“楊站，咱們站2016年一季度非油品銷(xiāo)售額又創(chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)了首季開(kāi)門(mén)紅，你是不是想請(qǐng)我們吃飯呀？”非油品營(yíng)業(yè)員王海萍一臉調(diào)皮地說(shuō)道。
“好呀好呀，擇日不如撞日，今天下班我就請(qǐng)大家吃好吃的，大家辛苦啦！”楊站長(zhǎng)笑笑。
翻看近幾年和平加油站的非油品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，非油品銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)“量利雙收”。身為站長(zhǎng)的楊中平，對(duì)此也頗有感觸：“和平加油站是一個(gè)家，這是全體家人用心去努力的結(jié)果。”
站長(zhǎng)靈活管理培育油站
楊站長(zhǎng)腦子活，注重挖掘需求和不斷創(chuàng)新。和平加油站位于忻州市區(qū)主干道和高速路交叉口處，客流量非常大。為了進(jìn)一步合理布局便利店，使有限的空間發(fā)揮更多的作用，楊站長(zhǎng)通過(guò)多日觀(guān)察，認(rèn)真繪制門(mén)店布局圖，重新劃分了門(mén)店的功能區(qū)域。同時(shí)，他根據(jù)調(diào)研所得客戶(hù)需求，調(diào)整商品目錄、規(guī)劃貨架商品合理擺放、增設(shè)店內(nèi)暖色燈光、訂制彩色價(jià)格牌，從細(xì)節(jié)上營(yíng)造了良好的便利店銷(xiāo)售氛圍。他邀請(qǐng)市公司非油品業(yè)務(wù)部專(zhuān)業(yè)人員，每月到便利店指導(dǎo)門(mén)店鋪貨、陳列、促銷(xiāo)等工作的開(kāi)展，通過(guò)“上下合力”推動(dòng)了非油品經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)步。
員工團(tuán)結(jié)一心建設(shè)家園
俗話(huà)說(shuō)，“人心齊，泰山移”，一個(gè)人的力量是有限的，但是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量卻是無(wú)窮的。想要做好經(jīng)營(yíng)管理，必須學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)一心。
和平加油站通過(guò)“家文化”建設(shè)、“職工之家”建設(shè)、青年文明號(hào)評(píng)選等活動(dòng)，著重加強(qiáng)全站員工的凝聚力和向心力，多次獲得各項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在和平加油站活動(dòng)室的文化墻上，張貼著每名員工和家人的生活照片。“每當(dāng)我們上班時(shí)看到這些照片，就會(huì)讓自己感受到家的溫馨與上班的快樂(lè)，我們工作就會(huì)更有勁。”加油員小魏說(shuō)道。
油品銷(xiāo)售帶動(dòng)非油發(fā)展
楊站長(zhǎng)經(jīng)常在班組會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“做強(qiáng)做大非油品，關(guān)鍵在于做大機(jī)出零售量。”
為促進(jìn)非油品業(yè)務(wù)良好發(fā)展，楊站長(zhǎng)邀請(qǐng)市公司非油品業(yè)務(wù)部專(zhuān)業(yè)人員，組織開(kāi)展非油品“開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、規(guī)范服務(wù)”培訓(xùn)，著重培訓(xùn)員工的溝通技巧和服務(wù)能力，改變了員工“不敢說(shuō)、不會(huì)說(shuō)”的難題。如今，開(kāi)口詢(xún)問(wèn)顧客需求、推銷(xiāo)非油品已成為和平加油站員工自然而然的行為，一再刷新燃油寶銷(xiāo)售歷史紀(jì)錄。
同時(shí)，和平加油站借鑒兄弟公司大同南環(huán)站先進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在班前會(huì)上組織員工互相交流促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，在工作中開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)比賽，楊站長(zhǎng)將每人的銷(xiāo)量單獨(dú)統(tǒng)計(jì)上墻，每周通報(bào)一次，在全站形成了濃厚的“比學(xué)趕幫超”氛圍。
此外，和平加油站還根據(jù)不同時(shí)節(jié)，開(kāi)展主題非油商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，夏天為客戶(hù)帶來(lái)清涼、冬日為客戶(hù)送去溫暖；利用“石化攜手太平”的有利契機(jī)，和太平保險(xiǎn)公司駐站業(yè)務(wù)員開(kāi)展合作，在他們推銷(xiāo)保險(xiǎn)的同時(shí)了解客戶(hù)詳細(xì)信息、挖掘客戶(hù)需求，進(jìn)一步推動(dòng)非油品的銷(xiāo)售。
“新的一年，讓我們繼續(xù)努力，再創(chuàng)新高！”
和平加油站員工的手緊緊握在一起，臉上洋溢著自信的微笑。
（山西石油 鄧俊偉）
