今年以來，梅州石油平遠(yuǎn)東西站重點(diǎn)圍繞客戶作足文章，以客為尊，與客交友，將擴(kuò)大客戶“朋友圈”作為營銷的基礎(chǔ)，全力增客增量，1-10月實(shí)現(xiàn)零售銷量同比增量超萬噸，增長87.6%。

    強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析，客源從頭抓起。該站按照高速路段車輛流向進(jìn)行營銷規(guī)劃，通過“明查暗訪”，摸清車流量、客戶群體、對手銷量等關(guān)鍵信息，在展開強(qiáng)勢競爭的同時，靈活營銷措施。同時，為有效解決“客戶因降價而來，因漲價而去”的問題，堅(jiān)持從IC卡管理系統(tǒng)、CRM客戶系統(tǒng)和發(fā)票系統(tǒng)取數(shù)，從大數(shù)據(jù)分析著手，梳理客戶分布、用油量和用油規(guī)律，重點(diǎn)鎖定物流、大巴等大客戶，制定“物流套餐”、“客車套餐”等IC卡套餐，逐步形成“群體有不同，客戶有區(qū)別”的優(yōu)惠格局，客源不斷增加。       深化送實(shí)惠活動，銷量從外轉(zhuǎn)內(nèi)。結(jié)合今年的油非互動政策，該站充分利用優(yōu)惠平臺，通過不斷開展分客戶群體、分時段的加油返還、加油送禮、積分送禮等實(shí)惠活動，吸引過境車輛進(jìn)站并加滿，全力攫取這部分客戶的銷量。此外，油站及時分析市場行情，將柴油增量作為撬動零售增量的杠桿，適宜調(diào)整柴油機(jī)出營銷策略，并根據(jù)顧客的實(shí)際需求，實(shí)行“一客一策”，從其它系統(tǒng)外油站轉(zhuǎn)為油站忠實(shí)客戶的群體不斷壯大。       優(yōu)化超便利服務(wù)，朋友從八方來。該站一直將客戶視為朋友，要求員工“微笑+熱情”服務(wù)必須做到位，除了端茶遞水、噓寒問暖等日常常規(guī)動作外，還配套了免費(fèi)沖涼房、免費(fèi)洗衣、休息室等便利措施，增加送餐到站、夏日涼茶暢飲、車輛看護(hù)等貼心增值服務(wù)，給長期奔波在路上的司機(jī)朋友感受到濃濃的家的氛圍。該站以情感做紐帶，拴住了客戶的心，贏得了銷量。

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