面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境和前所未有的銷售壓力，佛山石油堅(jiān)持以客戶為中心，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，苦練內(nèi)功，加強(qiáng)營銷管理，有效參與市場競爭，成品油零售實(shí)現(xiàn)了逆勢增量。1-9月，油品機(jī)出零售同比增3.1%。

    全力占有客戶，提升市場份額。精細(xì)客戶管理，強(qiáng)化站內(nèi)外客戶開拓，贏得更多的銷量。加大集團(tuán)客戶的開拓力度，上門到客戶單位推介加油卡，辦理開卡綁卡，以卡鎖客，取得明顯成效，僅在新明珠集團(tuán)客戶專場上，就成功開拓267臺私家車客戶。大力開拓4S店新車客戶，鎖定新車的“第一箱油”“第一張卡”。創(chuàng)建客戶微信群，及時(shí)提供價(jià)格、資源、車流、道路等信息，重點(diǎn)宣傳優(yōu)惠促銷、便利店商品優(yōu)勢等信息，用細(xì)節(jié)贏取客戶信賴。       強(qiáng)化現(xiàn)場管理，提升服務(wù)水平。該公司注重客戶的現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)，通過提升軟硬件來提升服務(wù)品質(zhì)。在硬件上，通過優(yōu)化布局、增加油品、亮化油站、汽車服務(wù)、“廁所革命”等措施，“一站一策”提升營運(yùn)效率，強(qiáng)化便捷服務(wù)能力。今年上半年調(diào)整油槍布局46站次，升級全油品經(jīng)營8站，油槍油管優(yōu)化56站次，升級改造燈光28座站。在軟件上，積極推行開口營銷，強(qiáng)化“亮聲服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)場實(shí)際操作、便利店服務(wù)等工作，集中力量提升和鞏固加油站現(xiàn)場服務(wù)水平。       緊盯銷售數(shù)據(jù)，提升擴(kuò)銷動力。強(qiáng)化“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”營銷，組建營銷作戰(zhàn)室，劃分保量、保效、增量區(qū)域，實(shí)行有效競爭。每日對銷售情況進(jìn)行匯總，日跟蹤、周分析、月總結(jié)，緊盯銷售進(jìn)度，及時(shí)把經(jīng)營壓力傳遞給基層一線。對降量站點(diǎn)及時(shí)查找原因，做出準(zhǔn)確分析，因站制宜，因站制策，精準(zhǔn)應(yīng)對，止住銷量下滑趨勢，大力提升市場份額，全力打好市場攻堅(jiān)戰(zhàn)。

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