????通訊員（藍莉）9月9日，福建聯(lián)合石化公司舉辦“服務提升與進化”主題培訓。邀請廈門博格管理咨詢公司講師，從商業(yè)競爭的發(fā)展、如何應對服務要求進化的挑戰(zhàn)、客戶服務合作觀重塑等方面，結合福建聯(lián)合石化公司的實際，提出改進客服務與優(yōu)化的具體工具——漏斗工作法與矩陣決策法，并組織參加培訓員工進行福建聯(lián)合石化客戶服務工作的類別化總結嘗試，各類服務工作流程鏈條的梳理以及可改進因素的研討。來自市場部、生產(chǎn)部、HSE部員工參加培訓。
????這是福建聯(lián)合石化公司繼6月份“市場前瞻決策思考與銷售意識提升培訓”之后的第二次培訓，在8月份的年中溝通會議上，該公司結合上半年公司的客戶滿意度數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品質(zhì)量反饋、產(chǎn)品服務反饋資料，深入分析客戶滿意度方面的新情況，提出“讓窗口服務向4S店、銀行柜臺、航空公司服務柜臺看齊”的新要求。通過服務提升系列培訓，使窗口服務員工在思想、理念上有較大的觸動與轉(zhuǎn)變，獲得專業(yè)的理論知識支撐和提升服務水平的具體指導。
