隨著北京冬奧會進入倒計時1000天,冬奧會的腳步越來越近。為配合崇禮打造冬奧新城、滿足服務(wù)冬奧的要求,截至目前,河北銷售按照國際水平、冬奧標(biāo)準(zhǔn)和智慧站模式,對崇禮裕興路21站進行重點升級改造,融入更多智慧因素,增設(shè)自助發(fā)卡終端、自助銀行柜員機、人臉識別、車牌識別等信息系統(tǒng),便利店面積增加一倍,設(shè)置并新增加滑雪用品、特色產(chǎn)品等多個展區(qū),全站面貌煥然一新。
借助張家口與北京聯(lián)合承辦冬奧會這一契機,河北銷售發(fā)揮資源優(yōu)勢、地緣優(yōu)勢,提升精益化服務(wù)水平,樹立中國石油良好品牌形象。
河北銷售承擔(dān)著河北省1/3以上的成品油市場供應(yīng)任務(wù),1100多座加油站、油庫分布于全省境內(nèi),每天有近20萬消費者進站加油。隨著張家口承辦冬奧會各項工程的實施,河北銷售乘勢而上,在企業(yè)的外在風(fēng)貌、員工的內(nèi)在潛質(zhì)等方面,推進塑造和展現(xiàn)中國石油品牌形象工作向縱深發(fā)展。
河北銷售強化“兩清潔、兩服務(wù)”,各加油站的現(xiàn)場清潔和衛(wèi)生間清潔、微笑服務(wù)和開口服務(wù)整體水平全面提升。搭建服務(wù)平臺,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)手段,增強客戶黏性,持續(xù)提升客戶滿意度,客戶回訪滿意率保持100%。加大硬件設(shè)施投入力度,先后投入近億元扮靚外觀形象,搭建以智慧加油站為主體的營銷服務(wù)平臺,完善客戶管理、對外合作、便民服務(wù)等十大功能,豐富“人·車·生活”內(nèi)涵,服務(wù)功能持續(xù)增強。嚴(yán)格油品數(shù)質(zhì)量管控,庫站HSE標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率為100%,抽檢合格率保持100%。
河北銷售在張家口區(qū)域確定19座重點加油站進行形象改造提升,在員工中開展“為冬奧加油”服務(wù)提升活動,通過真摯的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精準(zhǔn)的操作,把沿途加油站建成“司機之家”“生活基地”和“溫馨驛站”。同時,員工學(xué)習(xí)掌握冬奧知識,開展英語口語培訓(xùn),促進與國外游客日常交流。此外,為充分體現(xiàn)石油人的奧運參與熱情,河北銷售精心組織,在張家口舉辦“攜手你我,共助冬奧”客戶座談會暨商品推介活動。
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