“顧留情於君子，豈含姿於嬌淑。”古時的“嬌淑”形容著嬌媚百態的美人，而如今在中石化森美（福建）石油有限公司廈門分公司同安片區同集加油站有這么一位“淑嬌”美人，她的美不在于儀態萬千的嬌羞，而是用著風風火火的干勁，引領著加油站員工不斷前進，她就是站長王淑嬌。

風風火火的急性子

3月26日是個周末，同安片區組織部份員工來到福建最美鄉村——廈門市同安區汀溪鎮頂村，放松心情。當大家都沉浸在欣賞春光美景時，淑嬌作為片區黨支部副書記，她和片區經理一同忙前忙后地為員工張羅著活動內容，想著讓大家能有更舒適的環境放松心情，也為了更好地服務同事們。期間，她還不停地接著電話，依然忙碌地安排著加油站日常的工作。

“我是射手座的嘛，就是個急性子，事情來了一定要馬上辦。”淑嬌的性格很直爽。做事風風火火的她擁有著射手座女生如火一般的熱情，自信且樂觀。

雖然性格外向，但對待客戶，淑嬌則是一絲不茍。重大節假日向顧客發送節日問候短信這樣的細微關懷就是淑嬌的想法。而這一個小小的服務項目，還曾取得過意想不到的效果。去年10月18日的凌晨4點，加油站夜班員工接到了一通十萬火急的電話，原來是之前在她們加油站加過油的一輛長途貨車沒油了停在324國道上，司機在焦急萬分的時候突然想到加油站之前給客戶發過的節日問候短信，于是趕忙撥打短信里的電話號碼向加油站求援。當晚值班的加油站員工二話不說，騎著摩托車將一桶柴油送到了現場，這名司機隨后將車子開到加油站加油，特別送上感謝：“你們真正做到想用戶之所想，急用戶之所急，以后不止是我，我們車隊的其他車輛都會到你們加油站加油的！”

口碑效應就是在這樣的貼心服務中醞釀發酵，而王淑嬌也帶領著團隊的16位姐妹弟兄們用心服務，始終如一。為小額配送顧客主動將發票送上門；在油價即將出現變化前提前短信告知客戶；建立客戶檔案，記錄客戶用油周期；每年年終邀請定點加油客戶、潤滑油大客戶到加油站員工食堂聚餐等等細致入微的關懷，都彰顯著小妮子細膩的服務心思。如今，許多客戶都和淑嬌成為什么都能聊的好朋友。與客戶良好地心靈溝通也成為加油站各項銷量得以不斷提升的源泉。2015年和2016年第一季度，她所負責的同集加油站綜合績效考核在廈門石油54座加油站中都是排名第一。

扎扎實實的領頭羊

2000年，剛剛高中畢業的王淑嬌僅有十八歲，一位好友告訴她到加油站工作可以上一天班休息一天，她覺得不錯，于是就來到了中石化加油站，沒想到這一呆就是16年。

從一名普普通通的加油員干起，淑嬌才恍然發現，原來這個上一天班還包括了夜班，如果頭一天上了夜班，第二天休息的時候基本上一天的時間就只剩下午和晚上了（早上幾乎是在補眠中度過的）。即便如此，她還是咬著牙堅持了下來。一年后就成為現場領班，后來便升職成為站長，2011年度曾經被評上福建石油“十大杰出員工”。

“當時也沒希望自己要做出什么成就，就只是想著把本職工作認真做好。”王淑嬌如是說。一步一個腳印，憑借著“做好本職工作”的信念，她日漸成長，在上班的同時還完成了學歷進修、入黨、結婚、生子等多項大事。

人生在接近完滿的過程中總是要經歷風風雨雨。去年7月的一天,王淑嬌感冒發燒病倒在了床上，但在電視新聞中得知臺風將在下半夜到達廈門地區，屆時將會有大風暴雨的消息時，她便不假思索，立即爬起身來，通知加油站全體員工迅速啟動“防臺風”預案，跌跌撞撞地趕到加油站后，她立即與大家一起投入“防臺風”的工作當中。

或許是王淑嬌的一言一行影響了全站員工，站內也涌現出了許許多多感人至深的事跡：有的同事新婚燕爾，婚假未結束就回到工作崗位；有的同事帶病堅持工作、不肯聲張，主動加班加點。加油站這個“大家”融進了每位員工的心中，大家像是親人般彼此照顧，共同做好“大家”的事。

勤勤懇懇的大家長

其實，王淑嬌的年齡在加油站里只算是小字輩，但全站的員工都把她當做“大家長”，大家打從心底里服從與支持她的管理。同事們有時外出配送油品或辦事情,晚歸沒有吃飯,只要淑嬌在家，一通電話就可以蹭到美味可口的飯菜佳肴；員工過生日、生病或家庭遇到紅、白喜事，淑嬌都會到場幫忙。這些事在她心中已分不出是加油站“大家”的事還是自己家庭里“小家”的事了。

“員工是加油站里最寶貴的財富，只有把他們也當作親人，用真情相處，做事盡誠心，大家才會共同為加油站經營盡心盡力。”長期以來，王淑嬌已經將自己融入員工當中，將同事們當作自己的兄弟姐妹來對待。站內每一位員工的姓名、性格特點、家庭情況她都了如指掌。

利用每周一次固定的例會，王淑嬌會向大家做一些日常業務培訓，講解在加油現場碰到各種問題時的應對方案。從一線走過來的她積累了不少經驗，她毫不吝嗇分享。

“面對性格急躁的客戶，你的效率就要高，不要做過多的解釋，必須快速作出處理；遇到性格比較慢，相對嚴謹的客戶，就要耐心一些，仔細分析與解釋。”王淑嬌說，而對待自己的“兄弟姐妹”們，她也是依著每個人的個性，一對一地進行交流。

王淑嬌還長期堅持開展員工家訪。加油站員工家庭在本地的，每年最少家訪一次，家庭在外地的，就采取電話家訪的方式。家訪的主要內容是關心員工的家庭情況、向員工家屬溝通加油站的工作情況、并對家庭的支持表以感謝等等。有著溫度的關懷與溝通，讓每一位員工都能沒有后顧之憂地安心工作。

便利店是增加加油站員工福利的一個渠道。王淑嬌鼓勵加油站全體員工入股，在提高大家積極性的同時也讓全體員工共享便利店的收益成果。在加油站后邊的空地上，王淑嬌讓大家養起了雞、鴨，在重大節日，便通過食堂加餐加菜慰問員工。她還不定期組織職工登山、郊游等文體活動，大大提高了大家的團隊凝聚力和向心力，她所在的加油站員工流失率在廈門石油所有加油站中最低。

（福建石油 王星樂 黃西雷）