孫德榮 李晶晶

8月9日，在安徽蕪湖石油國泰加能站內(nèi)，一塊智慧油站顯示屏上，當日銷售數(shù)據(jù)、異常消費預警、實時進站車流等信息清晰顯示。“智慧油站系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)為支撐，運用數(shù)字化手段挖掘消費潛力，抓住消費熱點，實現(xiàn)精準服務客戶，提升客戶滿意度。”該站站長郁昌芳介紹。今年以來，該站汽油銷量同比增長22%，其中98號汽油銷量同比增幅達133%。

今年以來，安徽石油打造消費新場景，培育消費新增長點，構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢。前7個月，成品油零售量計劃完成率居銷售企業(yè)前列，“石化易電”充電量是去年同期的11倍，易捷服務效益同比增長36%，當期效益總額再創(chuàng)歷史新高。

抓住節(jié)假日熱點，提供“一站式”增值服務套餐

暑假期間，安慶石油天柱山加能站經(jīng)理夏胡明更忙了。該站距離天柱山風景區(qū)10公里，每年高溫時節(jié)，游客前往山區(qū)避暑休閑。該站把雪湖貢藕、天柱香鴨、瓜蔞子等特產(chǎn)作為必備物品，今年還增加了茶歇區(qū)，提供天柱山茶、綠豆湯等免費茶飲，為游客消暑休息提供便利。

安徽石油緊盯季節(jié)消費熱點，聚焦客戶出游需求，精選站點打造游客服務驛站，提供特色美食、旅游線路、地圖導引等增值服務，形成“一站式”旅游套餐。

今年以來，安徽石油節(jié)假日期間自營機出汽油銷量同比增長8.8%。該公司還豐富客戶消費場景，加強第三方合作，線上線下開展主題節(jié)日營銷，累計引入外部營銷資源上千萬元。圍繞新春狂歡節(jié)、車友節(jié)等主題營銷活動，配合會員日充值優(yōu)惠、錢包充值贈券等個性化方案，擴大會員群體，有效增加客戶黏性，帶動油品銷量增長。

拓展消費新場景，構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈

工作在杭州的陳女士每年暑假都會到黃山旅游，位于杭瑞高速公路上的黃山石油徽州古城服務區(qū)是行程中的必經(jīng)之地。今年升級改造后的古城服務區(qū)帶給她新的體驗。“變化很大，以前只能加油，場地也小。現(xiàn)在不僅可以加油、充電、洗車、休息，還可以領取易捷購物券。徽風古韻的設計，讓人在加能站也能玩味國潮！”近日，陳女士在公眾號上發(fā)文推介。

古城服務區(qū)集“加油、充電、農(nóng)業(yè)、文化、旅游、交通”為一體，是安徽石油打造“人·車·生活”生態(tài)圈的代表站點。今年以來，安徽石油不斷拓展加能站消費場景，讓便利店成為服務民眾的“多面手”。引進百年老字號美食品牌，開發(fā)熟食鮮食等新賽道，持續(xù)開發(fā)自有商品，拓展線上銷售渠道；推出“鄰里速遞”服務，根據(jù)客戶具體需求進行商品選擇，增強與社區(qū)居民聯(lián)系；擴大汽車服務網(wǎng)點規(guī)模，布局汽服網(wǎng)點574座，構(gòu)建便民生活圈；抓住年貨節(jié)、車友節(jié)、愛跑節(jié)銷售契機，開展愛跑98“油”禮、司機之家送餐等多種營銷活動，構(gòu)建高凈值“人·車·生活”綜合服務生態(tài)圈。前7個月易捷毛利額同比增長18%。

構(gòu)建“充電+”新業(yè)態(tài)，打造高質(zhì)量充電生態(tài)網(wǎng)

7月31日，家住合肥市蜀山區(qū)丹青花園小區(qū)的宋先生，駕駛新能源車開進小區(qū)對面的合肥石油大眾綜合能源充電站。“在這里，不僅充電快，還可吃到可口的飯菜，享受人、車一站式補能服務。”在站內(nèi)餐飲區(qū)等待就餐時，宋先生伸出大拇指連連稱贊。

該站是中國石化首座超級充換電綜合能源站，充電最快僅需10分鐘，單次換電僅需5分鐘。“為了滿足客戶多元化消費需求，我們還引入‘易捷臻選’旗艦店、甄酒館等多種服務業(yè)態(tài)，推出上千種易捷商品，成為老百姓家門口的網(wǎng)紅打卡地。”合肥石油副總經(jīng)理張煜介紹。

這是安徽石油構(gòu)建“充電+”新業(yè)態(tài)的一個縮影。今年以來，安徽石油積極打造“覆蓋廣泛、布局合理、服務優(yōu)質(zhì)、運營規(guī)范”的高質(zhì)量充電生態(tài)網(wǎng)，利用非自有土地建設充電站，拓展充電服務商圈功能。截至目前，全省投營充電站327座、充電車位3160個，日均充電量達50萬千瓦時，較一季度環(huán)比翻一番。