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中國石油以實際行動維護消費者權(quán)益

   2018-03-16 中華石化網(wǎng)中國石油報

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核心提示:3月13日早高峰期間,北京北土城西路瑞潔加油站,十四五輛等待加油的私家車和出租車將站里“塞滿”。來自中

3月13日早高峰期間,北京北土城西路瑞潔加油站,十四五輛等待加油的私家車和出租車將站里“塞滿”。來自中國石油質(zhì)量安全環(huán)保部和北京銷售的工作人員,在現(xiàn)場車主關(guān)注下,進行油品質(zhì)量計量監(jiān)督檢查。他們相繼查看加油槍流量計鉛封號、編碼器鉛封號、廠家鉛封號及監(jiān)控微處理器鉛封號等重點領(lǐng)域,并隨機提取4桶油樣,送專業(yè)檢驗機構(gòu)化驗分析。

銷售終端是中國石油的形象窗口。在“3·15”前夕,為保護消費者合法權(quán)益,督促誠信經(jīng)營,彰顯企業(yè)良好形象,中國石油分3組對北京市內(nèi)部中國石油直營及特許加盟加油站進行臨時抽檢,向不良經(jīng)營行為“亮劍”。與此同時,各地區(qū)銷售企業(yè)也紛紛抓住“3·15”契機,針對消費者最為關(guān)注的質(zhì)量計量安全等方面情況開展各類活動,或引入監(jiān)督檢查,或向消費者解惑答疑,以實際行動維護油品消費者權(quán)益。

誠信經(jīng)營,奉獻“陽光”油品

3月13日上午10點40分,新聞視頻直播團隊與成都市計量檢定測試員民生計量所所長、高級工程師侯有仁,在四川銷售的邀請下,一同來到位于成都高新區(qū)的元華加油站現(xiàn)場,以顧客進站體驗方式,向網(wǎng)友現(xiàn)場講述了如何檢驗油品質(zhì)量,揭秘油品從裝卸運輸?shù)戒N售終端的過程,解讀加油站有哪些常見的貓膩,以及加油如何防套路。

敞開大門搞直播,將油品運輸經(jīng)營全過程暴露在“陽光下”,接受廣大網(wǎng)友審視挑剔,這一行為引發(fā)了網(wǎng)友熱情參與,共吸引全網(wǎng)90多萬網(wǎng)友在線觀看。現(xiàn)場加油的陳先生表示:“這么動真格,大企業(yè)就是不一樣,中國石油是有底氣的!”

動真格、有底氣,一句話背后彰顯出中國石油始終如一的誠信經(jīng)營。誠信關(guān)乎一個企業(yè)的商業(yè)道德,也是消費者最為關(guān)注的品質(zhì)內(nèi)核。深層次看,所有損害消費者權(quán)益的行為,都可以歸結(jié)為不誠信。作為油氣供應(yīng)商,中國石油生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品涉及國計民生,企業(yè)始終倡導(dǎo)并不斷深入踐行誠實守信的經(jīng)營理念,致力于提供安全、可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。近年來,中國石油油品銷售業(yè)務(wù)服務(wù)范圍更廣,服務(wù)人群更多,日服務(wù)消費者總?cè)舜芜_到1000余萬。

去年,在中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布的《中國顧客滿意度手冊》中,中國石油加油站滿意指數(shù)連續(xù)4年位居國內(nèi)同行業(yè)首位。

質(zhì)量計量,不折不扣執(zhí)行

瑞潔加油站經(jīng)理劉海江介紹:“我們站以前以出租車為主,2015年成為中國石油特許加盟站后,新增了好多私家車進站加油,日銷量提升5噸到6噸,目前穩(wěn)定在20噸。”

在誠實守信經(jīng)營理念的支撐下,中國石油各銷售企業(yè)不折不扣執(zhí)行質(zhì)量計量標準規(guī)范,營造良好消費環(huán)境。不僅讓消費者得到更多實惠,也促進企業(yè)自身加快成長,收貨了誠信“紅利”。

特別是近幾年,銷售業(yè)務(wù)嚴格控制油品質(zhì)量,持續(xù)深化質(zhì)量管理體系建設(shè),強化全過程油品質(zhì)量監(jiān)控,加大質(zhì)量監(jiān)督力度,提升質(zhì)量檢測基礎(chǔ)設(shè)備管理水平。在數(shù)量交付環(huán)節(jié)嚴格管控、技術(shù)升級,地罐交接、液位儀、便攜式自動測溫儀、流量計等先進計量設(shè)備在加油站大顯身手,推動企業(yè)經(jīng)營管理邁上新臺階。

北京銷售公司負責(zé)質(zhì)量方面的人員介紹,針對傳統(tǒng)計量以人工為主,準確度欠缺,監(jiān)管難度大等問題,公司與廠家合作研發(fā)具有油氣回收功能的新型加油槍自動檢定裝置,能提升計量準確率,提高數(shù)據(jù)傳輸便捷度。

東北銷售負責(zé)東部26個銷售企業(yè)的油品調(diào)運,由于成品油調(diào)運規(guī)模增長迅速,公司確立了以“自動計量”代替“人工計量”,現(xiàn)在所屬油庫和七家承擔(dān)成品油下海業(yè)務(wù)的生產(chǎn)企業(yè),全部實施質(zhì)量流量計“三項修正”,船舶離港偏差由0.25%降至0.06%。在質(zhì)量方面,從2014年至今,企業(yè)先后為10家生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)解決了23批次油品質(zhì)量難題,得到煉銷企業(yè)高度認可。

品質(zhì)追求,提高供應(yīng)質(zhì)量

1月18日,中國消費者協(xié)會向全社會公布今年的“3·15”主題:“品質(zhì)消費 美好生活”。中消協(xié)解釋,這一主題具有三層涵義,第一層就是倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費為指引,傾聽消費者聲音,重視消費者訴求,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們的消費觀念已經(jīng)發(fā)生深刻變化,更加注重商品和服務(wù)質(zhì)量,更加注重品牌和美譽度,更加注重消費體驗和精神愉悅,更加注重人與自然和諧共生。

回應(yīng)消費者品質(zhì)追求目標,落實高質(zhì)量發(fā)展要求,是在更高層次上維護消費者的權(quán)益。對于中國石油而言,就是要不斷提高供給質(zhì)量。10多年來,中國石油快馬加鞭,實現(xiàn)油品質(zhì)量標準從國Ⅰ升至國Ⅴ的跳躍。現(xiàn)在按照國家和地方政府汽柴油產(chǎn)品質(zhì)量升級要求,中國石油繼續(xù)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提高供應(yīng)質(zhì)量。在去年10月完成2+26城市國VI車用汽柴油和國V普通柴油升級置換的基礎(chǔ)上,正在積極推進煉廠、儲運設(shè)施和銷售環(huán)節(jié)工作,為國VI汽柴油全國范圍內(nèi)全面上市做好準備。

在具體質(zhì)量控制上,中國石油強調(diào),要確保產(chǎn)品出廠合格率100%,監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品處理率100%。

逐級落實質(zhì)量責(zé)任,夯實質(zhì)量基礎(chǔ),以質(zhì)量體系的完善升級帶動質(zhì)量管理升級。還要求所屬企業(yè)制定并實施嚴于強制標準要求的內(nèi)控質(zhì)量標準,嚴格過程質(zhì)量控制,打造中國石油金字招牌。

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