記者近日了解到，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司塔西南支公司 (下稱人保財險塔西南支公司)連續(xù)3年取得塔里木油田塔西南石油基地保險業(yè)務(wù)的獨家承保權(quán)，在疆內(nèi)石油險市場中處于主導地位。

  據(jù)了解，塔里木油田塔西南石油基地位于塔克拉瑪干沙漠邊緣的澤普縣境內(nèi)，該基地始建于1979年，經(jīng)過28年的發(fā)展，一座現(xiàn)代化的石油城已然崛起。人保財險塔西南支公司保險業(yè)務(wù)主要圍繞塔西南石油基地展開，憑借自身的雄厚實力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好的品牌優(yōu)勢，人保財險塔西南支公司在塔西南石油基地保險業(yè)務(wù)招標中連續(xù)中標，僅去年一年就為塔西南石油基地承擔了22億元的風險保障。

  據(jù)人保財險塔西南支公司經(jīng)理唐青山介紹，他率先在支公司推出了“以業(yè)績論英雄”的績效考核分配辦法。通過各種行之有效的激勵機制和管理措施，調(diào)動員工的積極性，這樣做的結(jié)果是，支公司傳統(tǒng)的車險、企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)得到了鞏固，市場份額不斷擴大。

  該公司在保持車險市場穩(wěn)定發(fā)展的同時，加快了非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展，并推動了其它財險業(yè)務(wù)的發(fā)展。2006年，支公司超額完成保費任務(wù)，業(yè)績同比增長28.6%。在今年4月開展的“人保財險百家標桿縣區(qū)支公司”評選活動中，塔西南支公司榜上有名。

  塔西南支公司負責人認識到，作為保險服務(wù)行業(yè)，其行風建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展是相輔相成的，只有不斷加強行風建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能促進支公司的良性發(fā)展。

  為了加強各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理控制工作與跟蹤服務(wù)工作，不斷擴大“理賠無憂活動”范圍，有效提高保險查勘定損及理賠速度，提高客戶服務(wù)工作的滿意度，塔西南支公司狠抓 “理賠質(zhì)量年金牌服務(wù)工程”，全面實施“理賠無憂—車險快捷”服務(wù)承諾活動，進一步提高支公司差異化服務(wù)水平，并專門制定了客戶回訪制度。

  根據(jù)保險業(yè)的特點，塔西南支公司實行“走動式管理”，員工積極走入塔西南石油基地的各個車間，并進入附近的縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、場進行保險知識宣傳，想方設(shè)法擴大保險業(yè)務(wù)，提高保險覆蓋率。

  塔西南支公司還推出了形式多樣、能滿足客戶需求的創(chuàng)新服務(wù)舉措，將服務(wù)工作做得扎實、細致，從而促進了支公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

  此外，塔西南支公司還加強了客戶投訴機制建設(shè)，建立了一套渠道暢通、反應(yīng)快速、處理得當、整改有力的客戶投訴工作機制，為客戶提供個性化的保險服務(wù)，受到了客戶的歡迎與好評。

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