近日，受鉛材料價(jià)格漲幅過(guò)快影響，國(guó)內(nèi)多數(shù)鉛酸蓄電池企業(yè)紛紛發(fā)出停止接收訂單和價(jià)格上漲的通告。面對(duì)鉛價(jià)持續(xù)“瘋漲”，人工成本費(fèi)用加劇、產(chǎn)品供不應(yīng)求等諸多壓力，超威集團(tuán)在適度調(diào)價(jià)的同時(shí)，將著力點(diǎn)投入售后服務(wù)上，以“新電池補(bǔ)給售后電池”的方式解決了售后電池供給不足的難題，贏得了聯(lián)營(yíng)商、終端客戶(hù)和消費(fèi)者的一致好評(píng)。

伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，影響用戶(hù)消費(fèi)決策的不再只是停留于價(jià)格，而是在于有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)且優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有沒(méi)有高品質(zhì)的產(chǎn)品保障。對(duì)鉛蓄電池企業(yè)來(lái)說(shuō)，近期因鉛價(jià)牽出的連鎖反應(yīng)，就是一場(chǎng)極其嚴(yán)峻的考驗(yàn)。尤其在面對(duì)新電池和售后電池都嚴(yán)重缺貨的情況下，在有限的生產(chǎn)產(chǎn)能下，如何平衡雙方的利益關(guān)系，解決市場(chǎng)難題，合理渡過(guò)電池“缺貨”期顯得尤為重要。

超威集團(tuán)針對(duì)這一情況火速調(diào)整策略，將生產(chǎn)重心轉(zhuǎn)移到售后電池上，在其他品牌售后電池供應(yīng)不足的情況下，超威不僅使用新電池來(lái)處理售后問(wèn)題，而且為提高售后服務(wù)質(zhì)量設(shè)置了相關(guān)管理機(jī)制，如鼓勵(lì)渠道聯(lián)營(yíng)商投訴服務(wù)電池是否到位、對(duì)來(lái)自市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的售后咨詢(xún)是否第一時(shí)間響應(yīng)并提供解決方案等，保證售后電池的及時(shí)供應(yīng)，不僅滿(mǎn)足市場(chǎng)售后服務(wù)需求，更提高了用戶(hù)對(duì)超威品牌售后的認(rèn)可度。

“超威存在的唯一目的就是創(chuàng)造消費(fèi)者，以客戶(hù)的利益為本，是超威必須遵循的重要原則，如果哪天，客戶(hù)不再買(mǎi)賬，消費(fèi)者不再信任，那企業(yè)離死也不遠(yuǎn)了。”超威集團(tuán)總裁楊新新曾多次強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的重要性。此次，以新電池保障售后電池供給的做法，也是基于對(duì)聯(lián)營(yíng)商、對(duì)終端商客戶(hù)及消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。

記者從客戶(hù)服務(wù)部獲悉，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，迄今為止，超威集團(tuán)擁有終端商客戶(hù)已超過(guò)30萬(wàn)，在嚴(yán)格的售后服務(wù)體系之下，超威通過(guò)“線上+線下”聯(lián)合推動(dòng)模式，讓每一位客戶(hù)都能隨時(shí)隨地享受到完善的售后服務(wù)，也由此締造了超威電池行業(yè)銷(xiāo)售第一、服務(wù)第一的神話(huà)。

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