為顧客把牢產(chǎn)品質(zhì)量最后一道“閘”

超威集團啟動行業(yè)首個市場陽光驗貨體驗計劃

“電池外觀是否完好?容量測試結(jié)果怎么樣?”6月27日，30名聯(lián)營商代表和消費者代表參加了超威集團市場陽光驗貨體驗計劃活動，零距離體驗了“一只電池內(nèi)在是怎樣的?”這標(biāo)志著行業(yè)內(nèi)首個市場陽光驗貨機制在超威集團正式啟動。

市場“陽光驗貨”體驗計劃是超威集團為實現(xiàn)2017年質(zhì)量管理目標(biāo)而推出了一項客戶體驗活動，將在全國陸續(xù)開展。該活動以“買賣制”為基礎(chǔ)，主要依據(jù)工廠本身質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、市場反饋意見、客戶對產(chǎn)品要求、用戶潛在需求四大標(biāo)準(zhǔn)，按照嚴(yán)格的市場檢驗制度，從電池的碼放、重量、包裝、開路電壓、電池外觀、電池尺寸、容量等方面制定驗貨標(biāo)準(zhǔn)，對即將交付給顧客的產(chǎn)品，組織內(nèi)部人員以顧客的身份或組織市場終端及消費者進(jìn)行“陽光驗貨”，檢驗產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品質(zhì)量，最終不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。

“通過實施陽光驗貨，可以讓集團對產(chǎn)品的質(zhì)量把握得更加準(zhǔn)確，能立即得到客戶的反饋意見，了解客戶真實的需求，我們的工廠就可以針對這些需求進(jìn)行改善、不斷優(yōu)化品質(zhì)，從而使產(chǎn)品更加貼近市場、貼近客戶。”據(jù)品管部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)了解，陽光驗貨共有兩種模式，一種是工廠內(nèi)部陽光驗貨，另外一種是市場顧客陽光驗貨。工廠內(nèi)部陽光驗貨主要針對產(chǎn)品出廠之前，對產(chǎn)品外觀、性能進(jìn)行最后一次檢驗。因為它是產(chǎn)品流到客戶端的最后一道工序，主要起到一個“閘口”的作用。而市場顧客陽光驗貨，則是工廠內(nèi)部陽光驗貨的外延，不同處在于，產(chǎn)品經(jīng)過物流、倉儲以及環(huán)境的改變，其真實水平和質(zhì)量有可能與出廠時有所改變。通過陽光驗貨，可以將產(chǎn)品“從第一道工序加工到最后一道產(chǎn)品賣出”整個過程有效地監(jiān)控起來，通過傾聽顧客的聲音，了解客戶真實的需求，不斷對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化和改善，從而確保問題產(chǎn)品不流入到市場上。

活動現(xiàn)場，在工作人員的指導(dǎo)下，集團總裁楊新新與聯(lián)營商代表和消費者代表一起拿起工具，從電池的外包裝、外觀情況、開路電壓、電池容量等指標(biāo)進(jìn)行一項項的檢測，并與消費者進(jìn)行互動交流。“超威不僅是品牌響，品質(zhì)也一直高度重視，現(xiàn)在還讓我們消費者直接參與品質(zhì)管理，這樣抓品質(zhì)我真的沒想到”，無錫市民周中月激動的說。

據(jù)了解，市場“陽光驗貨”體驗計劃從全國級到大區(qū)級依次鋪開，首發(fā)站設(shè)在江蘇無錫。為確?；顒拥捻樌_展，集團組建了專門團隊，建立機制，內(nèi)部由品管部門牽頭，渠道部、市場部、計劃物流部、客戶服務(wù)部等部門參與。外部依靠各大區(qū)，組織聯(lián)營商、終端網(wǎng)點以及消費者代表參與進(jìn)來。同時，針對客戶體驗活動反饋結(jié)果，對工廠形成連帶考核，推動工廠不斷改善問題點，提升產(chǎn)品品質(zhì)，最終提升用戶的滿意度和市場口碑。

楊新新總裁與聯(lián)營商代表互動交流

楊新新總裁與驗貨代表進(jìn)行現(xiàn)場驗貨

超威集團工作人員正在檢測產(chǎn)品性能

超威集團工作人員正在檢驗產(chǎn)品外觀

楊新新總裁與驗貨代表座談交流

楊新新總裁與消費者代表互動交流

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