國際能源網(wǎng)訊：黃石石油地處鄂東南，地域狹小，是全省管轄市（縣）分公司較少的市州公司之一。近年來受地方經(jīng)濟發(fā)展大局的影響猶為明顯。開工不足導致廠礦企業(yè)用油量銳減；鄂州、水上片區(qū)相繼劃出后零售增量瓶頸難以突破；系統(tǒng)外油品的低價傾銷；社會加油站的惡意競爭，使黃石石油的零售市場遭受內(nèi)外夾擊。針對此狀，黃石石油確定了“穩(wěn)增長，保效益，上臺階”的零售目標，著眼于國內(nèi)成品油市場形勢研判，力克零售市場經(jīng)營不利局面，內(nèi)挖潛力、外拓市場，成功扭轉(zhuǎn)了零售上量難的局面，用心成就了零售市場并報格局。1-5月份，累計完成零售進度109.6%，同比增幅17.6%，遙遙領先于其他市州公司。

  轉(zhuǎn)變思想觀念，搶占市場先機，致力于做最具專業(yè)水準的零售商。

  市場環(huán)境的變化，競爭態(tài)勢的加劇，讓我們認識到，經(jīng)營切不可觀念陳舊，思想僵化、方法單一，面對復雜多變的零售市場，黃石石油及時調(diào)整營銷思路，積極營造知“底子”、定調(diào)子、找路子、出點子的上進、實干氛圍。領導班子迅速統(tǒng)一思想，職工很快更新認識，工作著力點迅速轉(zhuǎn)變到立足零售、扎實創(chuàng)效上來。面對系統(tǒng)外競爭對手眾多的促銷手段，黃石石油制定了“搶市、爭市、保市、穩(wěn)市”的營銷策略，一手保大，一手穩(wěn)小，拉住大用戶，攬住小用戶，力爭重點戶，發(fā)展?jié)撛趹?，汽油靈活促銷，柴油主動配送，形成強有力的營銷攻勢。通過強化全員觀念轉(zhuǎn)變，增量得到了較快增長，企業(yè)創(chuàng)效能力躍升到新的水平。

  拓展網(wǎng)絡覆蓋，謀求長遠發(fā)展，致力于做最具競爭實力的發(fā)展商。

  黃石石油一直以來注重零售網(wǎng)絡布局。為了確保零售市場占有率，該公司奮起直追搶抓網(wǎng)點建設，搶占國道、省道，控制城市干道；開辟農(nóng)村市場，新建農(nóng)村網(wǎng)點；搶占高速服務區(qū)，拓展外銷空間；實施搶站戰(zhàn)略，大打“租站”之仗，有力延伸拓展網(wǎng)絡覆蓋。與此同時，緊抓成品油市場整頓機遇，充分利用主渠道優(yōu)勢，在政府職能部門的支持下，有力地凈化市場環(huán)境，市場占有進一步擴大。如今，行走在黃石地區(qū)，一座座形象氣派、設備精良、服務優(yōu)異、管理規(guī)范的現(xiàn)代化加油站遍布城鄉(xiāng)主次干道，黃石零售市場占有率高達80%左右，始終保持在銷售系統(tǒng)前列。

  加強素質(zhì)教育、提升服務質(zhì)量，致力于做最讓顧客滿意的服務商。

  為夯實加油站基礎管理，提升服務質(zhì)量，黃石石油強化員工的素質(zhì)教育，通過開展技能培訓、開通投訴熱線、創(chuàng)建示范標桿、評比服務標兵等活動，激發(fā)員工趕超熱情，增進全員服務意識。同時針對不同時期開展多種促銷活動，增設便民服務措施，真正達到客戶優(yōu)質(zhì)服務要求，得到消費者的廣泛好評。非油品經(jīng)營，逐步實現(xiàn)了與成品油業(yè)務的良性互動。通過

  改善經(jīng)營環(huán)境，規(guī)范服務流程，提供快捷服務，滿足客戶需求等一系列舉措，不僅有效聚集了加油站人氣，吸引更多回頭客，而且贏得了信譽，得到了廣大消費的依賴和認可。

  注重客戶開發(fā)、做好跟蹤服務，致力于做最讓客戶信賴的供應商。

  客戶開發(fā)和維護是擴銷增量的基礎。今年來，黃石石油重點做好客戶調(diào)查走訪，加大對政府采購、大型項目、重點企業(yè)等客戶的維護和開發(fā)力度。一是加強市場監(jiān)控和分析。加強對競爭對手的監(jiān)控和盯防，及時把握競爭對手的動態(tài)和營銷策略，提前做好市場預測和分析，采取差異化應對措施，穩(wěn)住和拓展客戶。二是做好檔案客戶資料的收集和整理。與重點客戶簽訂供應合同，實行24小時跟蹤服務。一般客戶做好上門走訪，加強信息溝通，建立穩(wěn)固的信譽聯(lián)系，確保客戶其不流失。三是做好資源調(diào)配。確保資源供應，努力提升客戶服務能力。在資源計劃安排上，與配送中心做好銜接，保證油品緊張而不脫銷；與油運公司的配合，使油品能夠及時送達用戶手中。

  健全企業(yè)制度、加強文化建設，致力于做最讓員工放心的責任商。

  為建立健康和諧的長效機制，黃石石油在企業(yè)制度和文化建設上進行了一些大膽的嘗試。一是下放管理權限。對全區(qū)所有加油站長重新進行競爭上崗，加油站長有權辭退表現(xiàn)不好、違規(guī)違紀的員工，有權對員工工資、獎金實行二次分配。把權力交給加油站長，讓加油站長能放心管理、放手經(jīng)營、放膽創(chuàng)效。二是不拘一格用人。落實實效的選人、用人標準，打破年齡、性別、身份上的界線，放開思路選拔年輕人走上中層干部和加油站長崗位。目前全區(qū)有75名勞務工走上了站長崗位，占全公司站長總數(shù)的72.8%。三是完善激勵機制。堅持以效益論英雄，分類排名、論功行賞、獎罰分明，此舉激發(fā)了士氣，鼓舞了干勁。四是真心為民辦事。關心職工，真心實意為職工辦實事，打破員工晉升通道，使員工看到了希望，嘗到了甜頭。也增強了企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，收到了“潤物細無聲”的效果。

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