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大慶鉆探鉆井一公司綜合服務隊提升優質服務率紀實

   2011-05-13 石油石油

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  中國石油網消息:“以不找借口、認真執行為榮,以敷衍塞責、得過且過為恥。” 這是大慶鉆探鉆井一公司綜合服務隊踐行的執行文化理念。

  這個綜合服務隊擁有各種車輛百余臺,主要負責公司鉆井生產和部室用車。組建以來,連續創下了車輛完好率、出勤率和優質服務率98%以上的好成績。這個服務隊的有關負責人告訴記者,他們在保證安全的情況下,不斷提高服務保障水平,讓執行文化在基層落地有聲。

  巧立督促欄,解決拖拉事

  綜合服務隊原先對各班組提出的急需解決的問題,只是用口頭的形式布置下去,一有緊急任務或事情多時駕駛員和管理人員容易忘記,等過了幾天經別人提醒才匆匆忙忙地去處理,既存在安全隱患又影響服務質量。

  針對這種情況,今年年初,這個隊領導想了個新招。他們用黑板制成督促板,設置了問題、責任人、完成期限等內容,要求隊黨支部書記及時填寫需要解決的問題,并指派專人每日查看,限期解決,不能按時解決的問題,務必說明原因。

  制度實行一段時間,基層隊嘗到了甜頭。二隊黨支部書記劉忠偉高興地說,前不久,我們隊剛開完早會,我在會議室內的公示板上,寫下了14日檢查的2號車庫擺放雜亂問題,由2號車庫停放車輛駕駛員整改。20分鐘后,我就發現在黑板上已被2號車庫員工寫下“已解決”的字樣后,隨即來到2號車庫一看,問題果然解決了。

  督促欄的設立使一些拖拉事迅速得到解決。現在,這個隊管理人員整改問題的力度加大了,服務基層的意識增強了,工作效率也提高了。

  感悟一:督查督辦是提升執行力的重要手段和有效保障。為了確保各項工作落實到位,一定要清楚執行過程中有無偏差、還存在哪些問題,在查與辦的過程中促進執行。

  建立“思想保健站”, 疏通思想解疙瘩

  鉆井一公司要求各基層隊認真細致地做好員工的日常思想政治工作,加強人文關懷和心理疏導。對于綜合服務隊來說,如何做好員工的思想政治工作,一直是難點問題,尤其是駕駛員的思想狀況更為重要,因為駕駛員帶情緒上路容易發生危險。

  盡管如此,這個綜合服務隊黨總支在困難面前敢于探索,在班組中創新開設了“思想保健站”,由班組長、黨小組長輪流“坐診”,對員工進行“思想保健診治”,并開出“藥方”。經過“思想保健站”“診治”的員工,很快找出了自身存在問題,并及時改正。

  一隊青工小馬,在值班和學習業務時總愛走神,還經常出現不系安全帶等行為,總存在僥幸心理。針對這種情況,班組長把他請到“思想保健站”,通過談心和剖析以往事故案例的做法,對其進行幫教,促使他糾正按章行車中的不足。經過多次“診治”,小馬的態度有很大轉變,違規違章現象明顯減少,文明行車能力得到了顯著提高。

  現在,一隊大大減少了駕駛員帶情緒出車,有效規避了安全風險,至目前已實現安全零事故。

  感悟二:在執行過程中,總會遇到各種各樣的困難,這就需要執行者敢于碰硬,敢于創新,在創新中探求方式方法,直至成功。

  工作重考核,職工情緒高

  在執行過程中,事事高要求,重落實更重檢查,用檢查來檢驗落實的效果。

  這個綜合服務隊健全和完善了各項規章制度,細化考核細則,為提高執行文化建設提供了制度保證。前不久,在隊領導深入基層檢查時,發現一隊的黨建記錄不健全,責令兩日內補全。然而,由于臨時工作太多,沒有按期完成。為此,大隊領導對支部書記進行了批評教育,并責令馬上整改,同時,按照管理辦法,給予50元的罰款。三隊吊車安裝過程中,主動性高,自覺完成各項任務,嚴格按照重點工作推進表進行,綜合隊按照細則獎勵100元,提高了大家的積極性。

  獎罰并重,促動了員工參與活動的積極性,真正從內心深處做到不拖拉,提高了員工的素質。

  感悟三:任何一項工作的開展,都必須有一定的推動措施。獎罰制度只是手段之一,是為了提高員工的責任感和主人翁意識。提升企業的執行力,重點在于提升員工的士氣,要在落差中去鼓勵員工的進取心。

 
 
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