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中國石油上下聯動 筑牢油品質量“防護墻”

   2020-03-13 中國石油報

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核心提示:中國石油網消息 (記者王芳 特約記者祁國棟)315國際消費者權益日即將來臨。作為國內最大的油品生產和供應企

中國石油網消息 (記者王芳 特約記者祁國棟)“3·15”國際消費者權益日即將來臨。作為國內最大的油品生產和供應企業,中國石油始終貫徹“誠實守信、精益求精”的質量方針,緊緊圍繞公司主營業務,堅持以發現問題為導向,嚴把油品質量關。

積極探索質量監督新方式新做法。中國石油采取集團公司總部、專業公司和銷售企業上下聯動,煉廠、油庫、加油站全過程監管的方式,研究制定油品質量專項監督抽查方案,規范油品質量監督抽查工作流程,探索實施集中抽樣、抽檢分離、混入標樣、隨機分樣、盲樣檢測等抽查模式,保證了銷售油品質量100%合格,確保消費者用上“放心油”。

油品質量管控上下聯動。中國石油抓實油品質量管控,持續擦亮企業品牌。2019年,中國石油從31家銷售企業中抽選1000座加油站,開展油品質量普查2766批次;并對列入國Ⅵ(B)排產計劃的5家煉廠、實施京Ⅵ標準的北京地區31座加油站,以及實施國Ⅵ(B)標準的云南省98座加油站的汽柴油質量進行專項普查,共檢驗油品412批次。這些措施有效增強了銷售企業的質量意識,筑牢了油品質量的“防護墻”。

以服務創新提升品牌價值。去年9月,集團公司在河北銷售試點開展加油站滿意度調查,從927座加油站共收集調查問卷3.0607萬份。結果顯示,客戶對中國石油加油站的整體滿意度達到97.42%。通過本次試點工作,不僅掌握了顧客的真實感受,還找出了存在的薄弱環節,明確了服務質量提升的方向。2019年,中國石油著力提升協同反應速度,打造全渠道綠色便捷服務新模式,緊扣能源消費升級新需求,以服務創新為驅動,打造營銷宣傳與服務為一體的品牌樹形象矩陣。2019年,在中國消費者評級體系成果中,中國石油綜合評分連續3年位居行業第一。


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