“美女們，開個會啊。”
今年年初，在六安石油佛子嶺路加油站內，站長汪清活力十足地招呼著員工。
“我們站今年非油品銷售目標增加了44%，輕油任務增加了10%……任務艱巨，大家有沒有信心？”
汪清說完，伸出了右手。
隨即，員工們紛紛把手疊上去，異口同聲地喊道：“有！”
佛子嶺路加油站位于六安市政務中心東側500米，是形象站，員工素質要求特別高。汪清，這位漂亮時尚的女員工，2012年4月份，她憑借業務能力強、綜合素質高，協調能力好等特質競聘為佛子嶺路加油站站長。
不等不靠主動開發市場
“我們主要針對加油站特點，區別對待客戶，當好客戶的油品管家，想方設法留住大客戶。”站長汪清說。
初到佛子嶺路站，汪清發現該站單位機構客戶較多，據此提議組建女子加油站。經批準，2012年7月，該站組建了六安石油首座女子站，并隨即展開工作，通過定期上門走訪，溝通，聯誼等方式拉近與客戶的關系，鎖定了一批單位顧客。 其中，六安市開發區醫院位于佛子嶺東路，卻沒有選擇在這里加油。汪清想不通，決定去拜訪一下。經過一番努力，終于了解到該醫院發現該加油站車輛較多，擔心急救時出現擁堵現象，故改在其他站點加油。汪清隨即向該院負責人承諾，將靠近出口的1號加油機安排為該院的綠色通道，確保車輛易進易出。最終，這家醫院成為該站的固定客戶。
截止目前，該站擁有大型終端客戶70多家，成為全區增長最快的加油站。2013年下半年，該站銷量直線上升，月銷量從2012年的670噸上升到920噸。為了維護客戶關系，汪清要求員工堅決做到“四個不加”，即持卡人與登記人姓名不符不加；車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現金不加；司機用大桶裝油沒有管理人簽字不加。管理得當，外加及時上門，呈送加油清單，核對賬目，贏得客戶一致認可。
汪清說過：“市場是開發出來的，不是守出來的。”汪清正是這樣一步步拓展了該站的銷路。
為難纏客戶找答案
“你們站昨天賣的97號汽油有問題，我的所有損失你們要承擔。”今年9月份的一天早晨，保時捷司機王某打電話到佛子嶺路加油站。
“先生，您先別急，您的車牌號碼多少？我馬上給您回復。”汪清接到電話，冷靜地說。
掛上電話，汪清立即啟動應急預案，停止銷售97號汽油、抽取油樣、同時向片區負責人反映情況。
金安片區ME陳喜建議佛子嶺路加油站立即將留取油樣送檢，同時協助客戶進一步調查。
當天下午肥西油庫檢驗中心檢驗結果出來了：“樣品合格！”汪清這才舒了口氣，立刻恢復97號汽油銷售。
但即便結果顯示合格，客戶還是不依不饒。
“究竟是什么原因呢？”汪清不解，并在QQ群上跟同事們討論。話音未落，救星來了：“這種情況跟我們站去年的一次很像，建議對方找維修方檢查一下油泵。”三十鋪加油站站長李勇告訴她。
汪清把李勇的這個建議轉達給了維修店的老板。果然，該車油泵被絮狀物層層包圍，導致供油系統不正常才出現拋錨現象。得知真相后，王先生有點尷尬。原來，這位王先生并不是車主。車主是某私人油企老板，經常加散裝汽油。
事情搞清楚了，王先生也覺得不好意思，要贈送錦旗、請吃飯，但都被汪清拒絕了：“您什么都不用，這個月剛好是全國‘質量月’，在我們加油站有油品質量監管流程展示牌，我們接卸油品必須遵守卸油‘十步法’，您可以到加油站去了解一下，幫助我們宣傳宣傳。”
“哦，必須了解，肯定宣傳。”王先生哈哈笑著說。
人心換人心，黃土變成金
2013年，汪清碰到一個難題，312國道維修，過往車輛繞道必經佛子嶺路，這意味著無論是該加油站的加油車輛進站率還是日均銷量都會有大的提升。雖然形勢可喜，但問題是加油站增量不增人，員工勞動強度加大。這讓汪清左右為難。
“不管怎樣，服務質量不能降。”汪清說。
為此，汪清將自己和保管員、便利店兼卡管員分成三組，每隔一段時間就給客戶打電話詢問近況，各小組備有筆記，詳細記錄每周走訪客戶的情況，確保客戶關系維護正常。同時，汪清主動值夜班，每月10天，騰出時間讓員工休息，贏得了員工的認可，也緩解了用工壓力。“佛子嶺站一直保持著10個用工編制，最高峰月銷量達到1200噸，他們還能把工作做實做細，著實不容易”。時任片區經理虞國強說。
汪清待員工如此，待客戶同樣細心周到。每天早晨，南門菜市場的商販來加油時，常說起沒地方換零錢。汪清便吩咐各班班長盡量備足零錢，方便商販兌換。“這讓我們很感動，現在我們菜市場的小貨車基本都在這個加油站加油。”商販翁老板說。
人心換人心，黃土變成金。就這樣，溫情滿滿的佛子嶺路站，在汪清的帶領下，迎來了越來越多的客戶光顧，員工的收入也越來越高。
如今的汪清，不僅已連續三年獲得省、市公司優秀站長、優秀共產黨員稱號，所帶加油站連續兩年銷量突破1萬噸。而且，她還不忘工作之余，通過練習瑜伽等項目提升個人修養。
汪清說： “用我的勞動回報企業，看著佛子嶺路加油站茁壯成長為六安石油前三甲， 是我的幸運，也是我這輩子引以為豪的事情。”
汪清，正是這樣一步一個腳印，踩出了自己的道路。（李澤亮 楊秀英）
