“全國(guó)文明城市”是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，是目前國(guó)內(nèi)城市綜合類(lèi)評(píng)比中的最高榮譽(yù)和最具價(jià)值的城市品牌。今年6月份開(kāi)始，河源市全力以赴爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)文明城市”，河源石油緊抓契機(jī)，從提升油站整體形象著手，通過(guò)建立“綜合工作日”和服務(wù)之星競(jìng)賽等方式，提服務(wù)、樹(shù)品牌，有效聚集人氣，直接拉動(dòng)零售量增加，10月份截止15日，該公司汽油零售同比增幅達(dá)到23.4%，市場(chǎng)占有率提高了3.2個(gè)百分點(diǎn)。    
    “綜合工作日”，讓中石化形象更靚       文明城市的創(chuàng)建，形象是最重要的。河源石油首先就將提高油站整體形象作為響應(yīng)“創(chuàng)文”號(hào)召的首要工作，在前期各站自行開(kāi)展周衛(wèi)生清理的基礎(chǔ)上，6月份開(kāi)始在全區(qū)所有在營(yíng)加油站內(nèi)推行“綜合工作日”制度，要求每座加油站結(jié)合油站實(shí)際每周挑選1天為活動(dòng)日，所有員工取消休假，集中開(kāi)展衛(wèi)生清掃、設(shè)備維護(hù)、安全預(yù)案演練和服務(wù)培訓(xùn)等具體工作，確保衛(wèi)生無(wú)死角、軸見(jiàn)光設(shè)備見(jiàn)本色。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月以來(lái)的活動(dòng)開(kāi)展，各在營(yíng)加油站基本能夠保持良好的油站形象，走進(jìn)中石化的加油站，都是干凈整潔的加油場(chǎng)地、面目一新的加油設(shè)備和一塵不染的便利店商品，很多的客戶(hù)進(jìn)站加油都豎起大拇指點(diǎn)贊。位于市區(qū)重點(diǎn)路段的文昌加油站推行“綜合工作日”以來(lái)，油站整體形象再上一個(gè)臺(tái)階，汽油零售量也不斷增長(zhǎng)，10月份截止15日，汽油零售同比增幅達(dá)到46.7%。       “服務(wù)之星”評(píng)比，讓員工服務(wù)更優(yōu)       加油站也是城市文明的一個(gè)窗口，員工的服務(wù)好壞直接影響到企業(yè)的口碑和城市的形象。河源石油在4月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，推行月度“服務(wù)之星”評(píng)比，通過(guò)對(duì)新版“加油八步法”服務(wù)流程的宣貫，做到人人都熟練、人人都在做。采取現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比和視頻監(jiān)控兩種方式對(duì)在營(yíng)加油站的服務(wù)進(jìn)行打分，每月評(píng)選出10座優(yōu)質(zhì)服務(wù)加油站和15名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在全區(qū)營(yíng)造提升服務(wù)、你爭(zhēng)我趕的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍。現(xiàn)在“您好！歡迎光臨！”等等服務(wù)用語(yǔ)經(jīng)常縈繞在加油站內(nèi)，良好的服務(wù)不僅受到了客戶(hù)的贊許，也擦亮了中國(guó)石化的品牌，更融入了城市的“創(chuàng)文”潮流中，讓更多的客戶(hù)，只要加油，就會(huì)油然而生的想到“中國(guó)石化”！

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