相遇——最難忘的一回眸

“爸媽你看，這就是我以后要上班的加油站！”每每坐車經過吉首人民路上的中國石化中心加油站，我都會用傲嬌的口吻向家人介紹到。生活在吉首二十多年，從中心加油站來往過無數次，幾乎從未想到會與它結緣，直到拿到省公司的新員工派遣單，直到見到嚴謹而謙和的片區經理、憨厚可親的站長和一個個笑靨如花的加油員。是的，我們相遇了！就像命中注定的有情人，經歷了前世五百次的回眸，終于換來今生的一次擦肩。

初遇是戀愛中最美好的瞬間，因為抱著一顆發現美的心，看到的都是美好的畫面。初次來到中心加油站，給我的就是這種感覺，便利的交通位置、優美的辦公環境、滿目琳瑯的便利店、秩序井然的加油現場和熱情洋溢的加油員，當你置身其中，不由得被周圍的環境所感染，頓時產生一種歸屬感。就這樣，我成了中心加油站的一員，從學習提槍加油，到辦卡充值，到售賣非油，到校對加油機，到交接班，我與加油站正在開啟一場戀愛之旅。

相知——一種默契油然而生

從陌生到熟悉是每一對戀人感情升溫的必經階段，如果說初遇時還有一點羞澀，那相知后便是漸入佳境的默契配合。2012年，公司為順應時勢發展需要，將坐落在吉首市中心城區主干道的中心加油站改造成全自助加油站。自助加油系統的改造有利于公司規范加油站經營管理、帶動非油銷量、杜絕跑票、加錯油、找錯錢等現象，為順應時勢發展需要，于2012年改造成全自助加油站，自助加油系統的升級改造既有利于公司規范加油站經營管理，杜絕跑票、加錯油、找錯錢等現象，同時也對加油員的服務意識、服務態度和服務效率提出了更高的要求。

盡管中心加油站在進站口和加油現場宣傳板上公示了自助加油流程，但仍有不少駕駛員面對自助加油機時無從著手。這時，就需要加油員做好溝通協調，默契配合，才能給顧客提供更好的服務。“您好，請問加什么油？加多少？”在便利店售票的加油員要主動詢問購票客戶，快速打印小票，主動開具發票、積極推銷燃油寶等汽車用品。“師傅，請問您是現金還是插卡？”在加油現場的加油員則要主動地去詢問顧客加注什么油品、是持卡還是使用現金，引導顧客把車停在相應油號的加油機前，指導并幫助顧客掃碼或者插卡進行自助加油。就這樣，在你來我往的互動中，我與加油站的默契度不斷提升。

相戀——苦與樂的邂逅

戀愛的過程中有的不僅僅是快樂，更多的是一起面對困難的決心和一起承擔責任的堅定，能同甘苦共患難的情感才是經久不衰的。當然，與加油站相處的這段日子，我收獲了很多快樂：當站里的姐妹們對我無微不至的關懷和毫無保留的教導時我感到快樂，當我幫助開車的孕婦加注玻璃清洗液時我感到快樂，當丟錢的車主特地到加油站來找我表示感謝的時候我感到快樂，當我大汗淋漓奔走在加油現場突然接到車主遞來紙巾的時候我也感到快樂。然而，戀愛的過程中并不只有快樂，有時也會伴隨著酸楚。

中心加油站為持卡客戶提供了充值有禮、加油返券和雙倍積分的優惠政策，但現金客戶則沒有這么優惠，加油流程也相對繁瑣。現金客戶將車輛駛入加油區，找到油品對應的加油機后，需要下車前往便利店購買自助加油小票，然后到加油機上選擇油品、掃描條碼、等待語音驗證之后才能提槍加油。老客戶固然輕車熟路，但總有一些新客戶對這些“繁瑣”的流程嘖有煩言。“你們站怎么這么麻煩？”“我們自己加油，那還要你們有什么用？”“就你們加油站最麻煩，在別的站都是別人幫我們加油，下次再也不來了！”這些是我最常聽到的抱怨，還有更加激烈刺耳的話，以及司機掉頭就走的決絕。即便如此，我們仍要面帶微笑百般耐心地解釋說明，努力爭取客戶的理解包容。

相守——一份責任的延續

動心容易守心難，相愛容易相守難。當戀愛不斷發展升溫，從相戀到相守不再是一句縹緲的誓言，而是一份責任的延續。每天早晨，我已經習慣了從清洗加油機開始一天的工作，習慣了主動上前詢問“師傅您用卡還是現金”，習慣了向現金客戶說“您不會掃碼我來教您”，習慣了每次加完油后附上一句“師傅您慢走，歡迎下次光臨”……我習慣了加油站的每一個細節和每一件小事，并不由自主地把它們當成一種責任在踐行。

逝者如斯，不舍晝夜。不知不覺中，在加油站的日子已一月有余，在感嘆時光飛逝的同時，也感恩所有賦予我苦與樂的事物。不論我與加油站的情緣還能持續多遠，我都會把這份相守的責任延續到下一場即將在中石化開啟的戀愛。

（湘西石油 符文涓）