冷迎春所在的遼寧銷售營口分公司渤海加油站，位置不算好，周邊有4座加油站；員工很精干，只有7人。在競爭如此激烈的情況下，截至5月9日，渤海加油站銷售汽柴油1171噸，同比增長13%。究其原因，冷迎春總結出三個字——嘮、黏、齊。

“嘮”留客戶

“如果只顧加油不交流，加油站肯定留不住顧客。我們的員工必須會嘮嗑，嘮到顧客心里，顧客才能留下來。”冷迎春這樣總結渤海加油站贏得顧客的看家本領。

渤海加油站員工只要看到陌生顧客進站，都會熱情上前“套近乎”。2011年年底，有一位顧客偶爾光顧渤海站，加油刷卡后也不著急離開，和渤海站員工聊得不亦樂乎。員工們雖然忙碌，但從未怠慢這位顧客。冷迎春雖然不了解這位顧客的目的，但在聊天中不時向他介紹油品知識、車輛保養方法等。今年1月初，這位顧客帶著本單位的6輛翻斗車到渤海站加油。后來得知，他是建興電力設備有限公司的車輛管理員。冷迎春和員工們的真誠讓他決心在渤海站定點加油。

“黏”出效益

能說會道不僅能留住客戶，而且可以挖掘潛在效益。

鴻波管件公司的葛經理是冷迎春的老客戶。一次，葛經理出差，忘了到渤海站開增值稅發票。冷迎春親自把發票送到葛經理單位，令葛經理非常感動。葛經理單位每年大批購進機油，于是對冷迎春說：“你們的銷售任務有多少，我就買多少。”這話冷迎春記住了，每次見到葛經理都問：“你啥時候買機油啊？”葛經理一個月購買了2.7噸機油。雖然超額完成任務，但冷迎春還是沒“黏”夠。她找到葛經理說：“你們單位機油消耗量大，就都在我們這買吧。用一個牌子的機油對機器保養好。”葛經理覺得有道理，最近又訂購了5.1噸機油。

“齊”心經營

不占天時、地利，只有靠人和取勝。在渤海站，大家都有股銷售的熱情勁兒。這源自冷迎春的鼓勵和支持。

加油員徐義龍經常把香腸等小商品揣在衣服兜里，利用加油和找零間隙向顧客推銷，效果不錯。后來，徐義龍想到用小貨籃裝貨不僅裝得多，而且能使顧客一眼看到商品品種，便于挑選。在冷迎春的支持下，他把水果店的果籃改裝成賣貨籃，里面裝滿香腸、餅干、口香糖等小商品，在加油時向顧客推銷。小商品金額小，便于利用找零時機向顧客推銷，現場銷售方便快捷，受到顧客歡迎。