元旦和春節(jié)將至，中國石油銷售公司本著便民、利民、惠民、為民的原則，制定20項措施，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”新高潮。這是12月9日記者在銷售企業(yè)慶“雙節(jié)”迎“兩會”微笑服務(wù)主題活動啟動會上獲得的信息。

  2011年年初以來，根據(jù)集團公司統(tǒng)一部署，銷售板塊精心組織，周密安排，全面開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。各銷售企業(yè)高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，細化實施方案，營造濃厚氛圍，融入中心工作，完善活動載體，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，守住質(zhì)量、計量和安全“三條紅線”，促進服務(wù)體系建設(shè)，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得顯著成果。

  銷售公司明確提出，慶“雙節(jié)”迎“兩會”微笑服務(wù)主題活動，以推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾和加強基層組織為總要求，以“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”為價值取向，以完善銷售業(yè)務(wù)服務(wù)體系、提升中國石油品牌價值為總目標，突出為民服務(wù)和三基工作兩個重點，整體提升銷售業(yè)務(wù)的服務(wù)水平和創(chuàng)效能力，為建設(shè)忠誠、放心、受尊重的中國石油做貢獻。

  根據(jù)上述指導(dǎo)方針，銷售公司制定20項具有針對性和可操作性的具體措施。這20項措施是：全力保障資源供應(yīng)，確保油品不脫銷不斷檔；嚴把質(zhì)量關(guān)，確保油品質(zhì)量抽檢合格率100%，確保便利店商品合格率100%；嚴格計量管理，確保檢測準確率100%；開展全員安全管理，踐行“五個一”安全承諾：每天查一個不安全行為，每天學(xué)習(xí)一條安全常識，每天分享一個安全案例，每周當一次安全評價員，每月參加一次安全預(yù)案演練，做到“我的崗位我負責(zé)，我在崗位您放心”；實行黨員團員掛牌上崗，亮身份、亮標準、亮承諾；依托95504客戶服務(wù)平臺，暢通客戶溝通和投訴渠道；發(fā)行農(nóng)機用油服務(wù)卡；開展送油到田間地頭活動，加油到現(xiàn)場，服務(wù)到一線；加油站開辟“綠色通道”，為客戶提供快速便捷服務(wù)；增加便民服務(wù)項目，因地制宜提供天氣預(yù)報、洗車、充氣、停車休息、收發(fā)郵件、手機充電、信息咨詢、小藥箱和道路指南等便民服務(wù)；開通加油熱線，實行預(yù)約加油、緊急送油服務(wù)；規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，打造靚麗服務(wù)窗口；規(guī)范操作服務(wù)流程，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；推進標準站建設(shè)，統(tǒng)一標識標牌；科學(xué)組織排班，提高加油效率，減少客戶等候時間；大力推廣標準化服務(wù)，搞好統(tǒng)一培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；加大油品消費宣傳力度，引導(dǎo)客戶樹立新的消費時尚；主動拜訪客戶，鞏固良好合作關(guān)系；開展質(zhì)量計量知識宣傳，讓顧客放心消費、明白消費；持之以恒開展安全知識宣講活動，幫助客戶提升安全素養(yǎng)。

  主題活動12月10日啟動，到2012年6月為第一階段。屆時，銷售公司將總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進，選樹典型。

       網(wǎng)站聲明：本網(wǎng)部分文章、圖片來源于合作媒體和其他網(wǎng)站，版權(quán)歸原作者所有。轉(zhuǎn)載的目的在于發(fā)揚石化精神，秉持合作共贏理念，傳遞更多石油化工信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。如有版權(quán)問題，請與我們聯(lián)系，我們將盡快刪除。