何志斌，茂名石油分公司名豐加油站站長(zhǎng)，作為一名80后，從一名加油員一步步成長(zhǎng)為一名加油站的管理者，在自己的崗位上勤勤懇懇，不忘初衷，始終堅(jiān)持顧客至上、眾志成城的工作理念。在日常工作中熱忱服務(wù)客戶，身先示范帶領(lǐng)員工做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和管理工作，致力于打造顧客和員工雙滿意的家園。近三年來，何志斌先后獲得中國(guó)石化銷售公司“銷售能手”、省公司“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為民服務(wù)”標(biāo)兵稱號(hào)、茂名市總工會(huì)積極分子等榮譽(yù)稱號(hào)，所在油站先后被評(píng)為市級(jí)、省級(jí)青年文明號(hào)加油站。
著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造溫馨驛站
競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，服務(wù)尤顯重要。何站長(zhǎng)意識(shí)到只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得顧客的心，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得生存。她著眼于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造最舒適的“家”油站，更注重員工技能基本功的學(xué)習(xí)，相信技能好才能服務(wù)好，在站內(nèi)推行了一對(duì)一傳幫帶幫扶活動(dòng)，同時(shí)有針對(duì)性地推行成立了現(xiàn)場(chǎng)管理、數(shù)質(zhì)量管理等工作小組，通過實(shí)踐操作將知識(shí)進(jìn)行傳遞，全面提升油站員工的基礎(chǔ)知識(shí)，為提供更好的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的八步法、布置溫馨的加油站環(huán)境和員工貼心周到的服務(wù)，受到了到站客戶的連連稱贊。
何站長(zhǎng)從提供最優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)尋找商機(jī)。一次偶然的機(jī)會(huì)，何站長(zhǎng)聽到一位顧客說起購(gòu)物的煩惱：“要把50斤重的大米抬回家，真是累得夠嗆?！焙握抉R上抓住商機(jī)：“您要是在我們便利店買，哪需要那么麻煩呀？您一個(gè)電話打來，我們就有員工給您直接送貨到家！”聽到這話，這位顧客喜出望外，馬上訂購(gòu)了一包米和一批生活用品讓員工下班后幫她送過去。也因?yàn)檫@個(gè)顧客的帶動(dòng)效應(yīng)，她的親戚和小區(qū)內(nèi)的部分住戶也長(zhǎng)期定點(diǎn)在何站油站購(gòu)買日用品，成為了忠實(shí)的客戶。員工們?cè)谙掳嘀嘁矘芬獬蔀椤八拓浝伞?，個(gè)個(gè)樂此不疲。
“旅客長(zhǎng)途跋涉來到我們這里，肯定已經(jīng)筋疲力盡了，我們盡自己所能為他們提供一些暖心服務(wù)，讓他們能夠安心回家，這是我們必須做的。”何站在情暖驛站活動(dòng)期間說到。2016年1月的茂名地區(qū)氣溫驟降至1-3度，迎來了百年難得一見的小雪，惡劣的天氣卻阻擋不了員工熱情服務(wù)的決心，在油站為異地返鄉(xiāng)務(wù)工人員免費(fèi)提供“1+10+X”服務(wù)，員工熱情地為寒風(fēng)中的顧客端上熱姜糖水、熱氣騰騰的玉米、暈車藥、雨衣，讓長(zhǎng)途返鄉(xiāng)的異地務(wù)工員在寒潮中感受到了濃濃的暖意，廣受贊譽(yù)。
著力全員營(yíng)銷，打造精品門店
何志斌始終堅(jiān)持“不拋棄、不放棄”站內(nèi)的任何一名員工，在這個(gè)多勞多得的勞動(dòng)競(jìng)賽氛圍下，何站通過“班組營(yíng)銷、結(jié)對(duì)子幫扶、定期跟蹤反饋”等手段，帶動(dòng)全站員工積極開口營(yíng)銷，耐心地幫助新來員工克服“不敢開口、不會(huì)開口”的難題何站長(zhǎng)和該站員工共同總結(jié)了營(yíng)銷”黃金三分鐘”，即加完油、交款和開票為開口營(yíng)銷的黃金時(shí)段；共同實(shí)施“四看”推銷，即看車輛、看著裝、看年齡、看顧客心情。
自當(dāng)上名豐加油站站長(zhǎng)后，何站長(zhǎng)把名豐站存在的車道劃分建議及人員安排建議及時(shí)地反饋到有關(guān)部門，協(xié)助零管部和發(fā)展部做好車道布局和人員排班等問題，僅用了1個(gè)半月的時(shí)間，徹底改變了以往名豐站摩托車排長(zhǎng)龍、小車主怨聲多的現(xiàn)象，站內(nèi)秩序井然有序。
何站長(zhǎng)還通過日常的溝通交流，動(dòng)態(tài)觀察員工的思想動(dòng)態(tài)和充分挖掘員工的特長(zhǎng)，在站內(nèi)掀起了一股結(jié)對(duì)子幫扶熱潮，將互幫互助的精神發(fā)揮到了極致，充分發(fā)揮了“家”的凝聚力。
（茂名石油 何云華 賴妙虹）
