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汽油危險別帶上公交車 一塊錢的效應在公交公司傳開

   2011-04-26 青海新聞網馬成貴

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核心提示:4月18日,西海都市報A8版報道了一名33路公交車司機巧妙地“還”給攜帶汽油乘車的乘客一塊錢并讓其下車,避

  4月18日,西海都市報A8版報道了一名33路公交車司機巧妙地“還”給攜帶汽油乘車的乘客一塊錢并讓其下車,避免了乘客與司機發生乘車服務糾紛一事。報道刊發后,引起西寧市公交有限公司相關部門的學習討論。

  4月24日上午,這名叫馬珍的司機所在的西寧市公交公司5分公司16隊的部分司機師傅對此事展開了討論。“當時,我看那位乘客投幣時動作有些遮掩,所以就產生了懷疑……”討論一開始,司機馬珍向大家介紹了當時的情景。他說,按照公司的要求不能與乘客發生爭執,所以在勸說攜帶汽油的乘客下車遇困難時,他自己掏錢還給乘客,最終讓他下了車。

  “馬珍自己掏錢,將糾紛消除,避免了耽誤其他乘客的時間,這體現了我們轉變服務理念、提供優質服務的服務意識?!标犻L羅天才對司機馬珍處理此事的做法給予了肯定。

  討論會上,司機們在借鑒馬珍的處理技巧之余,也探討了顧客的各類投訴。“有的乘客不了解車開出公交港灣后不能停,以為是故意甩他的?!薄霸诼飞衔覀儾粌H照顧車里的乘客,還要看路況,所以經常會剎車,這樣有時會遭遇乘客‘怎么開車的’‘會不會開車’等質問?!薄拔覀円灿杏写倪M的地方,希望能和乘客做到互相諒解,做好乘車服務?!?



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