作為獲得全國質(zhì)量獎的企業(yè)，名牌產(chǎn)品占主要產(chǎn)品的80%，揚子石化“像呵護生命一樣呵護質(zhì)量”
在揚子石化大大小小的質(zhì)量會上，管理人員總會說這么一句話，“金杯銀杯不如客戶口碑，金獎銀獎不如客戶夸獎”。揚子石化深知質(zhì)量是打開市場大門的鑰匙，而客戶的滿意是質(zhì)量的起點。
“大質(zhì)量”理念引領質(zhì)量管理
提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務，幫助客戶進步是揚子石化價值觀之一。該公司以“大質(zhì)量”理念引領質(zhì)量管理，將質(zhì)量理念貫穿于生產(chǎn)的全過程，滲透到管理各個環(huán)節(jié)。
從2009年開始，揚子石化分階段對ISO9000和HSE管理體系進行有機融合，編制質(zhì)量手冊，陸續(xù)發(fā)布61項質(zhì)量管理制度。
該公司強化質(zhì)量責任制，成立質(zhì)量檢驗和管理中心，實行質(zhì)檢系統(tǒng)垂直管理，保證質(zhì)量檢驗工作的獨立性和公正性；堅持“下游就是你的客戶”，形成“以改造工程質(zhì)量保煉化裝置，以上游裝置產(chǎn)品質(zhì)量保下游裝置，以下游裝置產(chǎn)品質(zhì)量保客戶”的質(zhì)量責任網(wǎng)絡；健全質(zhì)量績效考核制度，完善13項考核細則，新增總經(jīng)理質(zhì)量改進獎，使考核真正成為質(zhì)量管理的助推器。
誰掌握了標準誰就掌握了主動權(quán)。揚子石化充分認識到質(zhì)量標準對產(chǎn)品質(zhì)量的導向作用，積極參與修訂工業(yè)用精對苯二甲酸、環(huán)氧乙烷等5種石化產(chǎn)品國家和行業(yè)標準，并根據(jù)客戶需求及時修訂企業(yè)標準。2009年，針對下游苯酐企業(yè)技術升級需求，公司迅速增加異丙苯含量控制指標，降低鄰二甲苯中異丙苯含量，滿足了客戶需求。
用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量
用員工優(yōu)異的工作質(zhì)量保證卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，一直是揚子石化質(zhì)量管理的信條。公司相關負責人表示，“要像呵護生命一樣呵護質(zhì)量”。2006年11月，揚子石化獲得全國質(zhì)量獎，去年還通過了復審。
多年來，揚子石化堅持不降低質(zhì)量標準，不放松管理。今年，以同行業(yè)先進企業(yè)和同類裝置的先進產(chǎn)品為標桿，確立質(zhì)量管理“比學趕幫超”6項關鍵績效指標和8項質(zhì)量改進目標，通過月度動態(tài)通報、季度考核評比，把消除質(zhì)量隱患責任分解到基層。同時，嚴格執(zhí)行“五不出廠”規(guī)定，建立異常數(shù)據(jù)跟蹤臺賬，確保質(zhì)量管理處于受控狀態(tài)。
為了增強員工質(zhì)量意識，揚子石化多次開展質(zhì)量普法宣傳、質(zhì)量咨詢活動，并以三鹿、豐田等企業(yè)的典型質(zhì)量事故作為案例，開展警示教育。公司鼓勵員工主動參與質(zhì)量管理，2010年共有412個QC小組，收集質(zhì)量改進合理化建議178條。
從采購、生產(chǎn)到運輸、儲存、銷售等環(huán)節(jié)，公司組織質(zhì)量隱患大檢查。截至7月底，累計查找質(zhì)量隱患36項，落實整改措施40項。
客戶滿意的才是合格的
揚子石化把走訪客戶、服務客戶的工作常態(tài)化、規(guī)范化。一方面“請進來”，定期召開客戶座談會、產(chǎn)品推介會等；另一方面主動“走出去”，公司領導帶頭走訪市場。2009年以來，公司召開客戶座談會、技術交流會11次，相繼走訪43家客戶，收集生產(chǎn)、銷售、物流等方面的意見80余條，制定改進措施21項。
該公司形成了客戶服務快速反應機制。上半年，客戶投訴平均處理周期控制在15天以內(nèi)，比去年同期縮短27天。公司主動開展增值服務，先后為12家客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗培訓，有效減少了因檢驗方法不統(tǒng)一造成的質(zhì)量糾紛。
產(chǎn)品質(zhì)量領先一步。2009年，針對客戶提出的提高氯化聚乙烯產(chǎn)品粒徑均勻性、提高丁二烯產(chǎn)品純度以及降低胺含量等要求，公司迅速調(diào)整生產(chǎn)負荷，增加處理工序。雖然降低了產(chǎn)量，增加了生產(chǎn)成本，但是得到了客戶的充分肯定。
揚子石化還自加壓力，在工業(yè)用精對苯二甲酸產(chǎn)品被評為“中國名牌產(chǎn)品”、實現(xiàn)顧客零投訴的基礎上，今年又將降低產(chǎn)品黃色色差指數(shù)列入質(zhì)量改進計劃，提升產(chǎn)品競爭力。
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