中國石油網(wǎng)消息：（通訊員 王海英）寧夏石化公司礦區(qū)事業(yè)服務(wù)部為小區(qū)居民排憂解難，開通24小時(shí)服務(wù)熱線，共接到熱線電話2131個(gè)，上門服務(wù)率、故障維修完好率均達(dá)到100%，受到小區(qū)居民的贊揚(yáng)。

　　為了認(rèn)真落實(shí)礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部“保障企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)職工生活、維護(hù)礦區(qū)穩(wěn)定、建設(shè)宜居環(huán)境”總體要求，寧夏石化公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部于2007年10月成立了寧化物業(yè)公司服務(wù)中心，承擔(dān)著寧華園居民水、電、暖、熱水、天然氣的供給以及房屋維修、配套設(shè)施設(shè)備維護(hù)和小區(qū)秩序維護(hù)等多項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)中心成立后，立即開通了24小時(shí)服務(wù)熱線，建立了服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量投訴、用戶回訪等制度，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心的服務(wù)，讓職工家屬安心、放心、舒心。

　　在服務(wù)工作中，服務(wù)中心實(shí)施服務(wù)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，通過電話預(yù)約、進(jìn)前請(qǐng)示、高效作業(yè)、清潔現(xiàn)場(chǎng)、征求意見等標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到“生人和熟人一樣、晚上和白天一樣、領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣、小修和大修一樣”，報(bào)修渠道保持24小時(shí)暢通，維修人員接到報(bào)修后30分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，這個(gè)中心還進(jìn)行電話回訪，重點(diǎn)家訪服務(wù)滿意率達(dá)到95%以上。