到過。”伏永萍說。

這種嚴格的管理也被盛衛萍用在了客戶管理上。她說，沒有嚴格的服務管理要求勢必造成客戶的流失，而失去一位客戶帶來的負面效應，不僅僅是100減1等于99的簡單算式，還將造成成倍遞減的趨勢。員工明白這個道理后，干勁上去了，大家都以規范的服務標準要求自己，現場服務逐步提升，加油站銷量持續攀升。今年6月的一天，武威一家大型物流公司老板開車去加油，當班員工熱情禮貌地招待對方，還為其送上綠豆湯和西瓜解暑。周到的服務打動了這位老板，當天下午他就讓其車隊負責人來加油站辦理了加油IC卡，成為這里的固定客戶。蘭州交通運輸公司的一位大巴車司機說，在高壩加油站我們不算是大客戶，他們對我們的服務卻是VIP待遇，在這里我們能體會到一種被尊重的感覺，所以我們都愿意來高壩加油站加油。

除對員工工作行為上嚴要求外，盛衛萍還在加油站的獎優罰劣上做到了不留情面。根據升油工資含量分配辦法，她將員工收入的70%作為基本保底工資，30%納入站內考核浮動工資。實行日考核、月兌現，每月評選優秀員工、加油狀元和先進班組，從浮動工資中拿出獎勵基金，對先進進行獎勵，對連續三個月排名末位的員工進行處罰。

“我剛到這個加油站時，對這種管理方式員工都不是很理解，有時候也會有人說‘一個小小的加油站，搞得這么嚴，有必要嗎？’我就一一講給他們聽，這并不是和哪個人過不去，處罰只是督促大家提高服務質量的手段，不是真正的目的。我們的目的是以最優質、最周到的服務，贏得更多的顧客，希望大家和我一樣接受這個考驗。當然，我自己也是這么做的，遇到工作過失會擺在大家面前，并在考核工資時予以兌現。經過長時間的引導，大家也就慢慢接受了。”采訪結束時，盛衛萍給記者道出了她的工作秘訣。