“全國文明城市”是反映城市整體文明水平的綜合性榮譽稱號，是目前國內(nèi)城市綜合類評比中的最高榮譽和最具價值的城市品牌。今年6月份開始，河源市全力以赴爭創(chuàng)“全國文明城市”，河源石油緊抓契機(jī)，從提升油站整體形象著手，通過建立“綜合工作日”和服務(wù)之星競賽等方式，提服務(wù)、樹品牌，有效聚集人氣，直接拉動零售量增加，10月份截止15日，該公司汽油零售同比增幅達(dá)到23.4%，市場占有率提高了3.2個百分點。    
    “綜合工作日”，讓中石化形象更靚       文明城市的創(chuàng)建，形象是最重要的。河源石油首先就將提高油站整體形象作為響應(yīng)“創(chuàng)文”號召的首要工作，在前期各站自行開展周衛(wèi)生清理的基礎(chǔ)上，6月份開始在全區(qū)所有在營加油站內(nèi)推行“綜合工作日”制度，要求每座加油站結(jié)合油站實際每周挑選1天為活動日，所有員工取消休假，集中開展衛(wèi)生清掃、設(shè)備維護(hù)、安全預(yù)案演練和服務(wù)培訓(xùn)等具體工作，確保衛(wèi)生無死角、軸見光設(shè)備見本色。經(jīng)過三個多月以來的活動開展，各在營加油站基本能夠保持良好的油站形象，走進(jìn)中石化的加油站，都是干凈整潔的加油場地、面目一新的加油設(shè)備和一塵不染的便利店商品，很多的客戶進(jìn)站加油都豎起大拇指點贊。位于市區(qū)重點路段的文昌加油站推行“綜合工作日”以來，油站整體形象再上一個臺階，汽油零售量也不斷增長，10月份截止15日，汽油零售同比增幅達(dá)到46.7%。       “服務(wù)之星”評比，讓員工服務(wù)更優(yōu)       加油站也是城市文明的一個窗口，員工的服務(wù)好壞直接影響到企業(yè)的口碑和城市的形象。河源石油在4月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的基礎(chǔ)上，推行月度“服務(wù)之星”評比，通過對新版“加油八步法”服務(wù)流程的宣貫，做到人人都熟練、人人都在做。采取現(xiàn)場評比和視頻監(jiān)控兩種方式對在營加油站的服務(wù)進(jìn)行打分，每月評選出10座優(yōu)質(zhì)服務(wù)加油站和15名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵給予一定的物質(zhì)獎勵，在全區(qū)營造提升服務(wù)、你爭我趕的良好競爭氛圍。現(xiàn)在“您好！歡迎光臨！”等等服務(wù)用語經(jīng)常縈繞在加油站內(nèi)，良好的服務(wù)不僅受到了客戶的贊許，也擦亮了中國石化的品牌，更融入了城市的“創(chuàng)文”潮流中，讓更多的客戶，只要加油，就會油然而生的想到“中國石化”！

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