日前，荊門石化本著“優(yōu)質(zhì)保量，客戶至上”的原則，通過(guò)走訪、座談、技術(shù)服務(wù)、收集產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量以及服務(wù)等信息，優(yōu)化改進(jìn)措施等方式，開展了顧客走訪服務(wù)活動(dòng)，充分與客戶溝通交流，促進(jìn)了彼此了解和信任，達(dá)到了預(yù)期目的。

本次客戶走訪服務(wù)活動(dòng)選取了有代表性的客戶，有當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率較大的倉(cāng)儲(chǔ)貿(mào)易商，有規(guī)模較大的生產(chǎn)商，有忠誠(chéng)度較高的終端客戶。走訪分兩步進(jìn)行，首先聯(lián)合銷售華中分公司、化銷華中分公司，對(duì)中石化銷售湖北石油分公司、湖南石油分公司以及聚丙烯的主要終端客戶進(jìn)行了走訪。隨后，對(duì)福建的填充油和粗白油市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，走訪了福建客戶，并與相關(guān)人員進(jìn)行交流。

走訪客戶后采用了座談交流的方式，與湖北石油分公司、湖南石油分公司等客戶方分別進(jìn)行7次座談，雙方主要就成品油、聚丙烯、白油等產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行了充分溝通與交流，闡明了有關(guān)訴求，消除了認(rèn)識(shí)分歧，為爭(zhēng)取效益最大化達(dá)成了共識(shí)。

在面對(duì)面的交流過(guò)程中，荊門石化對(duì)被訪客戶提出的需要改進(jìn)的質(zhì)量、計(jì)量、技術(shù)服務(wù)問(wèn)題，一一給予了認(rèn)真答復(fù)，并制定了穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系、實(shí)施質(zhì)量流量計(jì)計(jì)量、加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸油品合格證、隨車標(biāo)簽的管理等多項(xiàng)措施，表示將進(jìn)一步做好各方面的工作。

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