1月18日，杭州石油與中策橡膠合作成立的浙江首座汽車服務中心在杭州農副物流加油站正式對外營業。顧客在這里買輪胎不僅可以享受預約上門安裝服務，還可以享受到輪胎修補、道路救援、四輪動平衡、汽車維修等增值服務。
面對日益嚴峻的經營形勢，杭州石油緊緊圍繞“向市場要效益、以服務促發展”的經營理念，想客戶所想、急客戶所急，不斷挖掘員工潛力，提升客戶滿意度和市場競爭力，各項經營指標均排名銷售系統前列，連續5年在銷售公司公布的地市公司綜合競爭力排名中位居榜首。
2016年9月，舉世矚目的G20杭州峰會成功召開，以加氣站為代表的新能源行業迎來發展的春天。杭州石油抓住發展機遇，積極推行“走出去”戰略，與杭州燃氣公司開展合作，發揮現有加油站的網絡優勢，加快油氣合建站的建設步伐。截至目前，杭州石油已建成并運營加氣站13座，2016年加氣量達6429萬立方米，比上年增長13.5%。
杭州石油還積極與杭州環境集團、政府采購、公交集團、市政工程等單位合作，分別與他們簽訂供油、供氣協議，壯大了客戶隊伍，提升了企業在地方的影響力。
今年春節前夕，杭州石油聯合當地的西湖之聲電臺開展“開心年夜車、溫暖回家路”活動，在活動前期，通過電臺公開征集了100位在杭州創業的新杭州人，為他們的汽車免費加滿98號汽油，助力他們返鄉過年。該活動不僅在社會引起強烈反響，而且提升了企業的品牌形象。
杭州石油不斷強化“以客戶為中心”的服務理念，在全省率先組建加油卡客戶經理隊伍，針對持卡大客戶的消費需求，為他們提供私人定制服務，提升了客戶的忠誠度和滿意度。該公司專門購置了加油卡流動服務車，進駐學校、廣場、廠礦企業及居民區等為客戶提供辦卡、充值服務，不斷發展壯大加油卡客戶群體。
隨著第三方支付業務的興起， 以支付寶為代表的支付平臺逐漸成為消費新時尚。該公司順應市場需求，積極與支付寶公司合作，在轄區200余座加油站的便利店開通支付寶及微信的支付功能，優化了客戶的購物體驗，促進了非油品銷量的提升。
今年以來，杭州石油通過主動走訪車管所、汽車4S店、廠礦企業等單位，借助電臺、微信群、QQ群等方式大力宣傳中國石化的油品數質量優勢，發展了一批新客戶，為公司的擴銷增量打下堅實基礎。1月，該公司汽油零售量同比增長6.1%，實現新年開門紅。
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