國際能源網(wǎng)訊：走進(jìn)文昌加油站，您可以看到員工面帶笑容、動作快捷地一邊為顧客加油一邊介紹油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。文昌加油站地處城中心繁華商圈，環(huán)繞多個高級住宅區(qū)及機(jī)關(guān)事業(yè)單位。面對前面800米處系統(tǒng)外中油BP油站的挑戰(zhàn)，文昌加油站從服務(wù)客戶入手，全員開口營銷，銷量節(jié)節(jié)攀升。2013年1—4月，月均銷量911噸，同比增16.42%。

  打好服務(wù)示范牌，開口不再難

  為進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，站長蘇瑞菊每天早上親自示范，用甜美的微笑和敏捷的動作，為顧客送去溫馨的服務(wù)。員工也不甘落后，你跟客戶說話甜，我引導(dǎo)車輛嗓門亮；你手勢標(biāo)準(zhǔn)，我加油迅速。

  文昌油站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)油品及汽車保養(yǎng)知識、了解周邊景區(qū)及道路交通情況。員工也會將與客戶聊的話題拿出來分享，遇到回答不上的問題，大家集中討論解決。正因?yàn)檫@種“以客為本”的服務(wù)，讓客戶對加油站產(chǎn)生更多依賴，在機(jī)油等非油商品的選擇上，才更愿聽取加油員建議。

  早班員工每天下班后，由班組主管言傳身教，在油站開展班后1小時開口營銷實(shí)戰(zhàn)活動，通過一帶多的方式為員工做出開口服務(wù)的表率，有針對性地改變服務(wù)上的欠缺。還將開口營銷戰(zhàn)績列入班組評比，形成濃厚的比學(xué)趕幫超氛圍。

  大力開展“加滿油”、“油非互動”等開口營銷活動

  “我們油站現(xiàn)在正舉行加滿油活動，超值換購商品，特別實(shí)惠，幫您加滿吧！” 近日文昌加油站掀起“我為客戶加滿油”活動的熱潮，并通過建立獎勵機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)員工開口營銷的熱情，樹立“多說一句話，多銷一升油”理念積為擴(kuò)銷增量做貢獻(xiàn)。

  5月6日文昌油站開展“加油送洗車”主題營銷便民活動以來，員工總不忘對顧客說：“您好！單次汽油現(xiàn)金加滿30L以上、單用戶充值1000元以上或多用戶充值3000元以上，即可免費(fèi)獲取自助洗車券一張。”

  “老板，天熱了，我們油站王老吉系列正在搞降價促銷活動，整箱買價格特實(shí)惠，給您來一箱紅罐的還是紙盒的！”油站員工總是利用加油空隙向顧客推介王老吉、易捷肇鼎山泉等夏季暢銷商品。

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