“您好，請把車再往前開一下。”

“師傅您好，請問您是加注93號汽油嗎？”

“請問您是要加200元的嗎？”

……

“大姐你的服務(wù)真好，沒得挑！”禮貌用語加上甜美的微笑，王海榮的服務(wù)贏得了很多司機的稱贊。在她胸前，還掛著一個“小笑臉”，這是站里開展“微笑服務(wù)”活動的標(biāo)志。

今年43歲的王海榮是南屏加油站的年紀(jì)最大的一名員工，從一個新手成長為代班長和滁州石油的明星加油員，她已經(jīng)在加油員的崗位上整整干了10年。加油員是中石化銷售系統(tǒng)中最平凡的崗位，但是“有心人”卻能在平凡的崗位上毅然崛起。

常年在加油員崗位上工作的王海榮深知，穩(wěn)定并不斷壯大的客戶群體是保證加油站銷量增長的前提，顧客滿意度的高低直接決定加油站的銷量。因此，她一直秉承親情服務(wù)的原則，想顧客之所想，急顧客之所急，盡最大努力為顧客提供滿意的服務(wù)。

在去年冬季一個風(fēng)雪交加的晚上，王海榮不顧嚴(yán)寒在加油島忙碌著。一輛貨車駛進(jìn)加油站，王海榮與司機攀談得知，這輛車要運貨到陜西，油箱有進(jìn)油慢的毛病，夏天還可以慢慢加，在冬天，很多加油站的加油員嫌天冷、費時間，不愿給他加滿，而一路上多次加油則會耽誤送貨時間。王海榮得知后向這名顧客保證：“中石化的加油站一定保證您一次加滿油！”王海榮目不轉(zhuǎn)睛地注視進(jìn)油口，不斷調(diào)整油槍加油速度，整個加油過程持續(xù)了將近20分鐘。顧客看到王海榮那凍得通紅的臉龐，激動地說道：“還是中石化的加油員素質(zhì)高啊！真是太感謝你了。”“希望您下次再來我們加油站，我們一定保證您‘滿載’上路。”王海榮開心地向顧客揮手告別。

當(dāng)然，在加油員的日常工作中，也會遇到很多不愉快的事情。時常有素質(zhì)不高的顧客因為等待時間長、對規(guī)范管理措施不理解等，在加油時出口不遜。有一次她向顧客再次確認(rèn)油品和金額時，顧客一臉嫌棄地說道：“我剛才是不是跟你說過一遍了，你是豬嗎？記不住嗎？”王海榮沒有回?fù)簦皇悄乩^續(xù)加油。站長看到后，立即去安慰她：“王姐，你別往心里去啊！”王海榮笑著答道：“雖然有點委屈，但有什么辦法，我們每個加油員都時常挨罵，只能自己給自己寬寬心了，站長你放心，我沒往心里去。”

提起王海榮的名字，常來南屏加油站的顧客都知道他，“就是那個整天笑呵呵的，對人特別熱情的大姐”；上級領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)識他，“就是那個踏踏實實干工作，臟活累活沖在前的加油員”；周圍同事都認(rèn)可他，“王姐人特實在，誰有難事她準(zhǔn)幫忙”。當(dāng)別人贊揚她時，她總是謙虛地說：“我們大家都是一樣的。”

她沒有做過什么驚天動地的大事，她只是在自己的崗位上做好簡單事，辦好平凡事。（張偉）