站在甘肅省惟一五星級酒店——甘肅陽光大廈一樓大堂，凝視兩層樓高的廊柱，楊錦標(biāo)說：“要是沒有這根廊柱，大型水晶燈從穹頂垂下，那將會更加漂亮。”
6年時間里，楊錦標(biāo)帶領(lǐng)一群曾經(jīng)滿身油污、握慣管鉗的石油人，從“石油搖籃”玉門油田來到蘭州，硬是將這座18層高的商住樓進(jìn)行了脫胎換骨的改造，使之成為甘肅省、中國石油系統(tǒng)惟一五星級酒店，僅運(yùn)營5年就躋身《福布斯》“中國最優(yōu)商務(wù)酒店”50強(qiáng)，成為甘肅省、中國石油一張耀眼的名片。
如今，作為陽光大廈的總經(jīng)理，楊錦標(biāo)是全國酒店業(yè)鼎鼎大名的120名“星評員”之一，先后被評為玉門油田“十大最具影響青年人物”、蘭州市“十大經(jīng)濟(jì)新聞人物”，有著“五星少帥”和“隴原酒店第一人”的美稱。
“少帥”原是修井工
藍(lán)色花格襯衫，銀白色領(lǐng)帶，富有親和力的笑容，舉手投足間，四十出頭的楊錦標(biāo)透著紳士的儒雅。
可誰能想到，6年前，他連三星級酒店都沒有進(jìn)去過，對酒店業(yè)更是“兩眼一抺黑”。
1982年，技校畢業(yè)的楊錦標(biāo)來到祁連山下的玉門油田，在偏遠(yuǎn)的鴨兒峽油礦當(dāng)上了一名修井工。
“油頭油臉油脖子，又苦又累修井工。”這是油田職工對修井工的評價。在這個艱苦的崗位上，一身虎勁的楊錦標(biāo)一門心思要干出點(diǎn)名堂。冰天雪地野外作業(yè)中，師傅們很快發(fā)現(xiàn)這個看似靦腆的小伙子，“特別能吃苦，特別能鉆研”。3年時間里，楊錦標(biāo)就從一名普通修井工完成了“五級跳”：班長、車組長、隊部辦事員、團(tuán)支部書記、工會宣傳部長。在每一個崗位上，都屢屢創(chuàng)造著紀(jì)錄。
1987年，楊錦標(biāo)被選送到北京中國工運(yùn)學(xué)院學(xué)習(xí)，2年后畢業(yè)回到油礦，干起了資料員。在這個崗位上，他琢磨起修井工作的定額管理，并很快搞出了一套辦法。如今，這套辦法還延用著他們當(dāng)時推行的許多內(nèi)容。
1992年，楊錦標(biāo)出任玉門油田文化宮主任。是平臺更是舞臺，短短一年時間，文化宮成為最受職工垂青的文化陣地，經(jīng)營收入達(dá)到過去10年的總和，一舉擺脫經(jīng)營長期徘徊不前的困境。
其間，一場大雪讓大家認(rèn)識了楊錦標(biāo)的性格。大雪紛飛，玉門油田工會主席田玉軍帶客人參觀文化宮，因?yàn)殚T前積雪，客人摔了跤。隨后趕來的楊錦標(biāo)遭到主席的嚴(yán)厲批評。臨走，工會主席丟下狠話：“不把雪掃完，不許回家！”
已近深夜，楊錦標(biāo)拿起掃把，一個人在雪地里“與雪共舞”。文化宮員工前來幫忙，他愛人來幫忙，都被他一一謝絕。直到凌晨2點(diǎn)，風(fēng)住雪停，整個文化宮大院被他清掃得干干凈凈。此時，楊錦標(biāo)也成了“雪人”。
從此，文化宮院內(nèi)再沒有積過一次雪。每遇下雪，員工們都會自發(fā)地清掃。
從修井工到政工干部，從政工干部再到企業(yè)管理者，倔強(qiáng)的楊錦標(biāo)勤于思考，從不服輸。
玉門人長期飲用的祁連山雪水，大腸桿菌超標(biāo)百倍。楊錦標(biāo)看在眼里，惦記在心，大量調(diào)研后向上級提出了建純凈水廠的建議。“誰提議，誰負(fù)責(zé)”，就這樣，楊錦標(biāo)被任命為純凈水廠廠長。
一年時間，水廠年營業(yè)收入達(dá)300多萬元，當(dāng)年收回投資，解決了100多人的就業(yè)問題，讓80％的玉門人喝上了干凈、衛(wèi)生的水。
“用心做好每一件事”
走馬上任陽光大廈，楊錦標(biāo)可謂“受命于危難之際”。
1999年，玉門油田在蘭州的一塊6畝多房地產(chǎn)遭遇“寒流”。原先設(shè)計為商場兼商住的綜合樓，少人問津，前途黯淡，被迫轉(zhuǎn)型，目標(biāo)是一家四星級酒店。
更為棘手的是，原設(shè)計的綜合商住樓在相對狹小的空間內(nèi)拔地而起，擋住了一側(cè)居民樓的采光，引發(fā)了一場有關(guān)采光權(quán)的官司。這是全國首例“陽光官司”。
12月18日，對酒店業(yè)一無所知的楊錦標(biāo)，來到蘭州就任大廈副總經(jīng)理，第一次看到了這棟墻體外露、還完全是建筑工地模樣的綜合樓。
沿著消防管道爬上大廈樓頂，迎著凜冽寒風(fēng)，鳥瞰四周樓群，楊錦標(biāo)心潮起伏，強(qiáng)烈的責(zé)任感油然而生。“干不好，我就從這18層樓頂上跳下去！”
“我這人，干什么事要么不干，要干就干好。”6年后的今天，楊錦標(biāo)平靜地咀嚼過去。回味其中，他用四個字總結(jié)自己：用心做事。
在工程改造的21個月里，楊錦標(biāo)吃在工地、住在工地，沒回過一次家。愛人拖著骨折過的傷腿，第一次來到蘭州，到處打聽終于在工地上找到了他。楊錦標(biāo)只是陪愛人吃了一頓晚飯，又一頭扎進(jìn)工地，一連4天不見人影兒。直到七八天后，他才知道愛人早就含淚離開了蘭州。
此時的陽光大廈，人員大多來自玉門油田，清一色不懂酒店管理。楊錦標(biāo)幾乎每周都要往書店跑，買來一摞摞有關(guān)土建工程、酒店管理的書，在自己學(xué)的同時組織大家學(xué)，讓大家盡快進(jìn)入角色。
要將一個先天不足的綜合樓改造成酒店，需要解決的難題可想而知。一年多時間里，楊錦標(biāo)每天抱著圖紙，拿著尺子、榔頭，穿梭在工地。大樓僅重新開洞就達(dá)上萬處之多。
在鋪大理石地面時，細(xì)心的楊錦標(biāo)發(fā)現(xiàn)已鋪好的石塊很多色差不對，一氣之下掄起榔頭，將18塊不合格的大理石砸了個稀巴爛。一塊石頭就是3000多塊錢啊！裝修方老板心疼得手心都攥出了水，從此再也不敢以次充好了。
看到酒店改造順利進(jìn)行并不斷創(chuàng)新，玉門油田領(lǐng)導(dǎo)抬高起點(diǎn)，大膽提出：跨越自我，爭創(chuàng)五星級酒店！
“五星級酒店到底是什么樣兒？”楊錦標(biāo)帶領(lǐng)有關(guān)人員，前往心目中最有名氣的廣州花園酒店拜師學(xué)藝。
在花園酒店，楊錦標(biāo)帶頭從服務(wù)員干起，幾乎干過酒店的每一個崗位。他跟服務(wù)員一起整理房間，迎送賓客，值守夜班；跟工人一起通下水道、修空調(diào)；跟工程師一起鉆管道，熟悉供水、供暖系統(tǒng)。盡管做床“摔單”摔得他胳膊生疼，但讓他自豪的是，很快就練成了45分鐘“做一個房”的基本功，單獨(dú)頂崗了。
2002年10月22日，漫天飛雪。經(jīng)過近半年的試運(yùn)行，陽光大廈正式通過國家旅游局“五星級酒店”評審。看看手表，正在主持一個重要會議的時任甘肅省委書記宋照肅宣布暫停會議：“大家都和我一塊兒參加陽光大廈五星級酒店掛牌儀式去。我們甘肅也有五星級酒店了，這是我們甘肅人民的驕傲啊！”
學(xué)無止境。兩年時間里，楊錦標(biāo)四赴花園酒店學(xué)習(xí)。花園酒店的老總也被楊錦標(biāo)鍥而不舍的精神所感動，決定分批派花園酒店有經(jīng)驗(yàn)的管理人員到陽光大廈跟班指導(dǎo)，雙方達(dá)成了長期合作協(xié)議。
感應(yīng)水龍頭怎樣節(jié)水多一點(diǎn)，空調(diào)噪音還能不能再小一些，怎樣敲門聲音穿透力會更好一些……這些在別人眼里都不是問題的“問題”，楊錦標(biāo)卻總是當(dāng)作課題，帶領(lǐng)大家一項(xiàng)項(xiàng)攻關(guān)，一項(xiàng)項(xiàng)完美解決。
酒店開業(yè)以來，入住率、房價始終保持了高于全國平均水平的好成績。
如今，楊錦標(biāo)“用心做事”的理念在陽光被推崇信奉：“沒有多少大事等著我們?nèi)プ觯灰覀儼衙考∈露甲龊茫e累下來就是大事。”
隔行不隔山
楊錦標(biāo)和伙伴們勵精圖治，用生動的實(shí)踐，寫就了“‘握慣剎把和鐵錘’的石油人成功躋身酒店業(yè)”的傳奇故事，打破了高星級酒店經(jīng)營管理“前3年虧損”的慣例。蘭州大學(xué)MBA經(jīng)典教案里這樣寫到：昨天，他們還在井場、工地上，今天卻穿起筆挺的西服，經(jīng)營管理著甘肅惟一的五星級酒店。石油人用敬業(yè)的精神和不服輸?shù)膭?chuàng)業(yè)激情，顛覆了“隔行如隔山”這一流傳千百年的傳統(tǒng)觀念。
陽光成立之初，就有人預(yù)言：“陽光，3年之后再說。”言下之意，陽光經(jīng)營不過3年。
同樣有這樣疑問的還有當(dāng)時加盟陽光的鄭靜。有過包括澳門假日酒店等三家酒店工作經(jīng)歷的她，心中也在疑惑：“一群采石油出身的人，能管好五星級酒店嗎？”
6年過去了，陽光大廈成了商賈名流穿梭的黃金寶地，成了業(yè)界響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲闪似渌频昱囵B(yǎng)人才的搖籃。而當(dāng)年在陽光大廈身邊同期建設(shè)的許多大樓，至今還在“待業(yè)”之中。
已經(jīng)成為陽光大廈總經(jīng)理助理的鄭靜，為陽光感到無比自豪。她深深驚嘆于楊錦標(biāo)為首的石油人的智慧：“對這樣用心和勤奮的人來說，隔行怎么可能隔山呢？！”
作為一名來自西部地區(qū)的國家級星評員，起初去評星，對方總以為“欠發(fā)達(dá)地區(qū)來的，沒什么了不起的”。但楊錦標(biāo)每次都能用專業(yè)能力，很快讓他們另眼相看。在四川索菲特萬達(dá)酒店評星時，法國老板剛開始態(tài)度非常傲慢，楊錦標(biāo)二話不說，戴上白手套，在他身后的房屋死角處一抺，5個手指處立刻變成了黑色，法國老板臉上頓時紅一陣白一陣的。第二天，法國老板恭恭敬敬、寸步不離地跟著楊錦標(biāo)，向他學(xué)習(xí)“實(shí)操”方面的知識。在衛(wèi)生間檢查時，楊錦標(biāo)不看上邊看下邊，伸手揭開小便池底下的滴露蓋，直指衛(wèi)生管理漏洞，敬業(yè)精神讓法國老板敬佩不已。
今年6月，楊錦標(biāo)連續(xù)兩屆當(dāng)選國家級星評員，這在西北地區(qū)還是首例。
楊錦標(biāo)說，管理在許多方面是相通的，我只是比其他五星級酒店的老總多了些“積木是怎樣壘起來”的經(jīng)驗(yàn)。
愛看電視劇《亮劍》的楊錦標(biāo)，醉心于李云龍所率領(lǐng)的獨(dú)立一團(tuán)不甘平庸的精神，永不服輸?shù)膭蓬^，嗷嗷叫的士氣。
楊錦標(biāo)的辦公桌前，始終放著一塊“工作提示牌”，提醒著他，在激烈的市場競爭中，不創(chuàng)新只能是死路一條。幾年來，陽光大廈率先在蘭州酒店業(yè)引入CI管理體系、率先實(shí)行免費(fèi)上網(wǎng)……始終是甘肅酒店業(yè)的領(lǐng)頭羊。
“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，和諧成就完美。”秉承這樣的理念，陽光大廈全面推行親情化、細(xì)致化、個性化、完美化服務(wù)，讓每一位入住的客人，感受到陽光體貼入微的服務(wù)。
楊錦標(biāo)深知，以國有企業(yè)為背景的陽光大廈，要想成為業(yè)界“常青樹”，必須探索出一條與國際接軌的道路。他們出臺了財務(wù)、人事、培訓(xùn)、質(zhì)量管理等近400條規(guī)程、制度，使每一件事都有標(biāo)準(zhǔn)可循。
在陽光，有誰拿走酒店一根牙簽私用，就可能會被馬上開除。在一次檢查中，6名員工因違反制度而全部被開除。
對此，楊錦標(biāo)的解釋是：該給員工配的用品，酒店全都配發(fā)了。而客人用的東西，員工絕對不能用。
員工們都真切感受到，楊錦標(biāo)對工作要求極嚴(yán)，但對他們的吃、穿、住、行又極其關(guān)心。陽光的員工宿舍里，空調(diào)、電視一應(yīng)俱全，在蘭州絕對一流。大廈每年都要拿出230多萬元，送員工出去培訓(xùn)。
盡管是油田下屬單位，可只要來到陽光，勞動關(guān)系全部變更，實(shí)行全新的薪酬辦法，用市場競爭的辦法選拔人才、調(diào)節(jié)用工。在陽光，因工作不力，部門經(jīng)理會被解職；因業(yè)績突出，一般服務(wù)員可升為主管。酒店2／3的部門經(jīng)理都有過因過失被降職或免職的經(jīng)歷。
和楊錦標(biāo)最早來蘭州創(chuàng)業(yè)的人力資源部經(jīng)理殷愛平，同樣領(lǐng)教過楊錦標(biāo)近乎殘酷的嚴(yán)厲。有一次，殷愛平帶著下屬外出聚餐，醉酒的同事?lián)p壞了他人的物件。楊錦標(biāo)知曉后，免去殷愛平職務(wù)。但令殷愛平感動的是，自己被免職的那年春節(jié)，從外地出差歸來的楊錦標(biāo)，早早登門來給他拜年，勉勵他從頭再來。
“硬件看九寨天堂（國內(nèi)最豪華的酒店之一），軟件看甘肅陽光！”國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)在感受了陽光大廈的管理和服務(wù)之后，發(fā)出了這樣的感慨。
伴隨著陽光大廈的茁壯成長，楊錦標(biāo)也是聲名鵲起。外地一家五星級酒店老板專門找到他，愿以年薪60萬元和住房等條件，請他去主持全面工作。楊錦標(biāo)婉言謝絕：我先是一名石油人，才是一名酒店人。油田是我父母，陽光是我最愛，只要油田的事業(yè)需要我，只要陽光的事業(yè)需要我，我會一輩子留在這里。
