個(gè)人簡(jiǎn)歷：2003年參加工作，在加油站任過加油員、班長、副經(jīng)理等職。2011年至今，任沙湖加油站經(jīng)理。

　　管理理念：換位思考，才能對(duì)員工冷暖設(shè)身處地；將心比心，才能對(duì)員工需求感同身受。

　　員工話語：王芳不僅是一座站的經(jīng)理，更像一個(gè)家的大姐。她就是一塊“磁鐵”，吸引著客戶，感動(dòng)著員工。

“現(xiàn)在就是趕我，我也不會(huì)走。”5月20日，寧夏銷售沙湖加油站員工郭新這樣告訴記者。而在4個(gè)月前，這個(gè)從部隊(duì)復(fù)員回來的小伙子剛到沙湖加油站就有了辭職的打算。“離家太遠(yuǎn)、收入不高、工作辛苦”是他辭職的主要原因。

然而現(xiàn)在，郭新不僅不打算離開，而且還成為沙湖加油站的骨干力量。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，雖然當(dāng)天刮著五六級(jí)大風(fēng)，但郭新加完油的間歇，也會(huì)拿起掃帚一遍又一遍地清掃加油現(xiàn)場(chǎng)。

與很多加油站不停招工、不斷走人、留不住員工形成鮮明對(duì)比的是，沙湖加油站近兩年來沒有流失過一名員工，而且有很多其他加油站員工都想調(diào)到沙湖加油站。可以說，沙湖加油站有足夠的吸引力，讓員工心甘情愿地留下來。

“沒有啥訣竅，就是經(jīng)常換位思考，設(shè)身處地為員工著想。”站經(jīng)理王芳說，“員工主要關(guān)注3件事：收入、發(fā)展和食宿，我要做的就是盡心盡力把這3件事辦好，員工自然就留住了。”

想方設(shè)法增加銷量、為員工創(chuàng)收成為王芳日夜操勞的事情。沙湖加油站距離全國5A級(jí)沙湖景區(qū)只有四五百米，王芳利用熟悉旅游景點(diǎn)和商鋪的優(yōu)勢(shì)，積極與周邊餐館、維修點(diǎn)、商戶以及導(dǎo)游合作，相互推薦客戶、爭(zhēng)取客戶。西大灘工業(yè)園區(qū)的5家餐廳、高速公路入口周邊的18家餐廳是客貨司機(jī)和過路游客的主要聚餐點(diǎn)，王芳想方設(shè)法把沙湖加油站的宣傳海報(bào)張貼在了這些餐廳里，看到廣告進(jìn)站加油的司機(jī)即可獲贈(zèng)一副手套或一卷衛(wèi)生紙，促銷效果明顯。

今年年初以來，王芳基本走遍了周邊10公里以內(nèi)所有的煤場(chǎng)、磚廠和工地，通過反復(fù)溝通中國石油油品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、加油IC卡使用優(yōu)勢(shì)、油卡非互動(dòng)優(yōu)勢(shì)和資源保證優(yōu)勢(shì)，90%左右的用戶成了沙湖加油站的固定客戶。今年前4個(gè)月，沙湖加油站在逆勢(shì)中保證油品銷量不降、員工收入不降。

沙湖加油站有一個(gè)慣例，就是每個(gè)班組交接班時(shí)，由班長組織大家“挑刺”，員工沒有主動(dòng)向顧客問好、沒有主動(dòng)推薦便利店商品等小事都會(huì)成為大家相互“挑刺”的內(nèi)容。“我的精力主要放在客戶開發(fā)上，現(xiàn)場(chǎng)管理和團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)重任就交給班組長擔(dān)起來，有意識(shí)地讓他們朝著站經(jīng)理全方位管理的方向發(fā)展，這樣更有利于他們的成長。”王芳說。

利用交接班后的時(shí)間，與班長一同走出去開發(fā)客戶，也是王芳鍛煉班組長的主要方法，目的是讓班組長更全面地了解市場(chǎng)、熟悉客戶。在王芳的培養(yǎng)下，有,2名班長在今年石嘴山銷售組織的站經(jīng)理競(jìng)聘中脫穎而出，競(jìng)聘成功。

王芳有一個(gè)筆記本，上面詳細(xì)記載著沙湖加油站每名員工的生日、愛好、家庭情況等信息。員工過生日，王芳會(huì)親自組織生日聚會(huì)；每逢重要節(jié)日，王芳會(huì)和大家一起吃團(tuán)圓飯；每天早晨，王芳要親自到菜市場(chǎng)買新鮮蔬菜，讓廚師變著花樣地給員工做好每一頓飯菜；員工家里有事，或者有什么困難，王芳都會(huì)不遺余力地幫助。

新員工郭新到崗表現(xiàn)出的不適應(yīng)也沒逃過王芳的眼睛，她主動(dòng)找郭新溝通，從小處入手，談男子漢應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)、談當(dāng)過兵的人在公司的發(fā)展前景、談沙湖加油站的成長環(huán)境和工作氛圍，再加上王芳在平時(shí)生活中的關(guān)照，讓郭新慢慢地靜下心，打消了辭職念頭，在沙湖加油站扎下根來。