“師傅,您好,請(qǐng)問(wèn)您是加現(xiàn)金還是油卡?加滿嗎?”?12月4日,上思片區(qū)龍江加油站現(xiàn)場(chǎng),羅烈輝笑瞇瞇地向顧客打招呼。
羅烈輝是廣西欽州石油分公司本部片區(qū)文峰站的加油員,她剪著干凈利落的短發(fā),私底下大家都喜歡叫她“輝哥”。性格開朗,大大咧咧的她善于與顧客打交道,憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)水平,她多次被評(píng)為優(yōu)秀加油員。在燃油寶推銷方面,她也是一把好手。
“輝哥,?11月賣了多少瓶燃油寶啊?”員工何翠連問(wèn)道。
“不夠你多呢,才140瓶。”“輝哥”笑呵呵地回答。
“又創(chuàng)下新記錄了呢。”何翠連佩服地鼓掌說(shuō)道。
為了進(jìn)一步提高加油站員工的營(yíng)銷技能,欽州石油分公司采取“示范隊(duì)幫扶”的形式,由管理部與非油品部聯(lián)合從各片區(qū)選取了8名燃油寶銷售能手組成示范隊(duì),希望這支業(yè)務(wù)強(qiáng),善開口,巧營(yíng)銷的示范隊(duì)到落后站點(diǎn)開展幫扶,提升落后加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和管理水平。羅烈輝是示范隊(duì)的其中一員,她不辭辛苦,除了做好自己的本職工作,還服從公司的工作安排,分赴防城、上思各個(gè)加油站開展幫扶,就銷售燃油寶的技巧進(jìn)行巡回示范演練與培訓(xùn),為前來(lái)學(xué)習(xí)的員工解答推銷燃油寶的困難和疑惑。
“推銷并不像我們想象中的那么難,只要肯開口,就會(huì)有機(jī)會(huì)!”羅烈輝的話,讓前來(lái)學(xué)習(xí)的員工感觸頗多。她注重“因材施教”,善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的特點(diǎn),手把手指導(dǎo)幫扶站員工現(xiàn)場(chǎng)練兵,面對(duì)不同的顧客,因人而異地變換推銷方法。
“別看羅老師嗓門不大,可推銷燃油寶真是有一套呢,以前我們不注重拆蓋零售,一是擔(dān)心弄臟手,二是擔(dān)心賣不出要自己墊錢,今天看了羅老師現(xiàn)身說(shuō)法,拆蓋后很容易地賣出幾瓶,我要向她學(xué)習(xí)才得。”看了燃油寶羅烈輝的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷手法,前來(lái)觀摩學(xué)習(xí)的員工梁愛青佩服地說(shuō)。
示范隊(duì)員都是由片區(qū)層層選拔出來(lái)的,每個(gè)人都有自己的銷售“秘笈”。羅烈輝到了別的加油站,面對(duì)不同的市場(chǎng),她依舊“鋒芒畢露”。到幫扶站后,她先是與加油站員工進(jìn)行交流,介紹自己在銷售燃油寶等重點(diǎn)商品方面的心得體會(huì)。然后,她和另一名示范隊(duì)員何翠連信心滿滿地走上加油島,采取“一對(duì)一”、“傳幫帶”形式,與幫扶站員工一起工作,向員工示范自己的業(yè)務(wù)技能與操作技巧。在不到5個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,她們賣了28瓶燃油寶,14瓶摩托車寶,其他非油品500多元,她們積極營(yíng)銷、不怕拒絕、始終如一的微笑,感染了每一位在場(chǎng)觀摩的同事。
“通過(guò)讓員工觀察我們?cè)诩佑筒僮鳌N售燃油寶方面的技巧,我也學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,親身感受差距,回去后再好好總結(jié),找出自己的不足與改進(jìn)的方法。”?羅烈輝說(shuō)。
據(jù)了解,當(dāng)天示范隊(duì)在龍江加油站的燃油寶銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)下了今年以來(lái)日銷量的最高記錄。?消息傳來(lái),羅烈輝欣慰地笑了。(翟恒芳)