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玉林石油:將油站連成心 溫暖他鄉(xiāng)異客

   2020-09-18 中國(guó)石化新聞網(wǎng)梁振明

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核心提示:????“李哥,這個(gè)加油站的員工真是熱情,又為我們這些出門在外的人貼心著想,去哪里找這么好的服務(wù),你

????“李哥,這個(gè)加油站的員工真是熱情,又為我們這些出門在外的人貼心著想,去哪里找這么好的服務(wù),你覺得是不?明年我一定還會(huì)再來(lái)這里”。從河北到玉林秋收的黃師傅樂呵說(shuō)道。

????自玉林創(chuàng)建文明城市以來(lái),玉林石油主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,利用加油站網(wǎng)點(diǎn)分布優(yōu)勢(shì),設(shè)“司機(jī)驛站”“秋收服務(wù)站”,覆蓋國(guó)省道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等城市邊沿區(qū)域,并將“兩站”相結(jié)合,成為“一站雙套餐”的特色服務(wù)。通過提檔服務(wù),讓城市的過客感受到人文溫暖。

????“在別的地方加散裝汽油還得到派出所辦證明,你們這只需身份證就可以了,省了我們不少時(shí)間啊”。開掛車的馮司機(jī)說(shuō)道。

????做足油品核心服務(wù)。玉林石油在“兩站”油品服務(wù)上,主動(dòng)聽取反饋意見,解決司機(jī)關(guān)注焦點(diǎn)問題。就加散裝汽油難一事,積極與地方公安部門協(xié)調(diào)溝通,成功在“兩站”安裝了散裝汽油銷售系統(tǒng),只需讀取到合法身份證信息,就可以加到散裝汽油,方便快捷。

????同時(shí),站長(zhǎng)與秋收隊(duì)伍建立好聯(lián)系,當(dāng)他們?cè)谑崭钪行枰糜蜁r(shí),只需一個(gè)電話,即可送油到田間地頭,解決用油的后顧之憂。為了讓司機(jī)們能加油便利,員工積極推薦微信APP加油,不僅體驗(yàn)到“無(wú)插卡式”加油,還能方便查找附近油站的位置。結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)介紹油品質(zhì)量和用油小知識(shí),宣傳“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。

????做優(yōu)油站增值服務(wù)。“兩站”熱忱為司機(jī)提供購(gòu)物、熱飯、燒水、小憩、充電等服務(wù),這里增值服務(wù)多,是司機(jī)們喜歡停留的“驛站”。南方天氣炎熱,提前將開水放置冷卻,以便司機(jī)到站后能及時(shí)補(bǔ)充水分;有時(shí)免費(fèi)的地方降火涼茶,是司機(jī)的最愛。

????秋收隊(duì)伍自遠(yuǎn)方而來(lái),服務(wù)站為他們提供洗澡熱水、廚房、廁所、洗衣機(jī)、飲水機(jī)等,解決了他們的生活難點(diǎn),也為他們節(jié)省了開支費(fèi)用。有時(shí)收割機(jī)壞了,油站的維修工具還能派上用場(chǎng)。服務(wù)站設(shè)有專用車位給秋收隊(duì)伍停放車輛,夜間員工定期巡查,讓他們能安心休息,油站儼然成了他們臨時(shí)的家。

????“陳站長(zhǎng),你們站比我上次來(lái)的時(shí)候好看多了,感覺變漂亮了”。在玉林六站加油的一位司機(jī)說(shuō)道。

????做好站容站貌。玉林石油致力打造干凈、整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境,通過提升環(huán)境視覺效果,塑造中國(guó)石化加油站品牌形象。結(jié)合今年綠色企業(yè)創(chuàng)建工作,油站員工在荒地除草、種樹、植草,提高油站綠化面積;制作垃圾分類桶,倡導(dǎo)垃圾分類行動(dòng);制作廣告海報(bào),宣傳“奉獻(xiàn)清潔能源,踐行綠色發(fā)展”的理念。“兩站”開展衛(wèi)生整治專項(xiàng)活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生死角、堆積舊物、排污淤泥等進(jìn)行大清潔,讓油站煥然一新。黨支部組織黨員利用空余時(shí)間到油站畫車位線,引導(dǎo)車輛有序停放。

????小小加油站,是城市的一處縮點(diǎn),這里以善良、禮貌接待每一人,在服務(wù)中將一張“國(guó)企名片”發(fā)到他們手中,留下了聯(lián)絡(luò)方式,期盼他鄉(xiāng)異客再次光臨。

????(梁振明)

 
 
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