2016年3月, 干了3年加油員、5年?duì)I業(yè)員的于蘭蘭，挑起了山東煙臺(tái)石油福山第10加油站站長(zhǎng)的重?fù)?dān)。作為一位新站長(zhǎng)，她用辛勤的汗水和努力耕耘，不但贏得了市場(chǎng)，而且贏得員工的愛(ài)戴。工作上，一絲不茍的她是一站之長(zhǎng)；生活上，和藹可親的她是員工的大姐。
福山10站毗鄰煙臺(tái)繞城高速出入口，是一座全自助站，柴油日均銷(xiāo)量11噸左右，汽油日均銷(xiāo)量9噸左右，該站四周遍布7座加油站，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。作為一名新站長(zhǎng)，面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，如何站穩(wěn)腳跟、占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶(hù)，是擺在于蘭蘭面前的一道難題。
關(guān)愛(ài)員工，提升凝聚力
在福山10站工作了8年的于蘭蘭，對(duì)站內(nèi)員工非常了解，按理說(shuō)工作起來(lái)應(yīng)該得心應(yīng)手。但是，在剛擔(dān)任站長(zhǎng)崗位以后，她發(fā)現(xiàn)員工存在抵觸情緒，對(duì)安排的工作不積極配合。
面對(duì)這一情況，站長(zhǎng)于蘭蘭并沒(méi)有妥協(xié)。她知道要想在站長(zhǎng)崗位站住腳，首先要安定內(nèi)部，團(tuán)結(jié)所有員工的力量，一致對(duì)外，10站的工作才會(huì)更上一層樓。通過(guò)與員工溝通交談，她了解到一直以來(lái)自己和站上的員工都在同一平臺(tái)，關(guān)系平等，忽然崗位變化，由自己來(lái)安排站內(nèi)的工作，員工不太適應(yīng)，導(dǎo)致關(guān)系疏遠(yuǎn)。了解真實(shí)原因后，她利用平時(shí)空閑時(shí)或者夜間值班時(shí)間，與員工聊天交心，讓他們知道，雖然崗位不同了，但大家的感情還是一樣的，重要的是齊心協(xié)力把工作做好。
在生活上，她了解站內(nèi)每位員工的飲食口味，哪天哪名員工上班，應(yīng)該準(zhǔn)備什么飯菜，她都記在心里。于蘭蘭有一個(gè)小本子，記著每個(gè)員工的生日，每次員工過(guò)生日，她都會(huì)準(zhǔn)備滿(mǎn)滿(mǎn)一桌豐盛的飯菜，與員工一起慶祝。逢年過(guò)節(jié)，都會(huì)親手給員工包好水餃，讓他們感受到家一樣的溫暖。她的付出換來(lái)員工的誠(chéng)心相待，通過(guò)幾個(gè)月的磨合，福山10站這個(gè)大家庭其樂(lè)融融。
加強(qiáng)管理，提升積極性
于蘭蘭深知，光在生活上關(guān)心員工還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要提高員工的收入，才能從根本上激發(fā)員工的工作熱情。
她首先調(diào)整了薪酬考核辦法，按照“多勞多得、少勞少得”的分配方式，拉開(kāi)薪酬差距。其次利用每天班會(huì)，傳達(dá)上級(jí)公司的促銷(xiāo)政策和文件精神，公司的每一項(xiàng)決定和工作安排都讓員工知道。每天班會(huì)宣布當(dāng)天的輕油銷(xiāo)售量、微信關(guān)注數(shù)量、個(gè)人電子劵銷(xiāo)售金額、燃油寶銷(xiāo)售數(shù)量、員工開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數(shù)量，并算出每位員工當(dāng)天的薪酬，讓員工很直觀的了解到，每天通過(guò)自己的努力，能拿到多少獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)通報(bào)公示活動(dòng)，大大激勵(lì)了員工的銷(xiāo)售熱情，大家你追我趕，都不干落后，全站上下形成“比銷(xiāo)量、比服務(wù)、比薪酬”的濃郁氛圍。人心齊，泰山移，在于蘭蘭的帶領(lǐng)下，該站10月份員工工資都大大提高。員工得到了實(shí)惠，干勁更足了。
以身作則，發(fā)揮模范作用
一次意外，于蘭蘭的左膝蓋意外受傷，導(dǎo)致半月板撕裂，醫(yī)生建議她回家休養(yǎng)三個(gè)月。因工作需要，她在家休養(yǎng)一個(gè)月就帶著傷腿回到了工作崗位。5月份站內(nèi)嚴(yán)重缺人無(wú)法正常倒班，她便帶病頂班，跟員工一起倒班加油。第二天員工下班了，她還要在站上繼續(xù)處理其他工作，因長(zhǎng)時(shí)間走動(dòng)導(dǎo)致膝蓋嚴(yán)重積水。到醫(yī)院復(fù)查，醫(yī)生訓(xùn)斥她：“這不是你的腿嗎?你不要了嗎？”家人心疼她：“你這站長(zhǎng)干的還不如加油員，整天沒(méi)白沒(méi)黑的,干脆別干了。”可她有股韌勁：“既然走上了這個(gè)崗位，要么不干，要么干好！”
福山10站是全自助加油站，客戶(hù)自行加油，員工主動(dòng)上前與客戶(hù)接觸交流的很少，現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)嚴(yán)重落后。針對(duì)這一情況，于蘭蘭帶頭現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，推薦商品，親身示范：可以幫客戶(hù)開(kāi)關(guān)油箱蓋、遞油槍?zhuān)慌c客戶(hù)交談，拉近距離，推薦官方微信、電子券、非油品等。有了學(xué)習(xí)的榜樣，員工開(kāi)始積極與客戶(hù)溝通接觸，積極推銷(xiāo)，銷(xiāo)售額不斷刷新。10月份，10站非油品銷(xiāo)量排名全縣公司第一位。
真誠(chéng)相待，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)
于蘭蘭在福山10站干了8年，對(duì)站內(nèi)的老客戶(hù)可以說(shuō)是了如指掌，有的已經(jīng)成為朋友。
自擔(dān)任站長(zhǎng)崗位以來(lái)，她建立了福山10站的客戶(hù)微信群，把老客戶(hù)全部拉入圈內(nèi)。第一時(shí)間為顧客提供油價(jià)、質(zhì)量、促銷(xiāo)等信息，節(jié)假日短信問(wèn)候，不時(shí)溝通交流，大大加深了彼此的感情。老客戶(hù)穩(wěn)定住了，于站長(zhǎng)又開(kāi)始動(dòng)腦筋開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
為了拿下潛在的客戶(hù)，于蘭蘭費(fèi)了不少心思。她建立了一個(gè)潛在客戶(hù)微信群，逐個(gè)進(jìn)行攻破。對(duì)于比較注重油品質(zhì)量的私家車(chē)主，她會(huì)單獨(dú)從網(wǎng)上下載一些油品小常識(shí)，發(fā)給客戶(hù)，并說(shuō)明油品質(zhì)量對(duì)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)的損害，強(qiáng)調(diào)中石化對(duì)油品數(shù)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)非常高，并定期進(jìn)行鑒定，絕對(duì)放心。對(duì)價(jià)格比較敏感的大客戶(hù)，她積極宣傳網(wǎng)廳充值優(yōu)惠政策、微信綁卡送券活動(dòng)、加油卡返電子券、積分兌獎(jiǎng)等。有付出就有回報(bào)，福山10站三季度輕油銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)，被省公司評(píng)為多賣(mài)一噸油銷(xiāo)售明星加油站。
作為一個(gè)普普通通的站長(zhǎng)，于蘭蘭憑著自己執(zhí)著、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，在平凡的崗位，用自己的一言一行實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值。
（煙臺(tái)石油 宋飛 唐春霞）
