在新疆銷售吐魯番分公司，提起她，大家對(duì)她開發(fā)客戶的事跡欽佩不已；在加油站，提起她，員工們對(duì)她付出真情留住客戶的做法贊不絕口。她，就是吐魯番銷售西北路加油站經(jīng)理馬秀蘭。

西北路加油站位于托克遜縣城，縣城內(nèi)還有3座社會(huì)加油站，競(jìng)爭(zhēng)激烈。馬秀蘭擔(dān)任站經(jīng)理后，在抓好站前服務(wù)的同時(shí)，把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了礦山客戶。在片區(qū)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，她上門拜訪客戶，了解用戶需求，經(jīng)過多次的聯(lián)系和溝通，圣雄項(xiàng)目部、美匯礦業(yè)等20家礦山企業(yè)先后成為西北路加油站的忠誠客戶。截至2月15日，該站今年銷量達(dá)到1043噸。

只有增值的服務(wù)，才能讓客戶信賴。2011年6月，馬秀蘭剛做完腿部靜脈曲張手術(shù)沒幾天，十一化建圣雄項(xiàng)目部要求安裝儲(chǔ)油罐。她不顧腿部傷口還未拆線，主動(dòng)幫助客戶找吊車、拉油罐、送油上門。當(dāng)然，這不是她第一次上礦山為顧客排憂解難。一次，一個(gè)礦山客戶的設(shè)備配件壞了，但又沒有車從山上下來，開礦的姜老板焦急地打電話求助馬秀蘭。她二話沒說親自買好配件，租了一輛皮卡車把配件及時(shí)送到了礦山，解決了客戶的燃眉之急。姜老板為此專程到片區(qū)表達(dá)了誠摯謝意。

唯有付出真情，方能留住客戶。一些客戶長(zhǎng)時(shí)間在山上吃大鍋飯，有時(shí)想吃點(diǎn)疙瘩湯之類的家常飯，首先就會(huì)想到馬秀蘭。她會(huì)親自下廚，做好地道的回族飯菜邀請(qǐng)他們來做客。由此他們結(jié)下了深厚的友情。每逢節(jié)假日，她都帶上蔬菜、水果和葡萄干等特產(chǎn)上礦山慰問；炎炎夏日，她會(huì)為客戶送去西瓜和礦泉水……

真心服務(wù)換來真情回報(bào)。無論多遠(yuǎn)、多難、多辛苦，馬秀蘭都會(huì)親自送油到現(xiàn)場(chǎng)，常常是起早摸黑，早出晚歸，感動(dòng)了一個(gè)又一個(gè)客戶。一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過讓利、賒銷等方式與西北路加油站爭(zhēng)奪客戶，但那些忠誠客戶就是拉不走。因?yàn)樗谜嫘姆?wù)，擦亮了中國石油的品牌。目前，“客戶無小事，有事找秀蘭”已成為礦山老板掛在嘴邊的一句話。2011年，馬秀蘭由于開發(fā)客戶成績(jī)顯著，被評(píng)為公司機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)先進(jìn)個(gè)人。今年春節(jié)，她還收到許多客戶的拜年信息。

采訪中，馬秀蘭的手機(jī)不斷響起，都是礦山老板聯(lián)系送油事宜的。她說：“今年春節(jié)過后，站前日銷量只有15噸左右。最近，我和李經(jīng)理到阿拉惠鎮(zhèn)聯(lián)系了日增月盛等客戶。我主動(dòng)上門送油，聯(lián)絡(luò)一下感情，等這些客戶穩(wěn)定后，再跑其他的客戶。”說完，她又踏上了送油的路。