????2014年以來，伴隨著 “三分開”改革后，局、分公司和工程公司的非在職人員劃轉社區管理，為更好的服務非在職人員，社區黨委抽調責任心強、認真干事的人員充實到信訪管理站，從事社區信訪服務工作。

????莊衛東：在每一個的工作崗位上都要做到出彩

????“信訪工作對我來說是個全新的工作，過去做電工時，為的是保證社區電路安全通暢，如今，做社區信訪接待員，為的是讓社區居民心情舒暢。上級領導信任我，我也一定不辱使命。”莊衛東如是說。

????說話表態是容易的，做起具體工作就不那么簡單了。過去，在物探公司服務站，莊衛東是一名響當當的電工，并且連續三年獲得物探公司先進個人。他知道要想做好當下的信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。

????45歲的他為了盡快進入工作角色，抓緊一切能利用的時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《中石化信訪條例》和其他相關法律法規。

????通過學習和實踐，莊衛東深知，信訪工作必須把非在職人員當成自己的親人，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與社區居民同呼吸共命運。為他們切身利益著想。

????2014年，莊衛東接待群眾來信來訪224次，2015年接待群眾來電160人次，去電400人次，共計560人次。接待群眾來訪223人次，下訪走訪了解協解人員家庭情況42人次，90%以上問題得到落實。在接待中，他認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳單位的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。

????信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助職工和非在職群體解決生活中的問題，為居民辦好事辦實事。他們始終牢記從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪職工的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。

????在信訪工作中，信訪管理站的同志們經常面對的都是有怨氣不滿或其他想法的群眾，給他們的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。

????也就是有了這種韌勁和責任，信訪管理站的同志們不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心；聽取反映的問題時耐心；處理問題時細心；碰到棘手問題時有恒心。針對上訪群眾的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略。

????莊衛東愛崗敬業，嚴格履行崗位職責，無論是接待來訪群眾，還是其他工作，我都盡職盡責，認真干好，不分分內分外，經常加班加點工作。除了在辦公室接訪，他還深入走訪，協助第四采油廠退休協解人員指紋采集、異地住院醫療費用報銷、協解職工體檢、收取供暖費收據等大量工作。

????從手握電筆到手拿鋼筆，兩年里，莊衛東完成了從社區電工到信訪管理站接待員的“轉型”。

????在信訪接待崗位上，莊衛東做起工作更加認真，對來訪的人員進行熱情的接待，端茶倒水；對非在職人員每次來電、來訪、來信都按照要求認真最好臺賬，仔細登記，紙質記錄、電子臺賬同時記，特別是涉及非在職人員切身利益的體檢、社保醫保、大病救助、金秋助學等問題，更是一個都不能少，截至目前，他已經記錄了厚厚的三大本記事本。

????由于除了接訪外，為了方便工作，莊衛東將自己和其他信訪人員的手機號碼貼在門外，方便和來訪者隨時聯系。他的手機有時一天２４小時響不停，在凌晨兩點也會有電話打來，一個電話經常打到手機沒電。但莊衛東認為，這是信任的體現，自己應竭盡全力，讓他們少走一些彎路。

????大家眼中的莊衛東，工作中俠肝義膽，生活中古道熱腸。快退休的馬姐每次統計完一天的數據報表工作，老說脖子難受。說者無心聽者有意，利用周末時間，莊衛東就在網上搜索怎樣可以減少頸椎壓力，他發現抬高電腦顯示屏，使脖子處于仰視狀態，可以減輕頸椎壓力。說干就干，他找來泡沫纏上透明膠帶，給辦公室5臺電腦都增加了10公分的高度，使得大家預防了頸椎疼痛的干擾。

????“這下好了，以后看電腦我的脖子舒服多了。”“生活里充滿陽光的人，養什么成什么，你看我們辦公室的綠蘿和百葉香都是他養的，就連在老年大學的大爺大媽們都還經常找他請教養花技巧呢！”坐在莊衛東辦公桌對面的劉姐高聲贊美著。

????晚７點的社區里，很多人已經回到了溫暖的家中，也有很多的離退休老同志吃過晚飯悠閑的散著步，但莊衛東還在不停地撥通外省的非在職人員的電話，開始新一季度的藥費整理。他已然習慣，而且這樣的生活還將繼續。（華北石油局?趙鋒巖 李新峰）