“我是做財(cái)務(wù)的，對(duì)數(shù)字比較敏感，每次加完油后，我都會(huì)認(rèn)真記錄加油量和行駛里程，并算出油耗。根據(jù)我的統(tǒng)計(jì)，我的車(chē)使用95#汽油比使用92#汽油每百公里可省7元左右。”在中山石油西河加油站的客戶(hù)微信群里，顧客章先生這樣和大家分享自己的高標(biāo)號(hào)汽油使用心得。心得一出，引來(lái)眾多群里的顧客關(guān)注、評(píng)論，顧客錢(qián)小姐說(shuō)，如果上述情況屬實(shí)，她以后就要加95#汽油了。西河站經(jīng)理盧錫培看到大家七嘴八舌的討論后，不失時(shí)機(jī)地向大家開(kāi)始介紹油品知識(shí)，以及使用高標(biāo)號(hào)汽油對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)的好處。

  為了給顧客提供更周到、更有吸引力的服務(wù)，今年（2014年）9月開(kāi)始，西河加油站推出微信服務(wù)客戶(hù)群，初期邀請(qǐng)了一些比較熟悉的老客戶(hù)、大客戶(hù)人群，并通過(guò)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹、加油站開(kāi)拓新客戶(hù)等途徑，不斷擴(kuò)大微信客戶(hù)群的影響力。在微信客戶(hù)群里，西河加油站不定期更新油品知識(shí)、油價(jià)變動(dòng)信息、車(chē)輛保養(yǎng)知識(shí)、省油小竅門(mén)等，同時(shí)對(duì)顧客在群里提出的一些咨詢(xún)、疑問(wèn)進(jìn)行回復(fù)、答疑，并著重推廣高標(biāo)號(hào)汽油，受到客戶(hù)的歡迎。截止到今年的10月底，該站高標(biāo)號(hào)汽油比例已經(jīng)有同期的20.9%上升至目前的40.9%,同比上漲一倍。

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