新城加油站圍繞“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、新業(yè)態(tài)、更惠民”的發(fā)展思路，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)加油站服務(wù)功能轉(zhuǎn)變，培育新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)點(diǎn)。
內(nèi)外兼顧，促非油提量增效。員工是非油業(yè)務(wù)的執(zhí)行者和利潤(rùn)的創(chuàng)造者，新城加油站的鐵桿客戶都是員工用心“挖”來(lái)的。新城加油站日均客流量約2850人次，進(jìn)出開(kāi)票室必經(jīng)便利店。經(jīng)測(cè)算，每3名出入開(kāi)票室的顧客中，就有1名會(huì)購(gòu)買(mǎi)便利店商品。便利店導(dǎo)購(gòu)李益清帶領(lǐng)的店內(nèi)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)延伸服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，努力把便利店打造成便利客戶、服務(wù)客戶的窗口。
做優(yōu)傳統(tǒng)，創(chuàng)立新模式開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。燃油精銷(xiāo)售一直是新城加油站非油銷(xiāo)售的亮點(diǎn)。燃油精銷(xiāo)售冠軍周陳理帶領(lǐng)的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，每天通過(guò)一小時(shí)“銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造法”鍛煉員工，重點(diǎn)向持卡顧客推銷(xiāo)，并每月組織開(kāi)展班組與班組銷(xiāo)售PK。
在做好傳統(tǒng)項(xiàng)目的同時(shí)，新城加油站以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以新理念帶動(dòng)新模式，最大限度挖掘現(xiàn)場(chǎng)潛力。新城加油站通過(guò)為顧客提供新體驗(yàn)拓寬非油銷(xiāo)路，非油業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。
今年年初，浙江銷(xiāo)售與上汽車(chē)享家簽訂合作協(xié)議，溫州分公司搶抓先機(jī)，新城加油站成為安裝無(wú)人洗車(chē)機(jī)的第一站，實(shí)現(xiàn)了閑置場(chǎng)地挖潛和服務(wù)升級(jí)。為解決洗車(chē)排隊(duì)的問(wèn)題，新城站又增加一臺(tái)無(wú)人洗車(chē)機(jī)。兩臺(tái)洗車(chē)機(jī)形成互補(bǔ)，日洗車(chē)量從120車(chē)次增至220車(chē)次。站經(jīng)理葉時(shí)進(jìn)在引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛通行時(shí)發(fā)現(xiàn)，洗車(chē)等候排隊(duì)時(shí)間平均在10分鐘左右，是提籃銷(xiāo)售的有利時(shí)機(jī)。新城站將飲料、小零食等商品搬到無(wú)人洗車(chē)機(jī)旁，利用客戶排隊(duì)時(shí)間推銷(xiāo)商品，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)推車(chē)日均銷(xiāo)售300多元。
此外，新城加油站將工資收入與銷(xiāo)售完成率全權(quán)掛鉤，重點(diǎn)商品銷(xiāo)售按完成率實(shí)行兜底考核，提升了員工的銷(xiāo)售積極性。現(xiàn)場(chǎng)員工自覺(jué)推薦顧客進(jìn)店購(gòu)物，并做好一體化跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意、員工滿意的良好效果。
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