通訊員(俞春華 郝春雷)周駿,1984年進(jìn)入儀化工作,一直從事短纖生產(chǎn)和用戶服務(wù)工作。他用滿腔的熱情、無私的奉獻(xiàn)、精湛的技能為用戶解決了一個又一個難題,被用戶稱為“貼心人”,是我們的“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
今年5月9日下午3時(shí)許,江蘇南通一用戶投訴儀化銷售服務(wù)部:使用儀化某批號的半光縫紉線產(chǎn)品,在加工過程中,紗線、筒紗上出現(xiàn)較多的疵點(diǎn),無法正常生產(chǎn)。
周駿組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)天晚上6點(diǎn)趕到南通,一到現(xiàn)場立即感受到不同尋常的氣氛,沒有寒暄,對方直接拿出滿是硬絲的產(chǎn)品,韓方總經(jīng)理表示“如果現(xiàn)場找不到原因,就是原料問題”,提出退貨和賠償所有損失的要求。
現(xiàn)場出現(xiàn)的問題確實(shí)如同用戶反映的那樣,所有梳棉機(jī)“斬刀花”中都有小硬塊,部分機(jī)臺還非常嚴(yán)重。
周駿根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析判斷梳棉機(jī)不會是造成小硬塊的直接原因,可能是清花工序設(shè)備擠壓造成。他建議工廠開車試驗(yàn),因現(xiàn)場沒有操作人員,雙方協(xié)商次日8點(diǎn)再批量試驗(yàn)。
回到賓館,已是23點(diǎn),他組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)連夜對第二天的試驗(yàn)方案進(jìn)行討論和分工。
次日早晨7:00服務(wù)團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場,按照方案進(jìn)行試驗(yàn)。通過細(xì)致的觀察, 12點(diǎn)30分,終于發(fā)現(xiàn)僵絲有規(guī)律性地在一號機(jī)臺的右側(cè)出現(xiàn)。為此,他判斷清花工序棉卷一號機(jī)設(shè)備有異常,機(jī)械對纖維的異常擠壓而形成硬絲。建議工廠立即組織設(shè)備檢修。檢修后生產(chǎn)恢復(fù)正常,問題得到了解決。企業(yè)高管激動地說:“謝謝你們,幫我們找到了問題,你們的技術(shù)服務(wù)水平和產(chǎn)品都是一流的。”從接到用戶投訴,到最終為用戶解決問題,共計(jì)21小時(shí)。儀化人用實(shí)際行動詮釋了什么叫“每一根絲都是承諾”,為用戶創(chuàng)造了價(jià)值。
在為用戶服務(wù)的過程中,周駿利用所掌握的同行及同類型設(shè)備最佳實(shí)踐信息,幫助用戶查找生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題并提出解決方案,展現(xiàn)了儀化的技術(shù)服務(wù)水平,堅(jiān)定了用戶使用儀化產(chǎn)品的信心。
今年5月3日,河北衡水一家油氈基布短纖用戶,反映生產(chǎn)的油氈基布強(qiáng)力下降。第二天,周駿和同事行程1千多公里,趕到用戶現(xiàn)場,一下車,就進(jìn)入車間,通過對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,反復(fù)比對,最終發(fā)現(xiàn)問題,并幫用戶解決了問題。當(dāng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)離開廠家時(shí),已是凌晨12點(diǎn)了,這時(shí)才感覺到有些饑渴,他們已經(jīng)在用戶現(xiàn)場呆了7個小時(shí)……他們用 “微笑、真誠、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)”工作作風(fēng),展現(xiàn)了儀化服務(wù)人員的素質(zhì)和精神風(fēng)貌,贏得了用戶尊重,樹立了儀化良好的品牌形象。