????“把站當(dāng)家，盡職盡責(zé)！”這句話是中國石化一位普通的加油員數(shù)年前寫給自己的話。幾年來，他在加油崗位上秉持信念、履行承諾，抒寫了自強(qiáng)不息的美好篇章。而今，身在站長崗位上的譚公平，堅守往昔的信念，用俠骨丹心渲染出了加油小站的“家”文化。

????關(guān)愛員工，以站為家

????“加油站就像一個大家庭，站長就是家長，要用心關(guān)愛每位員工。” 譚公平說，為員工創(chuàng)造一個舒心的工作環(huán)境，員工就能感受到家的溫暖，找到了家的感覺，才能主動做好加油站的各項工作。

????在日常工作中，他注重用情感凝聚人心，在員工中營造一種溫馨和諧、積極進(jìn)取的氛圍。2011初年江口加油站剛收購過來的時候，站上的員工情緒很大，而且不適應(yīng)咱們中石化的管理模式，站內(nèi)氛圍不是很和諧。特別是一名叫袁慶翠的員工，經(jīng)常收錯錢，而且脾氣暴躁，其他員工都怕跟她交接班。后來譚公平了解到袁慶翠的公公婆婆一癱一癡，一兒一女還在上小學(xué)，丈夫常年在外，生活特別困難，他便讓站上的員工在生活上和工作上多關(guān)心她、幫助她。碰上小孩生病，譚公平就主動幫她頂班，后來遇到緊急的事情，有的員工也會積極替她頂班。“平時站上輪流做飯的時候，我會多買點肉菜，讓她帶回家改善下生活。” 譚公平說。在他的帶領(lǐng)下，其他員工也積極幫助她照顧公公婆婆、兒子女兒，有時候站上發(fā)些福利品，也都先讓給她。小事累積真感情，如今，站里只要有重、臟、累活，袁慶翠總是爭著干、搶著做。

????在江口加油站，員工都來自農(nóng)村，而且文化程度不高，剛開始連電腦開關(guān)機(jī)都不會，每逢月底盤存就要犯難。后來譚公平想了一個辦法——在站內(nèi)辦培訓(xùn)班，自己當(dāng)起了老師，利用休息時間給員工授課，并自己掏腰包買了一些教材。從教他們打字開始，到帳表冊的填寫、油品計量、銷售技巧等，都手把手地教，一遍一遍不厭其煩。現(xiàn)在的江口加油站，員工“人人懂計量，個個會核算”，整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都得到了大幅度提高。在達(dá)標(biāo)創(chuàng)星檢查中，江口加油站作為一個新收購站，在管理方面得到了檢查組的高度評價。

????溫馨服務(wù) 顧客之家

????有人說，司機(jī)們跑長途，很辛苦，很寂寞，哪怕是一聲問候，一點關(guān)懷，他們都會十分感動，這話不假。于是江口加油站有了一個響亮的口號：打造一個溫馨的“顧客之家”。對待顧客，譚公平站長承諾：大小用戶同樣對待，本地外地用戶一樣熱情；保證油品質(zhì)量，保證油品數(shù)量。他始終把熱情服務(wù)客戶當(dāng)作信譽(yù)工程來對待，在嚴(yán)格做好規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出了“七個一點”服務(wù)，即嘴巴甜一點、耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、腦子靈一點、責(zé)任強(qiáng)一點、效率高一點。突出現(xiàn)場微笑服務(wù)、特色服務(wù)和親情化服務(wù)，為過往車輛免費加水、擦車，為司機(jī)朋友提供冷熱飲用水、針線盒和簡單藥品，處處體現(xiàn)加油站服務(wù)的細(xì)心和周到。事事為顧客著想，時時為顧客分憂，在顧客與加油站之間架起一座橋梁，讓顧客進(jìn)到加油站就能體驗到方便快捷服務(wù)，感受到家的溫馨。

????有一次，天下著大雨，江口加油站加油員朱蘭英給一輛大貨車加完油后，回營業(yè)室清點錢款，發(fā)現(xiàn)司機(jī)多給了100元錢。當(dāng)時該車已經(jīng)駛出加油站了，譚公平連傘都來不及打，便冒雨沖出去將車攔下，把情況說明后，便將錢退給了司機(jī)。司機(jī)心里熱呼呼的，他說自己真沒想到，這年頭怎么還有那么“傻”的人，送到手的錢都不要。從此以后，這位司機(jī)只要途經(jīng)江口，總要到江口站加油歇腳，他的一幫司機(jī)朋友也成了這兒的固定客戶。

????“我們堅持用周到的服務(wù)來吸引顧客，用貼心的關(guān)懷來留住顧客，用真心真情將流水的顧客變成鐵打的客戶，這些客戶便是我們占領(lǐng)市場提升銷量的中流砥柱。”譚站長說。

????互助互愛，和諧之家

????在加油站營造“家的感覺”的同時，譚公平還始終把“紀(jì)律嚴(yán)格、管理民主、思維開放”作為管理理念，在分公司的指導(dǎo)下，經(jīng)常召開民主管理會，發(fā)揮員工民主管理的作用，研究增量降本措施，探討油站管理辦法，篩選“金點子”。因為江口加油站地處重慶市云陽縣的一個小鎮(zhèn)，剛開始，成品油銷量不是很大，非油品基本上沒有銷售，員工收入不高，她便組織大家討論，想辦法提高銷量。有員工對分配機(jī)制存在疑問，他就在油站公開欄設(shè)立了“銷量圖”，對銷量情況、員工的考核、獎金的二次分配等情況都實行完全公開，便于大家對比差距，懂得自己存在哪些方面的不足，這樣一來，員工可以常常“照照鏡子”。在賣非油品的時候，大家都不知道怎么去主動推銷，他就親自帶他們在加油站現(xiàn)場推銷，讓員工提升銷售技能，也嘗到銷售燃油寶所帶來的甜頭。

????今年年初，作為江口加油站站長的他，被重慶石油分公司評為先進(jìn)個人。“我會努力讓員工感受到‘家’的溫暖，讓顧客感受到‘家’的溫馨，也讓自己在這個家里健康成長。”這是譚公平在新的一年里給自己樹立的目標(biāo)和信念。

????（鄭懷錄）