浙江紹興石油中遠加油站位于柯海公路自西向東一側(cè),附近多為小村落,是一座地道的郊區(qū)站。但就是這么一座不引人注目,設(shè)施設(shè)備都略顯老舊的油站,月均輕油銷量卻突破千萬大關(guān)。在這個銷量背后,中遠站的秘訣其實就在站長錢東方的一碗綠豆湯里。
初見錢東方,他正滿頭大汗地在油站前庭維護秩序,汗水濕透了衣背,無暇顧及我的到訪。三年前的夏天,也是在這里,他曾偶然聽到一位拉布的貨運司機說,“這么熱的天,能有一碗綠豆湯喝該有多好啊?!边@句話就像一粒種子一樣在他的心中生根萌芽。不久,他便自費買來了綠豆和冰糖,準備在油站為過往的司機提供免費的綠豆湯。
綠豆湯剛推出來的那會特別受人追捧,不管是來加油的顧客、油站的員工,還是周邊的環(huán)衛(wèi)工人,都愿意午后來站里喝上一碗??蓻]過多久,員工們就反映這么免費提供綠豆湯,不單是站長自掏腰包的成本高,也讓站里的員工要勻出一份精力來保證餐具的干凈整潔,實在是有點不“劃算”。
但錢東方并沒有放棄,他在油站例會上告訴每一個中遠人,“我們做油站,雖是經(jīng)營生意,但更多的是做服務(wù),一碗綠豆湯貴不到哪里去,確是服務(wù)細節(jié)的體現(xiàn),每一個來油站的顧客都能在我們這獲得一份清涼,這不就是一樁好事嘛?!?/p>
正是因為他的堅持,這碗綠豆湯的傳統(tǒng)得以不斷地延續(xù),區(qū)域經(jīng)理得知這個情況后,每年都給中遠站送去綠豆和冰糖,鼓勵油站去堅持這份愛心。
就這樣,一碗綠豆湯,一傳十,十傳百,吸引了很多司機前來品嘗。喝著綠豆湯,順便把油加滿,在油站小憩一會,開心上路,成了很多跑柯海線駕駛員的習慣,油站的銷量也如開花地芝麻節(jié)節(jié)高。
如今,這碗綠豆湯已經(jīng)是第三個年頭了。今年年初,先是成品油批零價格差距大,不少企業(yè)自建油罐,再是隨著G20峰會在杭州舉行,當?shù)卣P(guān)停近八成的印染廠,讓產(chǎn)業(yè)鏈下游的物流和油站遭了殃。然而,在這樣的形勢下,中遠站卻依舊做到了日均4萬升的銷量,同比增長10.4%。
“盡管運輸生意差了很多,但不少大車師傅不愿意去價格更便宜的民營加油站,都喜歡來我們這里,他們說在這里加的不僅僅是油,更是一份感情,一份為顧客實實在在著想的感情,而且希望每年的夏天,都能在我們這里品嘗到那碗清涼可口的綠豆湯?!闭f這話的時候錢東方的臉上充滿著欣慰與自豪。
2016年,中遠站的目標是擠入萬噸站的行列。錢東方說,目標一定會實現(xiàn)。
(紹興石油 任建祥 李方征)