無論何時只要一走進山東煙臺石油第九加油站便利店,干凈整潔的環境、錯落有致的商品擺放，總能給人留下了賞心悅目的深刻印象，這一切都離不開這位油站女當家人——李霞的付出。認識李霞的人都知道“細心”、“較真”、“好強”永遠都寫在她的臉上，干工作有著一股不服輸的勁頭。

2001年，李霞進入煙臺石油工作，先后干過加油員、開票員、營業員、計量員、記賬員、領班員、營業員、非油品店長、站長等所有加油站的崗位，這也為她后來擔任站長奠定了良好的基礎，先后擔任過煙臺石油市片區第6站、5站、9站站長。“要想成為一名好站長，必須要精通加油站的各項業務。要干一行，精一行。”李站長表示。

非油服務 溫馨便捷

李站長每天的工作之一就是協助營業員擦拭非油品貨架、擺放店內商品，并及時地查看有沒有過期的商品。由于她以前干過非油品營業員，在商品的擺放上，她有著豐富的經驗，因為遇到一些商品促銷活動時，李站長親自上陣和站上的非油品營業員一起擺放出各種精美的堆頭造型。去年，該站擺放的卓瑪泉精美堆頭的照片還被中國石化報社官方微信進行了轉載和投票。賞心悅目的便利店購物環境為該站帶來了好的店內銷售業績，該站的非油品的店內銷售額、毛利額、毛利率都排名縣公司前列。

為提高燃油寶的銷售額，李站長經常鼓勵員工要積極大膽開口銷售，提高開口率。她還親自站島和員工一起銷售燃油寶，探討燃油寶的銷售技巧。站上的燃油寶銷售冠軍趙松華的燃油寶銷量一直排名在整個片區的前三，為了提高整個加油站的燃油寶銷售水平，李站長便安排她上白班時帶領站上的其他員工一起銷售，把自己好的燃油寶銷售方法傳授給大家。此外，李站長每天利用開班前會的機會調度燃油寶的銷售情況，公布上一天每名員工的燃油寶銷售情況，在加油站形成你追我趕的燃油寶銷售熱潮，該站的燃油寶銷售也名列片區前三名。

為了提高非油品的銷量，李站長除了打造溫馨的購物環境外，還為客戶開展送貨上門服務。只要客戶一個打電話，李站長就力爭開著自己的私家車在第一時間把貨給客戶送到家。為了節省送貨時間，李站長每次盡量都多裝一些商品，有幾次把車都累“趴下”了。李站長有幾個客戶每逢過節都要給員工發放福利，因此過節開車挨家送貨已成為她的工作常態。

管理精細 成為標桿

細心較真好強的性格，使她在加油站的管理工作上打造了精細化的標準，該站管理工作一直保持在片區的前列。“加油站的管理工作只要用心去干，嚴格按照標準去干，就沒有干不好的。”李站長表示。

為了規范加油站的管理，更好地調動員工的工作積極性，李站長自己起草制定了《員工崗位職責流程》、《衛生劃分區域責任制》、《站長日常工作流程》，將加油站的每一項工作細化并落實到每名員工身上，并形成考核獎懲機制，與員工的薪酬進行了掛鉤。李站長每天與員工一起參與加油站的管理工作。因為她在加油站管理方面比較規范，還被督察隊選為管理的標桿，成為加油站管理教材專題片《站長的一天》的主角，為其他站長提供了學習的榜樣。

為了將加油站裝點的更加漂亮，李站長自掏腰包從去市場上或者網上買一些貼畫和工藝花來精心裝扮便利店和食堂、宿舍，讓顧客和員工只要一走進煙臺9站就能感受到撲面而來的溫馨感。由于該站環境優美，還被選為煙臺公司的家文化樣板站進行了打造，重新打造了小食堂、小活動室等，在加油站為員工營造了濃厚的家文化氛圍。

對于家人 心存愧疚

說起兒子，李站長總有說不完的虧欠。

由于老公每天上夜班，李站長都要起早先把孩子送到學校，然后再匆匆地趕到加油站。由于李站長把大部分的時間全都撲在工作上，兒子從小養成了獨立的好習慣，很小的時候，看到自己煎雞蛋、饅頭干，就在旁邊偷偷地學習。現如今，他已經會用電磁爐、電餅鐺做各種飯菜。

由于中午和晚上孩子都需要自己放學回家，去年中午放學，孩子在學校門口讓車壓到腳上了，到醫院一檢查骨頭碎了，由于李站長沒有空照顧他，就把姥姥接來了幫助在醫院照料他。

老師經常在家長QQ群里要求家長帶著孩子出去玩，然后回來寫游記。由于工作原因，除了市里的南山公園外，李站長幾乎很少帶孩子出去玩過，更別提帶孩子到外地去旅游了，平時連陪孩子看場電影都是一件很奢侈的事情。

由于在兒子學習上花費的時間比較少，兒子的成績滑坡很厲害，為此還專門為兒子報了個夜間的補習班，孩子上補習班時，要經過一片拆遷區，每天上下補習班的安全問題一直讓李站長心存擔憂。

孩子也特別體諒和孝順，每次李站長一回家，孩子首先給她端來洗腳水，還關切地問道：“媽媽你哪疼 ？”如果李站長告訴他哪疼，他就會幫她揉揉。

為了彌補對孩子的虧欠，無論白天工作多忙，李站長都堅持每天陪孩子學習到夜里十一點。每天晚上看到李站長在寫站長日志，孩子也會懂事地說道：“我要跟媽媽一起學習。”

“我對這個家庭有太多的虧欠，不但兒子理解我，老公也很支持他的工作，他白天不上班時幾乎在家里包攬了洗衣服、做飯等一切家務，以保證我有更多的精力放在油站上。”李站長表示。

（山東石油 宋飛）