2016年3月, 干了3年加油員、5年營業(yè)員的于蘭蘭，挑起了山東煙臺石油福山第10加油站站長的重?fù)?dān)。作為一位新站長，她用辛勤的汗水和努力耕耘，不但贏得了市場，而且贏得員工的愛戴。工作上，一絲不茍的她是一站之長；生活上，和藹可親的她是員工的大姐。
福山10站毗鄰煙臺繞城高速出入口，是一座全自助站，柴油日均銷量11噸左右，汽油日均銷量9噸左右，該站四周遍布7座加油站，競爭異常激烈。作為一名新站長，面對嚴(yán)峻的競爭形勢，如何站穩(wěn)腳跟、占領(lǐng)市場、贏得客戶，是擺在于蘭蘭面前的一道難題。
關(guān)愛員工，提升凝聚力
在福山10站工作了8年的于蘭蘭，對站內(nèi)員工非常了解，按理說工作起來應(yīng)該得心應(yīng)手。但是，在剛擔(dān)任站長崗位以后，她發(fā)現(xiàn)員工存在抵觸情緒，對安排的工作不積極配合。
面對這一情況，站長于蘭蘭并沒有妥協(xié)。她知道要想在站長崗位站住腳，首先要安定內(nèi)部，團(tuán)結(jié)所有員工的力量，一致對外，10站的工作才會更上一層樓。通過與員工溝通交談，她了解到一直以來自己和站上的員工都在同一平臺，關(guān)系平等，忽然崗位變化，由自己來安排站內(nèi)的工作，員工不太適應(yīng)，導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)。了解真實原因后，她利用平時空閑時或者夜間值班時間，與員工聊天交心，讓他們知道，雖然崗位不同了，但大家的感情還是一樣的，重要的是齊心協(xié)力把工作做好。
在生活上，她了解站內(nèi)每位員工的飲食口味，哪天哪名員工上班，應(yīng)該準(zhǔn)備什么飯菜，她都記在心里。于蘭蘭有一個小本子，記著每個員工的生日，每次員工過生日，她都會準(zhǔn)備滿滿一桌豐盛的飯菜，與員工一起慶祝。逢年過節(jié)，都會親手給員工包好水餃，讓他們感受到家一樣的溫暖。她的付出換來員工的誠心相待，通過幾個月的磨合，福山10站這個大家庭其樂融融。
加強(qiáng)管理，提升積極性
于蘭蘭深知，光在生活上關(guān)心員工還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要提高員工的收入，才能從根本上激發(fā)員工的工作熱情。
她首先調(diào)整了薪酬考核辦法，按照“多勞多得、少勞少得”的分配方式，拉開薪酬差距。其次利用每天班會，傳達(dá)上級公司的促銷政策和文件精神，公司的每一項決定和工作安排都讓員工知道。每天班會宣布當(dāng)天的輕油銷售量、微信關(guān)注數(shù)量、個人電子劵銷售金額、燃油寶銷售數(shù)量、員工開發(fā)新客戶數(shù)量，并算出每位員工當(dāng)天的薪酬，讓員工很直觀的了解到，每天通過自己的努力，能拿到多少獎勵。通過通報公示活動，大大激勵了員工的銷售熱情，大家你追我趕，都不干落后，全站上下形成“比銷量、比服務(wù)、比薪酬”的濃郁氛圍。人心齊，泰山移，在于蘭蘭的帶領(lǐng)下，該站10月份員工工資都大大提高。員工得到了實惠，干勁更足了。
以身作則，發(fā)揮模范作用
一次意外，于蘭蘭的左膝蓋意外受傷，導(dǎo)致半月板撕裂，醫(yī)生建議她回家休養(yǎng)三個月。因工作需要，她在家休養(yǎng)一個月就帶著傷腿回到了工作崗位。5月份站內(nèi)嚴(yán)重缺人無法正常倒班，她便帶病頂班，跟員工一起倒班加油。第二天員工下班了，她還要在站上繼續(xù)處理其他工作，因長時間走動導(dǎo)致膝蓋嚴(yán)重積水。到醫(yī)院復(fù)查，醫(yī)生訓(xùn)斥她：“這不是你的腿嗎?你不要了嗎？”家人心疼她：“你這站長干的還不如加油員，整天沒白沒黑的,干脆別干了。”可她有股韌勁：“既然走上了這個崗位，要么不干，要么干好！”
福山10站是全自助加油站，客戶自行加油，員工主動上前與客戶接觸交流的很少，現(xiàn)場促銷嚴(yán)重落后。針對這一情況，于蘭蘭帶頭現(xiàn)場服務(wù)，推薦商品，親身示范：可以幫客戶開關(guān)油箱蓋、遞油槍；與客戶交談，拉近距離，推薦官方微信、電子券、非油品等。有了學(xué)習(xí)的榜樣，員工開始積極與客戶溝通接觸，積極推銷，銷售額不斷刷新。10月份，10站非油品銷量排名全縣公司第一位。
真誠相待，開發(fā)潛在客戶
于蘭蘭在福山10站干了8年，對站內(nèi)的老客戶可以說是了如指掌，有的已經(jīng)成為朋友。
自擔(dān)任站長崗位以來，她建立了福山10站的客戶微信群，把老客戶全部拉入圈內(nèi)。第一時間為顧客提供油價、質(zhì)量、促銷等信息，節(jié)假日短信問候，不時溝通交流，大大加深了彼此的感情。老客戶穩(wěn)定住了，于站長又開始動腦筋開發(fā)新客戶。
為了拿下潛在的客戶，于蘭蘭費了不少心思。她建立了一個潛在客戶微信群，逐個進(jìn)行攻破。對于比較注重油品質(zhì)量的私家車主，她會單獨從網(wǎng)上下載一些油品小常識，發(fā)給客戶，并說明油品質(zhì)量對車輛發(fā)動機(jī)的損害，強(qiáng)調(diào)中石化對油品數(shù)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)非常高，并定期進(jìn)行鑒定，絕對放心。對價格比較敏感的大客戶，她積極宣傳網(wǎng)廳充值優(yōu)惠政策、微信綁卡送券活動、加油卡返電子券、積分兌獎等。有付出就有回報，福山10站三季度輕油銷量同比增長，被省公司評為多賣一噸油銷售明星加油站。
作為一個普普通通的站長，于蘭蘭憑著自己執(zhí)著、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，在平凡的崗位，用自己的一言一行實現(xiàn)著自己的價值。
（煙臺石油 宋飛 唐春霞）
