通訊員（邵瑋）古代大教育家莊子說過：吾生也有涯，而知也無涯。路橋加油中心發卡點的主管郟敏雯回顧這三年來工作的點點滴滴，有成長，有進步，更多的是覺得學無止境。

年輕不是借口

年輕是加油中心卡部最突出的特色，年輕的卡部，年輕的負責人，年輕的員工，由一群平均年齡僅24歲的年輕人組成的卡部，活力朝氣在他們身上體現淋漓盡致，但年輕不是他們的借口。因為年輕，他們更有學習能力；因為年輕，他們更能吃苦耐勞；因為年輕，他們更有拼搏精神。

作為負責人，郟敏雯更是以身作則，堅持準時上崗，不擅離職守，努力做到對客戶多點微笑，少點小氣；讓自己多點朝氣，長點才氣，努力把各項工作做前、做透、做細。

中石化網絡系統運行業務量龐大，在業務高峰期下無法正常流暢的完成相關充值業務，有時客戶在長時間的等待過程中產生不滿和抱怨，郟敏雯嘗試通過手機短信或打電話充值方式將充值卡沖入客戶卡中，然后為加油卡進行激活，大大減少了客戶的等待時間。

團隊是篇樂章

“We are the team”，一個人成就不了一個團隊，是“我們”組成了這個堅強營業廳工作隊伍。

作為部門主管，郟敏雯像姐妹一般關心身邊的同事，讓他們感受石化的團結精神；注重傾聽同事的心聲，了解她們在工作和生活中的困擾幫忙解決；組織同事主持晨會，充分發揮組織才能，培養她們的領導能力，同時能夠鼓舞士氣，提高工作效率。

就像郟敏雯說的，營業廳是首動聽的樂章，每個員工都是樂章中一個動人的音符，少了誰樂章就產生殘缺，只有共同努力，才能奏出最完美的樂曲。

服務贏得感謝

為民服務，在于我在于你，在于我們每位員工，每滴汗水、每句問候。服務到心、體貼到人，貼心服務就是從身邊的每一件小事做起！

中石化“油中感謝”積分兌換這項活動已經推出很久了，但很多年紀大的客戶都不會網上操作，自從開通加油卡積分兌換窗口后，客戶常常來窗口咨詢和兌換。有位叫做朱紀春的大客戶，長期來營業廳充值，郟敏雯在平日的談話中得知他不清楚加油卡積分兌換這回事，并從未使用積分兌換過禮品，于是立即向他介紹了油卡積分的各種好處和用途，主動幫他登錄網站，注冊查詢并用積分兌換了相應的禮品。

還有一次，有位客戶在高速加油時不慎和別人的油卡調換了，來營業廳充值時才發現并不是自己的加油卡，卡里還有一筆不小的金額，情急之下不知如何是好。郟敏雯一邊安撫客戶的焦慮情緒，一邊詢問了解當日狀況。及時聯系對方加油站，翻看出當日監控，查詢管控交易記錄，在確定有這筆業務發生的情況下，在系統中查詢出該客戶信息，及時聯系對方客戶，在最短的時間內將損失降到最低。正是這份熱忱的態度，才促進員工與客戶最真摯的交流，是打破人與人之間隔閡的強心劑！

2012年6月，郟敏雯在“為民服務創先爭優”活動中被集團公司評為“優秀服務標兵”，同時在她帶領下的營業廳在“為民服務創先爭優”活動中被評為“優質服務窗口”，作為一名共青團員，一名團員先鋒崗的員工，郟敏雯時時刻刻以一名團員的最高標準要求自己，工作上求更精，業務上爭最強，學習上求堅持，思想上求創新，拼搏中求前列。只有這樣，才能不辜負單位領導對她們的殷切期望，為中石化臺州路橋加油中心光輝燦爛的明天添磚加瓦，開創輝煌！