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荊門石化加強客戶走訪溝通工作

   2016-08-29 中國石化新聞網

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核心提示:日前,荊門石化本著優質保量,客戶至上的原則,通過走訪、座談、技術服務、收集產品質量、計量以及服務等信

日前,荊門石化本著“優質保量,客戶至上”的原則,通過走訪、座談、技術服務、收集產品質量、計量以及服務等信息,優化改進措施等方式,開展了顧客走訪服務活動,充分與客戶溝通交流,促進了彼此了解和信任,達到了預期目的。

本次客戶走訪服務活動選取了有代表性的客戶,有當地市場占有率較大的倉儲貿易商,有規模較大的生產商,有忠誠度較高的終端客戶。走訪分兩步進行,首先聯合銷售華中分公司、化銷華中分公司,對中石化銷售湖北石油分公司、湖南石油分公司以及聚丙烯的主要終端客戶進行了走訪。隨后,對福建的填充油和粗白油市場進行調研,走訪了福建客戶,并與相關人員進行交流。

走訪客戶后采用了座談交流的方式,與湖北石油分公司、湖南石油分公司等客戶方分別進行7次座談,雙方主要就成品油、聚丙烯、白油等產品質量、技術服務等問題進行了充分溝通與交流,闡明了有關訴求,消除了認識分歧,為爭取效益最大化達成了共識。

在面對面的交流過程中,荊門石化對被訪客戶提出的需要改進的質量、計量、技術服務問題,一一給予了認真答復,并制定了穩定產品質量、加強與相關單位的協調聯系、實施質量流量計計量、加強鐵路運輸油品合格證、隨車標簽的管理等多項措施,表示將進一步做好各方面的工作。




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