11月24日晚上9時許,筆者路過位于通游路上的蘭溪石油赤溪加油站時,看見該站仍是燈火通明。“這個站晚上7時就可以停業了,怎么還沒歇業。”我感到好奇,想去探個究竟。
“老顧客徐師傅還沒來加油,他都是我們站最后一個顧客,我要等他來了后再關門。”站長趙小英平靜地答道。她一邊擦拭加油機,一邊等待著。此時,室外已是寒意陣陣。她的這種敬業愛崗精神、擴銷增量意識,讓我的欽佩之情油然而生。
赤溪站是一座面積只有500余平方的小站,只有2臺加油機,包括站長共2名員工。今年以來,面對用油需求疲軟、競爭激烈的嚴峻形勢下,該站輕油零售量卻逆勢增長,同比去年增幅8.5%。
此時此刻,我也終于明白了沒有任何地理位置優勢、附近又有私人油站低價競爭的赤溪站,它是如何實現零售量增長的。
用時間換銷量
每天,趙小英和她的員工不到6點就開門營業,迎接騎摩托車進城務工的鄉親加油。“鄉下的老百姓出門早,按公司規定時間7點營業,就要錯過他們。”趙小英說,晚上一直到八點、甚至更遲才結束營業,附近有二輛運沙車,是站內的用油大戶,顧客停工比較遲,我們就一直等著,直到顧客來加油后才停業。
公司規定該站的營業時間只有12小時,而按趙小英所說,她的營業時間在14小時以上。就是這樣,通過每天多延長一點營業時間,多加幾輛車,實現了用時間換銷量。據統計,通過每天主動延長營業時間,每月可增加成品油零售量20噸左右。這對于年銷量1千噸的赤溪站來說,這20噸的增量可不是小數據,更凝聚了趙小英和她的員工不知多少心血。
用服務贏銷量
“我們站沒有地理位置優勢,只有在服務上下工夫,用優質服務留住顧客。”趙小英堅定地說道。
今年以來,該站開通了柴油自助加油,增設了充值點,為顧客送去實惠和方便。這對于趙小英來說,她的工作更忙了,不僅要加好油,更要為顧客充值,遇上IC卡系統繁忙,充一筆款項都要花上半天。但她說:“油站周邊廠礦少、過路車輛不多,不能放過每一位顧客,要用最優質的服務吸引他們。”與此同時,趙小英還積極幫助顧客代辦IC卡,每月代辦卡都要跑公司20多趟。每代辦一次IC卡都要花上近兩個小時,趙小英從未說過累。
正由于她的努力,該站的銷量穩步提升,IC卡持卡比率由去年末的14.5%提高到26.7%,持卡率增幅居蘭溪石油23個站中第一。
以站為家,贏客戶
年初,由于用工調整,該站比去年減少了一名用工。站長趙小英就將整個家搬到了油站,真正做到以站為家。盡管她是兩個孩子的母親,最小的孩子才一周歲未到。“在站的時間長了,為顧客服務的時間就多了。”她是這樣想的。
通過多一份努力、多一份認真,該站的回頭客越來越多,銷量也節節攀升。站內的基礎管理也躍上新臺階,在公司開展的數質量管理競賽中,該站獲得管理標兵榮譽稱號。
(金華石油 洪杰)