對(duì)安徽六安石油舒城中心加油站員工丁玉銀的采訪，足足等待了3個(gè)小時(shí)。期間，她不停地穿梭在加油島和便利店之間，成功銷售了21瓶燃油寶。我問(wèn)她：“忙了一天，累嗎？”“習(xí)慣了，覺(jué)得很滿足。”眼神中透露著執(zhí)著和堅(jiān)毅。

243瓶、326瓶、408瓶……這是丁玉銀近3個(gè)月燃油寶銷售數(shù)量，她憑借優(yōu)異的售寶成績(jī)，成為該公司當(dāng)之無(wú)愧的售寶狀元。“今年來(lái)，她個(gè)人的燃油寶銷售量比公司多座加油站的單站總銷量還要多。”市公司非油品負(fù)責(zé)人馮軍既高興又敬佩地說(shuō)。

從“銷售菜鳥(niǎo)”到“售寶狀元”

“師傅，后視鏡有些污漬，幫您擦一下，雨天路滑，安全很重要。”丁玉銀雙腿微曲，用潔凈的毛巾為客戶擦拭著。“對(duì)了，師傅，您用過(guò)燃油寶嗎？就是這種，藍(lán)瓶的清潔劑，對(duì)提升動(dòng)力、清潔油路有非常好的功效。”“有那么神奇嗎？同事用過(guò)，說(shuō)沒(méi)什么效果。”客戶硬生生的回答。“那是用的方法不對(duì)，每一類車的加注配比都不同，你放心，我會(huì)根據(jù)您的車型、車況量身訂制合適的添加方案。”丁玉銀的嘴角始終掛著微笑。“還真講究，那加一瓶試試吧，如果有問(wèn)題，我會(huì)再來(lái)的。”“好嘞，這是我的聯(lián)系方式，您也留個(gè)電話吧，方便后期回訪，有任何問(wèn)題和疑問(wèn)隨時(shí)聯(lián)系我。”說(shuō)完，丁玉銀將剩余三分之一的燃油寶遞給顧客，并告知添加比例。

“許多員工會(huì)因?yàn)樵獾骄芙^就不好意思再主動(dòng)開(kāi)口，或者直接放棄了對(duì)燃油寶的銷售。”周集加油站站長(zhǎng)李叢林深有感觸地說(shuō)。李叢林是30余名“取經(jīng)”站長(zhǎng)之一，專程從100多公里外趕來(lái)學(xué)習(xí)，對(duì)僅僅15分鐘，丁玉銀就輕松的銷售2瓶燃油寶、四箱卓瑪泉和3盒香煙的成績(jī)十分佩服。“咱們便利店商品那么豐富，總有一款是客戶需要的，只要嘴巴甜一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、腦子活一點(diǎn)都會(huì)找到銷售機(jī)會(huì)。”丁玉銀自信地說(shuō)。

作為加油站里的“小角色”，丁玉銀用樸實(shí)的笑臉給許多當(dāng)?shù)氐能囉蚜粝掠∠笊羁獭；貞浧饎備N售燃油寶時(shí)的艱辛和委屈，她依然記憶猶新。

“你說(shuō)燃油寶可以清除積碳，提升動(dòng)力，原理是什么，你清楚嗎？”一天，丁玉銀在銷售中被顧客反問(wèn)道。那時(shí)，面對(duì)這樣的質(zhì)問(wèn)她瞬間懵了。“不懂業(yè)務(wù)怎么推介。”這次的教訓(xùn)讓丁玉銀意識(shí)到掌握商品知識(shí)的重要性。從那以后，她開(kāi)始上網(wǎng)查詢?nèi)加蛯毜墓πВ煊洉?shū)本知識(shí)，她還經(jīng)常光顧熟人的修理廠，了解燃油寶的使用原理和功效并介紹給顧客，得到了顧客的認(rèn)可和肯定。

通過(guò)不斷努力，丁玉銀逐漸從“菜鳥(niǎo)”成長(zhǎng)為“售寶狀元”,她的真誠(chéng)和專業(yè)贏得了老顧客的信任,也激起了新顧客的興趣。

用心培養(yǎng)“寶忠粉”

“丁姐，上次你推薦的小藍(lán)瓶效果真不錯(cuò)，聽(tīng)了你的建議后，用了幾瓶，發(fā)現(xiàn)對(duì)提升動(dòng)力很有幫助，再來(lái)一組。”顧客李先生說(shuō)著便拿起一組燃油寶放到車?yán)铩！澳且院罂梢鄮臀叶嗤平橐幌隆！薄斑@還用說(shuō)，我現(xiàn)在可是寶忠粉，也是你的鐵忠粉呢，呵呵呵。”李先生笑著說(shuō)。

這位李先生便是之前拒絕購(gòu)買燃油寶的顧客之一。一天下午，丁玉銀的手機(jī)響了：“你好，我是之前在你站加油的顧客，我車子沒(méi)油拋錨了，停在路上，能不能送50元汽油啊。”“好的，您現(xiàn)在在哪？”“我在……”打電話的便是李先生。事后他回憶，多虧了丁玉銀在推薦商品時(shí)留下了電話，為表示感謝就買了一組燃油寶，試用了一段時(shí)間，驚喜的發(fā)現(xiàn)燃油寶對(duì)車輛養(yǎng)護(hù)竟有如此大的功效。

在銷售過(guò)程中，不管是大車還是小車進(jìn)站加油，丁玉銀都像對(duì)待親人一樣熱情，不管是大小客戶，她也一視同仁，誠(chéng)心對(duì)待，在站里贏得了較好的口碑。在她的客戶群里，像李先生這樣的“寶忠粉”有很多，他們每次到站加油都會(huì)向其他的客戶推薦燃油寶，將自己使用后的感受與車友們分享，并且自己也不會(huì)空手而回，用他們的話總結(jié)就是：“好東西要學(xué)會(huì)分享”。

“現(xiàn)在，售寶已經(jīng)成為我工作和生活的一部分了，也是一個(gè)不會(huì)改的好習(xí)慣。”丁玉銀打趣地說(shuō)。“丁姐是我們的偶像，月收入已經(jīng)超過(guò)了站長(zhǎng)，她連續(xù)蟬聯(lián)紅旗幫桂冠，時(shí)刻激勵(lì)我們多售寶，爭(zhēng)取成為明日的銷售之星，培養(yǎng)更多的‘寶忠粉’。”中心加油站的員工們紛紛表示。

用成績(jī)回報(bào)家人

“我能取得今天的成績(jī)，離不開(kāi)家人的支持，我特別感謝他們。”丁玉銀說(shuō)這話時(shí)，飽含著對(duì)家人的愧疚。

丁玉銀是家中獨(dú)生女，母親患有心臟疾病，就在年后，病情開(kāi)始惡化，必須住院進(jìn)行手術(shù)。那段時(shí)間，丁玉銀既要照顧母親又要工作，還有一個(gè)上初三的女兒，來(lái)回奔波在加油站和醫(yī)院之間，忙得不可開(kāi)交。許多親戚都建議她向公司請(qǐng)假在家照顧母親和孩子，可是她放不下工作。母親看出她的不舍和難處，在病床上拉著她的手說(shuō)：“閨女，要認(rèn)真工作，我有你父親照顧呢，放心吧，我一定好好的。”

丁玉銀說(shuō)，她永遠(yuǎn)忘不掉母親被推進(jìn)手術(shù)室的那一幕，直到手術(shù)室大門關(guān)上的那一刻，母親都在從容地對(duì)她微笑，讓她別擔(dān)心。“當(dāng)醫(yī)生說(shuō)，手術(shù)很成功時(shí)，我再也無(wú)法控制自己的情緒，熱淚奪眶而出。”丁玉銀哽咽地說(shuō)著，抹去眼角的淚水，“記得母親蘇醒時(shí)第一句話就問(wèn)，丫頭，媽沒(méi)事了，趕緊回去上班吧，別耽誤工作。”

在母親生病期間，丁玉銀從未耽誤工作，銷售業(yè)績(jī)不僅沒(méi)有下滑反而不斷上升，工作表現(xiàn)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。那段時(shí)間，一下班她就急忙趕往醫(yī)院照顧母親，早上天不亮就前往加油站忙里忙外。看到日漸消瘦的丁玉銀，同事們表示要幫她頂班，讓她回家好好休息，但她總是堅(jiān)定地說(shuō)：“我能堅(jiān)持，不能辜負(fù)母親的囑托，無(wú)論遇到多大的困難，我一定要干出好成績(jī)。”

（六安石油 王韡）