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油站建“家”最幸福

   2015-09-14 中華石化網鐘小雄

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核心提示:油站管理難嗎?有些人看來難,難于上青天。但在惠州石油李玉梅看來,難,亦不難,鐵鞋踏破終有路。李玉梅善

油站管理難嗎?有些人看來難,難于上青天。

但在惠州石油李玉梅看來,難,亦不難,鐵鞋踏破終有路。

李玉梅善于把“家”文化建設運用加油站管理上,從物質文化、制度文化和精神文化三重維度全盤規劃、縱深推進幸福“家”油站建設,讓員工安心工作,快樂生活。

物質文化托底,安居樂業共建幸福之“家”

宿舍有空調;食堂葷素搭配不重樣;浴室24小時有熱水;活動室里圖書棋牌文體器材樣樣齊全……8月上旬,筆者前往李玉梅所管理的東平加油站,目睹了加油站的“五小建設”。李站長在加油站管理上,通過“家的N次方建設”,進一步增強“家”的舒適度,強化員工對“家”的認同感。“油站建家員工最幸福,‘工作越來越舒心’是全站員工的共同心聲,員工在幸福的環境中才能把經營管理做得更有活力。”主管小鄧說出了心聲。

李站長通過維護老客戶,挖掘新客戶兩大措施,保障油站銷量持續增量。她除了要求員工加強現場推卡,加油站開辟IC卡專道,為趕時間的大巴車客戶網上圈存、幫助兌換禮品、提供24小時充值辦卡服務等,讓客戶真切感受持卡加油的快捷便利。她管理的東平加油站付油比例達到60%以上。

李站長還從大巴車、大貨車、教練車、校車入手,掌握顧客的行走路線,加強與客戶聯系。她安排員工每天輪流到路口調查,獲取長途大巴的車牌及往返地址、單位車輛的單位名稱等信息,然后通過百度、114取得顧客聯系電話,建立客戶檔案,確定為潛在客戶。遇到長途大巴無法聯系時,便到汽車站查詢該路線的隨車電話,與顧客取得聯系,進行跟蹤調查。通過這些方式,她所管理的東平加油站共收集客戶信息306個,其中單位客戶56個,開發潛力客戶13個。1-7月,東平加油站成品油銷售9402噸,同比增幅8%,非油品銷售額301.3萬,同比增幅332%,燃油寶銷售7023瓶,同比增幅401%,神秘顧客平均分97.8分,在惠州石油150余座油站中,各項經營管理指標均名列前茅。

制度文化立范,科學有序打造幸福之“家”

“加油車輛著火了,加油車輛著火了!馬上停止作業!滅火、關閉緊急電源、疏散車輛啟動應急預案!”

這不是在預案演練,而是發生在東平加油站加油現場的真實一幕。2014年9月28日下午,一輛東風雪鐵龍小車駛入油站加油,油箱口突然著火李玉梅立即啟動緊急預案,火被及時撲滅。李站長全面落實精細化管理制度,構建“家”文化的剛性秩序。油站注重日常安全管理,每月組織員工開展加油機著火、跑冒油等預案演練,同時堅持安全日常檢查,發現問題及時制止,防范于未然。

此外,李站長還科學規范站內民主管理制度,激發“家”文化的活力。李站長推行加油現場服務過程管理,先后制定了《加油站日常考核標準》、《加油站神秘顧客考核標準》、《加油站衛生考核標準》等,使各項工作都有章可循。開展內部競賽,設置零售量、燃油寶銷售、客戶開拓等競賽項目,將各項銷售指標分解到班組、個人,細化到每月、每天,評比落實到每周、每天,月底表彰“優秀班組”、“銷售能手”,進行經驗介紹,樹標桿,真正做到“人人有目標,月月有盼頭”。與此同時,在食堂開辟宣傳欄,展示競賽開展情況;每天利用飛信、微信下發銷售快報,讓員工全面了解油站各項經營進度。

通過對比分析,找差距、爭上游。天天評、周周評、月月評,整個過程以數據說話,公平、公正、合理,極大地激發了員工營銷潛能。油站員工王丹、陶濤、賓麗燕燃油寶銷售月均100以上,油站燃油寶銷量人均達60瓶。通過對各項管理制度不折不扣的執行,東平加油站現場管理水平始終保持在較高水平,神秘顧客監測平均成績也保持在96分以上,真正做到了“檢不檢查一個樣,站長在與不在一個樣”。

精神文化塑魂,和暢站風引領幸福之“家”

“祝你生日快樂,祝你生日快樂……在東平油站員工一片溫馨的祝福聲中,張嬌度過了她的18歲生日。

在東平加油站有個不成文的規定,每名員工過生日都會加餐,購買生日蛋糕,如一個月內有多名員工過生日,還會組織生日晚會。另外,還在油站的站務公開欄里專門開辟了壽星專欄,每月初把當月生日員工姓名及日期寫上去,其他同事就用貼紙送上真摯的祝福。

李站長堅持弘揚“人文關懷”精神,增強員工對幸福之“家”的歸屬感和認同感。平時她有一個小本子,里面記著每名員工的生日、員工家里聯系人及聯系電話。當員工有進步、受表彰時她都會打電話給家長,與他們一起分享員工成長的喜悅,當員工有思想波動時,她會以自己的親身經歷引導員工,并與家長一起做好員工思想工作。有一次,員工肖梅初到油站,同宿舍員工發現該小女孩經常哭,且不善言談。通過幾天的相處,李站長了解到該員工由于身世比較特殊,是父母抱養的小孩,從小就看著父母吵架長大,且她覺得母親不講道理無法溝通,不許她接觸男性,不許她出來工作,總怕她嫁出去了不養他們……家庭環境的影響導致她把自己封閉起來,不愿與人溝通。她很苦惱,又不好找人傾訴,因此總是自己偷偷流淚。本是在一個無憂慮的年紀,卻要承受這么多,李站長開始嘗試與她的母親溝通。但是,肖梅的母親不聽勸,多說幾句就掛電話。她只好又試著跟她父親溝通,邀請她父親動員母親來油站看看工作環境。經過多次溝通,兩老終于過來了。李站長帶著他們介紹了油站的基本情況,并告訴他們在油站大家就像一家人,團結友愛、互幫互助。看了宿舍和飯堂后,兩老終于露出了笑容,豎著拇指說:“閨女在這上班我們放心”。之后,肖梅臉上的笑容逐漸多了起來,現在又變回到一個開心的女孩了。

李站長堅持自學,在提高自己學歷的同時,不斷強化技能學習。經過幾年努力,她通過了自考,并于2015年7月份本科畢業,2014年考取了銷售公司的高級技師證。她除了自己堅持學習外,她還引導員工積極通過自考、函授、網校等方式考取大專以上文憑,2012年至今,在她的帶動下,有26名員工報考大專,其中4名已畢業。此外,她還利用自己所學知識技能,參與市公司的后備站長培訓、傳幫帶,高級工的考前復習及考評,擔任五項技能的兼職講師及考評員。她注重開展師帶徒學習,把主管培養成多面手來獨當一面。她還根據員工的性格、特長、愛好,采取不同的培養、溝通方法,為每位員工的職業發展做出規劃,激發員工的奮斗激情。她帶過的員工諸葛成風、甘華壇、楊艷妮等13人已走上站長崗位,2012年至今,在她手里,已培養出37名站長、12名經管部及機關管理人員。(鐘小雄)

 
 
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