2001年，剛過30歲生日的劉宗霞下崗了，本想做一番事業(yè)的她遭遇了人生中的重大打擊。孤獨、苦悶、失意占據(jù)著她的心，看著懷里年幼的女兒，她一時茫然，不知該何去何從。一個偶然的機會，得知中石化合肥石油在招聘加油員，她試著報了名并被錄用。“命運為我關(guān)上了一扇門，中石化卻為我打開了一扇窗。我一定好好干，絕不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任！”她暗暗給自己鼓勁。此后的十幾年，她一步一個腳印，不計個人得失努力工作，拼命學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)歷了加油員、保管員、站長等崗位。2013年，合肥市區(qū)大站銅陵南路加油加氣站即將開業(yè)，她通過競聘以最高的綜合得分當選為該站站長。
加油站開業(yè)初期，銷售量上不去，劉宗霞心里非常著急。此時，周邊居民因加油站距離小區(qū)較近經(jīng)常鬧事，有時夜間還往站內(nèi)扔酒瓶，干擾員工工作。面對惡劣的經(jīng)營環(huán)境，她連續(xù)幾夜失眠，決定主動“出擊”，采取“內(nèi)防外治”措施。“內(nèi)防”，即讓所有員工在夜間清理衛(wèi)生時帶上安全帽，確保人身安全，在靠近居民小區(qū)的位置做好防護措施并進行安全提示，避免進站加油車輛受損；“外治”，即積極和當?shù)厣缇游⑴沙鏊鶞贤ǎ〉孟嚓P(guān)部門的支持和幫助。同時對一些表現(xiàn)激烈的居民，她主動上門耐心解釋，闡明加油站的建設(shè)完全符合安全要求，請他們不要有顧慮。還在站內(nèi)張貼溫馨告示，表示加油站會確保經(jīng)營安全，盡量減少車輛噪音，對小區(qū)居民不會產(chǎn)生安全隱患，并主動留下自己手機號碼。經(jīng)過不懈的溝通和交流，漸漸的，沒人再往站里扔?xùn)|西，也沒有再來鬧事的了。經(jīng)營環(huán)境的穩(wěn)定為加油站增量打下了良好的基礎(chǔ)。
外部環(huán)境問題解決了，劉宗霞又在經(jīng)營提量上下工夫，帶領(lǐng)員工積極參加“一站一策”增量活動。她一方面組織員工分批前往先進站，現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)其他站增量措施；另一方面結(jié)合本站特點，在輕油、天然氣、非油三方面想辦法、做調(diào)整。
輕油方面，為減少顧客進店用現(xiàn)金買自助小票加油的時間，她側(cè)重引導(dǎo)員工強化IC卡宣傳，倡導(dǎo)持卡加油，從而減少車輛滯留現(xiàn)象。為減輕員工打掃衛(wèi)生的勞動量，她在每臺加油機上掛置自助小票回收箱，引導(dǎo)顧客主動將自助小票放入回收箱。加油忙時靈活增員，她和員工一起上場加油，大家互相幫助，身上充滿了干勁。
加氣方面，針對不同客戶群體，連續(xù)開展加氣優(yōu)惠活動，她建立客戶微信群、QQ群，利用客戶資源帶動他們對外宣傳油氣站的加氣業(yè)務(wù)。為客戶帶來實惠的同時，還提升了客戶滿意度。經(jīng)過努力，該站加氣業(yè)務(wù)開業(yè)半年時間就突破日均1萬方，目前日均加氣量上升至1.5—1.6萬方，忙碌中的油氣站干凈、整潔、有序，顧客贊不絕口。
非油方面，增加熱銷商品和重點商品排面，她將商品的功能介紹打印張貼出來，便于顧客選擇。通過移動推車和員工推銷等模式，讓商品“動”起來，為顧客選購商品節(jié)約時間。她揣摩顧客心理，首創(chuàng)了兩問式燃油寶“六連包”銷售技巧，還大力推行開口營銷“三步走”，取得明顯效果，當月該站非油品銷售額就由原月均10萬元上升到19.5萬元。
“一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園”。劉宗霞深知，只有讓員工們通過工作實現(xiàn)自身價值，才能最大限度的激發(fā)起他們的工作積極性。她對站內(nèi)的考核機制進行有效調(diào)整，加大非油考核獎勵比重，每月開展站內(nèi)銷售競賽，對個人銷售位居首位者進行獎勵，樹立標桿榜樣。在她的鼓勵帶動下，員工銷售熱情高漲，不僅愿意在站內(nèi)多銷售，還主動走出去營銷，積極發(fā)動親朋好友購買易捷便利店的特色商品。大家明白，只有提升非油品銷售額，收入才能提高，只有主動營銷，才能換得高收入。有付出就有收獲，在銅陵南路站，普通員工工資常常高出劉宗霞。站里充滿了正能量，大家精神飽滿，愉快的銷售，快樂的工作，你追我趕不亦樂乎，服務(wù)顧客的同時也成就著自我。2015年該站非油銷售額突破240萬元，位居所在片區(qū)加油站榜首。劉宗霞本人也多次獲得公司“優(yōu)秀站長”稱號，該站還被評為全省零售線條“銷售和管理競賽先進加油站”、“安全管理先進加油站”。
“我曾經(jīng)下崗，經(jīng)歷過理想與現(xiàn)實的巨大落差，我非常慶幸自己能成為中石化‘中’字號大企業(yè)的一員，在這里我找到了自信，找到了施展才能的人生舞臺。對這份來之不易的工作，我特別珍惜。今后，我會更加努力，勇往直前，爭當先鋒！”對以后的工作和生活，她信心滿滿。
（安徽石油 鄒艷華）
