張昌敏，是廣州石油萬里通加油站營業(yè)員，2016年全年銷售燃油寶超過15000瓶，連續(xù)三年燃油寶月銷量逾千支，是廣州石油大名鼎鼎的“寶哥”。

因為了解，所以“傾情”。

自燃油寶上市以來，張昌敏就積極轉(zhuǎn)變觀念，利用空閑時間加強(qiáng)燃油寶產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，將燃油寶的作用、性能等知識背得滾瓜爛熟。“使用燃油寶能節(jié)省多少燃油？”“加注燃油寶后到底對車有什么好處？”……一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)與積累，讓他變成產(chǎn)品的專家，對燃油寶越來越了解，換來的是在銷售過程中的信心與底氣。

在銷售過程中，將所學(xué)知識完美結(jié)合到日常銷售中，從汽車結(jié)構(gòu)，到汽車保養(yǎng)與維護(hù)，再到燃油寶的功效及推薦，侃侃而談的專業(yè)知識，應(yīng)對客戶的種種疑惑，深深打動了愛車的客戶，收獲了一群忠實的客戶。

“保持不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓自己變成產(chǎn)品的專家。對產(chǎn)品越來越了解，它就會越來喜歡你，銷售業(yè)績也會因此節(jié)節(jié)攀升。”每次有新員工向“寶哥”請教售寶秘籍時，張昌敏如是說道。

因為執(zhí)著，所以“成功”。

當(dāng)大家還在為燃油寶銷售而苦惱時，“寶哥”已經(jīng)有了自己獨(dú)特的銷售經(jīng)。在長達(dá)四五年的燃油寶銷售中，張昌敏有個“金手指”的稱號，同事們總說“寶哥的手指都是點(diǎn)石成金的金手指。”

其實他的手指不是金色，而是黑色的。顧客一進(jìn)站，彎腰、蹲下，摸排氣管，一連串的動作一氣呵成，張昌敏堅持為每一輛進(jìn)站車輛檢查排氣管積碳……由于長期用手掏排氣管，張昌敏的手已經(jīng)形成了黑皮，手掌上也長滿了老繭。但正是這個執(zhí)著的舉動，折服了很多顧客，使他的燃油寶銷售成功率飆升，成功躍居月銷量千支精英隊伍，“黑手指”著實變成了增加收入的“金手指”。

因為責(zé)任，不斷“提升”。

“因為責(zé)任，不斷提升。因為超美，讓我超越夢想，更讓我的生活變得更加美好！”張昌敏是兩個孩子的父親，父母年邁多病，妻子只能全職在家照顧一家老小，生活的重?fù)?dān)與責(zé)任都壓在了他的肩上。俗話說得好：有壓力就有動力。即使張昌敏休假，他還是堅持到油站賣掉幾排燃油寶才安心。

幾年來，張昌敏不斷探索產(chǎn)品的性能與用途，認(rèn)真傾聽顧客的意見反饋，并充分發(fā)揮“傳幫帶”效應(yīng)，通過銷售技巧傳授，讓員工銷售氛圍日益濃烈，帶動身邊同事共同提升進(jìn)步。

（廣州石油 黃瑩）